Ние доставяме локално от Европа до всички страни от ЕС и Обединеното кралство, осигурявайки безпроблемен процес на доставка без такси. Освен това предлагаме глобална доставка до Съединените щати и Канада, правейки нашите продукти достъпни за клиенти по целия свят.

Работим с основни международни превозвачи и местни куриерски услуги. Специфичните превозвачи варират в зависимост от дестинацията. По време на поръчката, ще бъдете помолени да изберете предпочитания метод на доставка.

Могат да се прилагат разходи за доставка в зависимост от страната на дестинация и ще бъдат изчислени при поръчката.

Поръчките се обработват и изпълняват ежедневно, с изключение на уикендите и официалните празници. Обикновено поръчките се изпращат в рамките на 24-48 часа. След изпращането ще получите имейл потвърждение, включително номер(а) за проследяване.

Моля, обърнете внимание, че някои поръчки може да не бъдат изпратени в рамките на 48 часа поради проблеми със запасите, непълна информация за поръчката, забавяне на плащането, процеси на проверка на поръчката или персонализирани продукти.

За подробности относно времето за транзит, моля, вижте нашата политика за доставка.

Изпращаме локално от Европа, осигурявайки бърза доставка, без такси и ниски разходи за връщане за нашите клиенти в ЕС и Великобритания. Този оптимизиран процес предоставя безпроблемно и икономично пазаруване.

Ако сте проверили с неправилен адрес, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ще направим всичко възможно да актуализираме вашата поръчка с правилната информация. Бързото действие увеличава вероятността да направим необходимите промени преди вашата поръчка да бъде обработена и изпратена.

След като вашата поръчка бъде изпратена, ще ви изпратим имейл с номера за проследяване и линк към страницата за проследяване, където можете да следите състоянието й. Освен това, ако имате номера на поръчката и имейл, можете да проследите поръчката си директно на нашата страница за проследяване на поръчки.

Няма да бъдете таксувани с допълнителни митнически такси или такси върху вашата поръчка.

За поръчки в рамките на ЕС и Великобритания, митническите такси и таксите са напълно покрити, тъй като изпращаме пратки от ЕС. Всички наши цени включват данък.

В САЩ, поръчките под $800 USD са безмитни. За други международни дестинации, митнически такси и такси може да се прилагат въз основа на местните разпоредби.

Въпреки че е рядко, има случаи, когато вашата поръчка може да изпита забавяния поради следните причини:

• Адресите за фактуриране и доставка не съвпадат. Поръчката очаква одобрение на кредита и проверка.
• Продуктът временно не е на склад.
• Необходима е специална персонализация.
• Поръчката се изпраща до отдалечено местоположение.
• Митнически забавяния.
• Задържане на продукти.
• Задръствания на превозвача.

За допълнителна информация относно състоянието на вашата поръчка, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Не носим отговорност за пакети, които не са върнати при нас, повредени по време на транзит или унищожени от превозвачи поради отказ, непотърсени, недоставени или поради неправилен или недостатъчен адрес, предоставен по време на плащане. Силно препоръчваме на всички клиенти да приемат доставката, за да избегнат проблеми.

Заявките за възстановяване на суми за върнати непотърсени артикули ще бъдат обложени с 50% такса за възстановяване на запасите. Заявките за възстановяване на суми за невърнати, повредени или унищожени пакети няма да бъдат приети. В някои случаи можете да поискате пакетът да бъде изпратен отново за такса за повторна доставка, за да покрие разходите за пощенски разходи на новата поръчка.

Нашата цел е да гарантираме, че всяка поръчка пристига безопасно и навреме. Понякога, непредвидени обстоятелства могат да причинят забавяне по време на транспортиране. Ние покриваме различни грешки на куриерите, като загубени или повредени пакети по време на транспортиране, грешки при дължими пощенски такси или неправилно насочени пакети, когато информацията за проследяване е неясна.

В редки случаи, когато пратка е отбелязана като доставена от куриера, но не е получена, ние не можем да изпратим отново артикулите или да издадем възстановяване на сумата. Тази политика се прилага, ако подробностите за проследяване потвърждават доставка до адреса на получателя. Често, пакетът е доставен, но оставен на неочаквано място. Препоръчваме да се свържете с куриера или местната пощенска служба, за да проверите дали са предоставени допълнителни детайли за доставката, като например "оставен под масата на задната веранда."

Ако се сблъскате с тази ситуация, моля свържете се с нас, и нашият екип за поддръжка ще ви помогне бързо.

Поръчките не могат да бъдат отменени, тъй като се обработват автоматично и се изпращат за доставка от нашата система.

В случай че има грешки в адреса за доставка или има нещо, което искате да промените в поръчката си, моля свържете се с нас и нашият екип ще провери дали могат да бъдат направени промени в поръчката ви.

