Vi sender lokalt fra Europa til alle EU-lande og Storbritannien, hvilket sikrer en problemfri leveringsproces uden gebyrer. Derudover tilbyder vi global forsendelse til USA og Canada, så vores produkter er tilgængelige for kunder over hele verden.

Vi samarbejder med større internationale fragtfirmaer og lokale kurertjenester. Specifikke transportører varierer afhængigt af destinationen. Under betaling bliver du bedt om at vælge din foretrukne leveringsmetode.

Forsendelsesomkostninger kan påløbe afhængigt af destinationslandet og beregnes ved betaling.

Ordrer behandles og fuldføres dagligt, undtagen i weekender og på helligdage. Typisk sendes ordrer inden for 24-48 timer. Efter afsendelse modtager du en e-mailbekræftelse inklusive sporingsnummer.

Bemærk, at nogle ordrer muligvis ikke sendes inden for 48 timer på grund af lagerproblemer, ufuldstændige ordreoplysninger, faktureringsforsinkelser, bekræftelsesprocesser eller specialfremstillede produkter.

For detaljer om leveringstider henvises til vores forsendelsespolitik.

Vi sender lokalt fra Europa, hvilket sikrer hurtig levering, ingen gebyrer og lave retur omkostninger for vores kunder i EU og Storbritannien. Denne strømlinede proces giver en problemfri og omkostningseffektiv købsoplevelse.

Hvis du har gennemført en betaling med en forkert adresse, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere din ordre med de korrekte oplysninger. Hurtig handling øger sandsynligheden for, at vi kan foretage de nødvendige ændringer, før din ordre behandles og afsendes.

Når din ordre er afsendt, sender vi dig en e-mail med sporingsnummer og et link til sporingssiden, hvor du kan overvåge dens status. Derudover kan du, hvis du har dit ordrenummer og e-mailadresse, spore din ordre direkte på vores ordresporingsside.

Der vil ikke blive opkrævet yderligere toldgebyrer eller afgifter for din ordre.

For ordrer inden for EU og Storbritannien er toldgebyrer og afgifter fuldt dækket, da vi sender pakker fra EU. Alle vores priser inkluderer moms.

I USA er ordrer under 800 USD toldfrie. For andre internationale destinationer kan der pålægges toldgebyrer og afgifter baseret på lokale regler.

Selvom det sjældent sker, kan der opstå forsinkelser på din ordre af følgende årsager:

• Fakturerings- og leveringsadresser er ikke ens.
• Ordren afventer kreditgodkendelse og verificering.
• Et produkt er midlertidigt udsolgt.
• Ordren kræver specialtilpasning.
• Ordren sendes til et fjerntliggende land.
• Forsinkelser ved toldbehandling.
• Kapacitetsproblemer hos fragtfirmaet.

Selvom vi stræber efter at levere hver ordre inden for den forventede tidsramme, kan de nævnte situationer opstå, som vi ikke har kontrol over. For mere information om din ordres status, kontakt venligst vores kundesupport her.

Vi er ikke ansvarlige for pakker, der ikke returneres til os, bliver beskadiget under transport eller bliver ødelagt af fragtfirmaer på grund af afvisning, uafhentning, ukorrekte adresser eller utilstrækkelige oplysninger angivet ved betaling. Vi anbefaler kraftigt, at alle kunder modtager deres pakker for at undgå problemer.

Refusionsanmodninger for returnerede uafhentede varer vil blive pålagt et lagergebyr på 50 %. Refusionsanmodninger for varer, der ikke returneres, beskadiges eller ødelægges, vil ikke blive accepteret. I visse tilfælde kan du anmode om, at pakken bliver sendt igen mod et genforsendelsesgebyr til dækning af forsendelsesomkostningerne for den nye ordre.

Vores mål er at sikre, at hver ordre ankommer sikkert og til tiden. Nogle gange kan uforudsete omstændigheder føre til forsinkelser under transport. Vi dækker forskellige fejl fra fragtfirmaets side, såsom tabte eller beskadigede pakker under transport, fejl i porto eller forkert omdirigerede pakker, når sporingsoplysningerne er uklare.

I de sjældne tilfælde, hvor en pakke er markeret som leveret af fragtfirmaet, men ikke er modtaget, kan vi desværre ikke sende varerne igen eller tilbyde en refundering. Denne politik gælder, hvis sporingsoplysningerne bekræfter levering til modtagerens adresse. Ofte er pakken blevet leveret, men efterladt på et uventet sted. Vi anbefaler, at du kontakter fragtfirmaet eller det lokale postkontor for at tjekke, om der er yderligere leveringsdetaljer.

Hvis du støder på denne situation, bedes du kontakte os, så vores supportteam kan hjælpe dig hurtigt.