Да, можете да върнете продукта за пълно възстановяване на сумата или да го замените за същия артикул в рамките на 14 дни от получаването. Алтернативно, можем да издадем кредит за бъдеща покупка.

За повече подробности, моля, обърнете се към нашата политика за връщане.

Можете да прочетете нашата политика за връщане и възстановяване на суми тук. По-долу са допълнителни ситуации, в които връщания и/или възстановявания не са приложими.

ПРОДУКТИТЕ НЕ ПРИСТИГНАХА НАВРЕМЕ ЗА ПОВОДА, ЗА КОЙТО БЯХА ПОРЪЧАНИ

Срокът за доставка винаги е посочен на нашия уебсайт преди да направите поръчката и също е описан в нашата Политика за доставка. Не можем да възстановим разходите за доставка, ако поръчката е доставена в рамките на посочения срок, дори ако клиентът я е очаквал по-рано. Възстановяване на разходите за доставка е възможно само за поръчки, които са надвишили нашия предвиден срок за доставка без външни фактори, допринасящи за забавянето.

За повече информация относно доставката и сроковете за доставка, моля, обърнете се към нашата Политика за доставка.

Ако поръчката ви не е пристигнала в предвидения срок, моля, изпратете ни имейл и нашият екип ще ви съдейства.

ЗАПОЧНА РАЗПРОДАЖБА ВЕДНАГА СЛЕД КАТО НАПРАВИХ ПОРЪЧКАТА. МОГА ЛИ ДА ПОЛУЧА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?

Не. Нашите оферти и промоции са валидни само в рамките на определени периоди. Поръчките, направени преди началото на промоцията, не са допустими за съответствие на цената въз основа на новата промоционална цена. Не можем да възстановим разликата между оригиналната цена и намалената цена по време на разпродажбата.

ПОЛУЧИХ НЕПРАВИЛЕН ИЛИ ДЕФЕКТЕН ПРОДУКТ

Стремим се да доставяме продукти, които отговарят на очакванията на нашите клиенти, затова всички артикули се проверяват внимателно преди изпращане. Нашият екип гарантира, че поръчаните продукти са правилни и съответстват на описанието на нашия уебсайт.

В редкия случай, че получите дефектен или неправилен продукт, моля, уведомете нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 24 часа от доставката и включете изображения или снимки на дефектите. Нашият екип ще анализира вашето запитване и ще предприеме необходимите стъпки за компенсация. Известия, получени след 24 часа от доставката, ще се считат за повредени от клиента и няма да бъдат допустими за възстановяване или замяна.

АРТИКУЛИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

Някои артикули не могат да бъдат върнати, включително персонализирани артикули, поръчкови или изработени по поръчка артикули, артикули, закупени като окончателна продажба или намалени с повече от 30%, и артикули, които са били използвани или показват признаци на износване.

ВРЕМЕ ЗА РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Всички спорове, искания за връщане, замени и възстановявания се решават в рамките на 14 дни от доставката. Стремим се да отговаряме на всяко запитване бързо и да предлагаме изключително обслужване на клиенти с ефективни опции за разрешаване на спорове. Въпреки това, ако клиентите не върнат поръчаните продукти или не отговорят на нашите опции за разрешаване на спорове в рамките на 14 дни от доставката, случаят ще бъде автоматично затворен и няма да бъдат възможни никакви възстановявания, връщания или замени след това.

В момента приемаме следните методи за плащане:

Кредитни карти

Приемаме всички основни кредитни карти, включително Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и Discover.

PayPal

Приемаме PayPal, което е достъпно както за клиенти от Северна Америка, така и за международни клиенти.

Сигурност на кредитната карта

Нашият сайт е безопасен и сигурен. Информацията за кредитната карта се прехвърля чрез 256-битово криптиране и физически мерки за сигурност, същите стандарти, използвани от банките.

Финансиране

Клиентите могат да финансират покупки чрез нашия партньор Klarna. Тази опция е налична при плащане, заедно с допълнителни подробности. За въпроси относно лихвените проценти, вноските или условията на плана за плащане, моля свържете се с Klarna.

Подаръчни карти

Подаръчните карти са налични в минимална сума от $25 и неограничена максимална сума. Ако купувате подаръчна карта за някой друг, моля, предоставете и техния имейл адрес (те ще трябва да използват същия имейл, за да получат достъп до подаръчната си карта).

След като вашата покупка е завършена, ще получите потвърдителен имейл. Ако сте купили за някой друг, те също ще получат потвърдителен имейл с линк за активиране на подаръчната карта.

Можете да закупите подаръчна карта по всяко време тук.