Ordrer kan ikke annulleres, da de automatisk behandles og sendes videre til forsendelse af vores system.

Hvis der er fejl i din leveringsadresse, eller hvis der er noget, du ønsker at ændre i din ordre, bedes du kontakte os, så vil vores team undersøge, om ændringer kan foretages.

Ja, du kan returnere produktet for fuld refundering eller bytte det til samme vare inden for 14 dage efter modtagelsen. Alternativt kan vi udstede en butikskredit til et fremtidigt køb.

For mere information henvises til vores returpolitik.

Du kan læse vores retur- og refusionspolitik her. Nedenfor er yderligere situationer, hvor retur og/eller refusion ikke er mulig.

PRODUKTERNE ANKOM IKKE I TIDE TIL ANLEDNINGEN, DE VAR BESTILT TIL

Leveringstiden er altid angivet på vores hjemmeside inden bestillingen og er også detaljeret i vores leveringspolitik. Vi kan ikke refundere fragtomkostninger, hvis ordren leveres inden for den angivne tidsramme, selvom kunden forventede den tidligere. Refusion for fragt er kun tilgængelig for ordrer, der har overskredet vores forventede leveringstid uden eksterne faktorer, der har bidraget til forsinkelsen.

For yderligere oplysninger om leveringstider, se venligst vores forsendelsespolitik.

Hvis din ordre ikke ankom inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte os via e-mail, og vores team vil hjælpe dig.

EN RABAT BEGYNDTE LIGE EFTER, JEG LAGDE MIN ORDRE. KAN JEG FÅ EN REFUSION?

Nej. Vores tilbud og kampagner gælder kun i specifikke perioder. Ordrer lagt før starten af en kampagne er ikke berettigede til prisjustering baseret på den nye kampagnepris. Vi kan ikke refundere forskellen mellem den oprindelige pris og den nedsatte pris under kampagnen.

JEG MODTOG ET FORKERT ELLER BESKADIGET PRODUKT

Vi bestræber os på at levere produkter, der opfylder vores kunders forventninger, og derfor inspiceres alle varer grundigt inden afsendelse. Vores team sikrer, at de bestilte produkter er korrekte og som beskrevet på vores hjemmeside.

I sjældne tilfælde, hvor du modtager et defekt eller forkert produkt, bedes du informere vores kundeservice inden for 24 timer efter levering og vedhæfte billeder af defekterne. Vores team vil analysere din anmodning og tage de nødvendige skridt til at kompensere dig. Anmeldelser modtaget efter 24 timer fra levering betragtes som kundeskader og er ikke berettiget til refusion eller ombytning.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Visse varer kan ikke returneres, herunder personlige varer, specialfremstillede eller skræddersyede varer, varer købt som endeligt salg eller nedsat med mere end 30 %, samt varer, der er blevet brugt eller viser tegn på slid.

TID TIL SPORLØSNING

Alle tvister, returforespørgsler, ombytninger og refusioner løses inden for 14 dage efter levering. Vi bestræber os på at svare hurtigt på hver anmodning og tilbyder fremragende kundeservice med effektive løsninger til tvister. Hvis kunderne dog ikke returnerer de bestilte produkter eller reagerer på vores løsninger inden for 14 dage efter levering, lukkes sagen automatisk, og der vil ikke være mulighed for refusion, retur eller ombytning derefter.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

Kreditkort

Vi accepterer alle større kreditkort, herunder Visa, Mastercard, American Express, Diners Club og Discover.

PayPal

Vi accepterer PayPal, som er tilgængelig for både nordamerikanske og internationale kunder.

Sikkerhed for kreditkort

Vores hjemmeside er sikker. Kreditkortoplysninger overføres med 256-bit kryptering og fysiske sikkerhedsforanstaltninger, de samme standarder, der bruges af banker.

Finansiering

Kunder kan finansiere køb gennem vores partner Klarna. Denne mulighed er tilgængelig ved checkout sammen med yderligere oplysninger. For spørgsmål om rentesatser, afdrag eller vilkår for betalingsplaner, kontakt Klarna.

Gavekort

Gavekort er tilgængelige i minimumsbeløb på 25 $ og uden maksimumsbeløb. Hvis du køber et gavekort til en anden, skal du også oplyse deres e-mailadresse (de skal bruge den samme e-mail for at få adgang til deres gavekort).

Efter købet modtager du en bekræftelsesmail. Hvis du har købt et gavekort til en anden, modtager de også en bekræftelsesmail med et link til aktivering af gavekortet.

Du kan købe et gavekort når som helst her.

Butikskredit

Du kan bruge din butikskredit til køb på vores hjemmeside. Bemærk, at de ikke har nogen kontantværdi og ikke kan overføres.

Du kan altid kontrollere din saldo for kredit og gavekort i Min konto.

Forudbetalte kreditkort

Vi accepterer forudbetalte kreditkort fra Visa, Mastercard og American Express. Hvis du bruger et til et køb, anbefaler vi stærkt, at du beholder det, hvis du senere har brug for en refusion eller justering. I sådanne tilfælde vil det refunderede beløb blive anvendt tilbage på det oprindelige forudbetalte kreditkort. Hvis dit kort er udløbet på tidspunktet for refusionen, vil vi samarbejde med dig om at finde en alternativ måde at behandle det refunderede beløb på.

Når betalingen trækkes

Betalinger trækkes på tidspunktet for afgivelse af ordren. Dette sikrer, at dine varer er reserveret og klar til afsendelse hurtigt.

Betalingsbekræftelse

En bekræftelsesmail sendes til dig kort efter afgivelse af ordren. Hvis du ikke har modtaget den inden for et par timer, skal du kontrollere din spammappe. Hvis den stadig mangler, bedes du kontakte os for hjælp.

Beslutningen om at afvise din kreditkortbetaling træffes typisk af din kortudstedende bank (ikke af os). For at beskytte din sikkerhed og privatliv kan din bank ikke give os detaljerede grunde til, hvorfor din betaling blev afvist. Derfor skal du kontakte din bank direkte for at løse de fleste betalingsproblemer relateret til kreditkort.

DE 7 MEST ALMINDELIGE GRUNDE TIL, AT KORT BLIVER AFVIST

1. Transaktionen blev blokeret af betalingsserveren, fordi den ikke bestod alle risikotjek.
2. Manglende midler.
3. Henvisning til bank.
4. Forkert CSC-kode indtastet (typisk en 3-cifret kode placeret bag på kortet).
5. Udløbet kort.
6. Mistanke om svindel.
7. Afvist af bank (ingen specifik grund angivet).

HVAD KAN VI HJÆLPE MED VED KREDITKORTPROBLEMER?

Vores kundeservice kan hjælpe dig med at verificere, at du har indtastet dine betalingsoplysninger korrekt for din ordre. Men som nævnt ovenfor skyldes de fleste afvisninger årsager relateret til din kortudstedende bank og er derfor uden for vores kontrol.

Kontakt din bank angående sikkerhedspolitikker for betaling. Din bank kan markere enhver uventet aktivitet på din konto. Dette inkluderer førstegangsbestillinger og køb af høj værdi, uanset hvor mange midler du har til rådighed eller din kreditgrænse. Din bank kan kræve din mundtlige godkendelse for at fortsætte med en transaktion.

Kontakt din bank angående daglige hæve- eller købsgrænser. De fleste banker har grænser for, hvor meget penge der kan hæves eller bruges på en dag. Hvis du overstiger dette daglige beløb, kan din bank blokere din konto for yderligere aktivitet, uanset de tilgængelige midler på din konto. Din bank kan kræve, at du anmoder om en højere købsgrænse for at fuldføre en transaktion.

Kontakt din bank angående betalingsgodkendelser, reserverede midler og gebyrer. Når du afgiver en ordre hos os, kontakter vi din kortudstedende bank for at bekræfte, at dit kreditkort har et gyldigt nummer og ikke er rapporteret som tabt eller stjålet. Dette kommunikeres via en fuld autorisationsprocedure for beløbet af dit køb.

Hvis din betaling blev afvist på grund af manglende midler, skal du kontakte din bank for at bekræfte, om der er reserverede midler, der er autoriseret, kontrollere den tid, banken vil holde disse autorisationer, og anmode din bank om at fjerne eventuelle ekstra autorisationer for at frigøre midler tilbage til din konto.

Verificer betalingsoplysningerne indtastet på din ordre. Har din faktureringsadresse ændret sig for nylig, eller har du fået et nyt kort med en ny udløbsdato? Hvis du tidligere har brugt en betalingsmetode med succes på din konto, skal du muligvis blot opdatere dine kort- og faktureringsoplysninger. Hvis du indtastede en ny betalingsmetode, skal du sikre, at alle kortnumre og andre oplysninger er korrekt indtastet.

Indsend en alternativ betalingsmetode for din ordre. Hvis du ikke kan løse betalingsproblemet med din bank rettidigt, er du altid velkommen til at ændre betalingsmetoden for din ordre til et andet kort eller en anden betalingsform. Kontakt venligst vores kundeservice for at forhøre dig om, hvilke andre betalingsmetoder der er tilgængelige på vores platform.

Hvis betaling med kreditkort eller debetkort ikke er en mulighed, kan du betale via Google Pay, Apple Pay eller bankoverførsel.