Кредит в магазина

Можете да приложите кредита си в магазина към покупки на нашия уебсайт. Моля, имайте предвид, че те нямат парична стойност и не са прехвърляеми.

Винаги можете да проверите баланса на кредита и подаръчната си карта в Моят акаунт.

Предплатени кредитни карти

Приемаме предплатени кредитни карти от Visa, Mastercard и American Express. Ако използвате такава за покупка, настоятелно препоръчваме да я запазите, в случай че се нуждаете от възстановяване или корекция по-късно. В такива случаи възстановената сума ще бъде приложена обратно към оригиналната предплатена кредитна карта. Ако картата ви е изтекла към момента на възстановяване, ще работим с вас, за да намерим алтернативен начин за обработка на възстановената сума.

Кога се начислява плащането

Плащанията се начисляват в момента на подаване на поръчката. Това гарантира, че вашите артикули са запазени и подготвени за изпращане незабавно.

Потвърждение на плащането

Потвърдителен имейл ще бъде изпратен до вас малко след подаване на поръчката. Ако не сте го получили в рамките на няколко часа, моля, проверете папката си със спам. Ако все още липсва, свържете се с нас за помощ.

Решението за отхвърляне на вашето плащане с кредитна карта обикновено се взема от банката, която е издала вашата карта (не от нас). За да защитим вашата сигурност и поверителност, вашата банка не може да ни предостави подробни причини за отказа на вашето плащане. Поради това, ще трябва да се свържете директно с вашата банка, за да разрешите повечето проблеми, свързани с плащания с кредитни карти.

ТОП 7 ПРИЧИНИ ЗА ОТКАЗ НА КАРТИ

1. Транзакцията беше блокирана от сървъра за плащания, защото не премина всички проверки за риск.
2. Недостатъчни средства
3. Препратено
4. Въведен е неправилен CSC код (т.е. обикновено 3-цифрен код, разположен на гърба на вашата карта)
5. Изтекла карта
6. Подозрение за измама
7. Отказано от банката (без предоставена конкретна причина)

КАКВИ ПРОБЛЕМИ С КРЕДИТНИ КАРТИ МОЖЕМ ДА ПОМОГНЕМ ДА РЕШИМ?

Нашият Клиентски Сервиз може да ви помогне да проверите дали сте въвели правилно информацията за плащане за вашата поръчка. Въпреки това, както вече беше споменато, повечето от отказите на плащания с кредитни карти са поради причини, свързани с банката, която е издала вашата карта, и следователно извън нашия контрол. 

- Свържете се с вашата банка относно политиките за сигурност на плащанията. Вашата банка може да маркира всяка неочаквана дейност по вашата сметка. Това включва поръчки за първи път и покупки с висока стойност, независимо от наличните средства или кредитния лимит. Вашата банка може да изиска вашето устно разрешение, за да продължи с транзакцията.

- Свържете се с вашата банка относно дневни лимити за теглене или покупки. Повечето банки имат лимити за това колко пари могат да бъдат изтеглени или достъпни в рамките на един ден. Ако превишите този дневен лимит, вашата банка може да блокира вашата сметка от по-нататъшна дейност, независимо от наличните средства в сметката. Вашата банка може да изиска да поискате по-висок лимит за покупка, за да завършите транзакцията.

- Свържете се с вашата банка относно разрешения за плащане, резервирани средства и такси. Когато правите поръчка при нас, ние се свързваме с банката, издала вашата карта, за да потвърдим, че вашата кредитна карта има валиден номер и не е докладвана като изгубена или открадната. Това се комуникира чрез пълна процедура за разрешение за сумата на вашата покупка.

- Ако вашето плащане е отказано поради липса на налични средства, свържете се с вашата банка, за да потвърдите дали има резервирани средства, които са били разрешени, да проверите колко време банката ще задържи тези разрешения и да поискате вашата банка да премахне всяко допълнително разрешение, за да освободите средства обратно в сметката си.

- Проверете въведената информация за плащане на вашата поръчка. Промени ли се адресът за фактуриране наскоро или получихте нова карта с нова дата на изтичане? Ако преди сте използвали успешно метод за плащане на вашата сметка, може просто да трябва да актуализирате информацията за картата и адреса за фактуриране. Ако въведете нов метод за плащане, уверете се, че сте въвели всички номера на картата и друга информация правилно.

- Подайте алтернативен метод на плащане за вашата поръчка. Ако не можете да разрешите проблема с плащането с вашата банка в срок, винаги можете да промените метода на плащане на вашата поръчка на друга карта или тип плащане. Моля, свържете се с нашия Клиентски Сервиз, за да попитате какви други методи на плащане са налични на нашата платформа.

- Ако плащането с кредитна карта или дебитна карта не е опция, можете да платите чрез Google или Apple Pay или банков депозит.