Wir versenden lokal aus Europa in alle EU-Länder und das Vereinigte Königreich und gewährleisten einen reibungslosen Lieferprozess ohne zusätzliche Gebühren. Außerdem bieten wir weltweiten Versand in die Vereinigten Staaten und Kanada an, um unsere Produkte weltweit zugänglich zu machen.

Wir arbeiten mit führenden internationalen Spediteuren und lokalen Kurierdiensten zusammen. Die spezifischen Spediteure variieren je nach Zielort. Während des Checkouts können Sie Ihre bevorzugte Liefermethode auswählen.

Versandkosten können je nach Zielland anfallen und werden beim Checkout berechnet.

Bestellungen werden täglich bearbeitet und versandt, ausgenommen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden versandt. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen möglicherweise nicht innerhalb von 48 Stunden versandt werden können, z. B. aufgrund von Lagerproblemen, unvollständigen Bestellinformationen, Zahlungsprüfungen oder individuell angefertigten Produkten.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wir versenden lokal aus Europa und gewährleisten schnelle Lieferzeiten, keine zusätzlichen Gebühren und niedrige Rücksendekosten für unsere Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich. Dieser optimierte Prozess bietet ein müheloses und kostengünstiges Einkaufserlebnis.

Wenn Sie beim Checkout eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung mit den richtigen Informationen zu aktualisieren. Schnelles Handeln erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Änderungen vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung vornehmen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit einem Link zur Sendungsverfolgungsseite per E-Mail, auf der Sie den Status überprüfen können. Wenn Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Bestellverfolgungsseite verfolgen.

Für Ihre Bestellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Abgaben an.

Für Bestellungen innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs sind alle Zollgebühren und Abgaben abgedeckt, da wir Pakete aus der EU versenden. Alle unsere Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

In den USA sind Bestellungen unter 800 USD zollfrei. Für andere internationale Ziele können je nach lokalen Vorschriften Zollgebühren und Abgaben anfallen.

Obwohl es selten vorkommt, können Verzögerungen bei Ihrer Bestellung aus folgenden Gründen auftreten:

• Rechnungs- und Lieferadresse stimmen nicht überein.
• Die Bestellung wartet auf Kreditgenehmigung und Überprüfung.
• Ein Produkt ist vorübergehend nicht auf Lager.
• Die Bestellung erfordert eine spezielle Anpassung.
• Die Bestellung wird in ein abgelegenes Land versandt.
• Verzögerungen beim Zoll.
• Rückstände beim Spediteur.

Obwohl wir uns bemühen, jede Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitrahmens zu liefern, können die oben genannten Situationen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auftreten. Für weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die nicht an uns zurückgesendet werden, während des Transports beschädigt werden oder von Spediteuren zerstört werden, weil sie abgelehnt, nicht abgeholt, nicht zustellbar sind oder aufgrund einer falschen oder unzureichenden Adresse, die beim Checkout angegeben wurde. Wir empfehlen dringend, alle Lieferungen anzunehmen, um Probleme zu vermeiden.

Rückerstattungsanträge für zurückgesendete, nicht abgeholte Artikel unterliegen einer Wiederauffüllungsgebühr von 50 %. Rückerstattungsanträge für nicht zurückgesendete, beschädigte oder zerstörte Pakete werden nicht akzeptiert. In einigen Fällen können Sie beantragen, dass das Paket gegen eine erneute Liefergebühr, die die Portokosten für die neue Bestellung abdeckt, erneut versendet wird.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und pünktlich ankommt. Gelegentlich können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen während des Transports führen. Wir decken verschiedene Spediteurfehler ab, wie verlorene oder beschädigte Pakete während des Transports, Porto-Fehler oder fehlgeleitete Pakete, wenn die Tracking-Informationen unklar sind.

In den seltenen Fällen, in denen ein Paket vom Spediteur als zugestellt markiert wird, aber nicht empfangen wurde, können wir die Artikel nicht erneut versenden oder eine Rückerstattung vornehmen. Diese Richtlinie gilt, wenn Tracking-Details die Zustellung an die Adresse des Empfängers bestätigen. Oft wurde das Paket zugestellt, aber an einem unerwarteten Ort abgelegt. Wir empfehlen, den Spediteur oder die örtliche Post zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob zusätzliche Lieferdetails angegeben wurden, wie z. B. „unter dem Tisch auf der hinteren Veranda abgelegt“.

Wenn Sie auf diese Situation stoßen, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundendienst, und unser Support-Team wird Ihnen umgehend helfen.

Bestellungen können nicht storniert werden, da sie automatisch von unserem System verarbeitet und zur Versendung weitergeleitet werden.

Falls es Fehler in Ihrer Lieferadresse gibt oder Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundendienst, und unser Team wird prüfen, ob Änderungen möglich sind.

Ja, Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch gegen dasselbe Produkt zurücksenden. Alternativ können wir Ihnen eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf ausstellen.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Sie können unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie hier einsehen. Nachfolgend sind weitere Situationen aufgeführt, in denen Rückgaben und/oder Rückerstattungen nicht möglich sind.

DIE PRODUKTE KAMEN NICHT RECHTZEITIG FÜR DEN ANLASS, FÜR DEN SIE BESTELLT WURDEN

Die Lieferzeit ist immer auf unserer Website angegeben, bevor die Bestellung aufgegeben wird, und wird auch in unseren Versandrichtlinien ausführlich beschrieben. Wir können keine Rückerstattung der Versandkosten vornehmen, wenn die Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geliefert wird, auch wenn der Kunde eine frühere Lieferung erwartet hat. Rückerstattungen für Versandkosten sind nur für Bestellungen verfügbar, die unsere vorhergesagte Lieferzeit überschritten haben, ohne dass externe Faktoren zur Verzögerung beigetragen haben.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und -kosten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des vorhergesagten Zeitrahmens eingetroffen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und unser Team wird Ihnen helfen.

WÄHREND ICH MEINE BESTELLUNG AUFGAB, HAT EINE AKTION BEGONNEN. KANN ICH EINE ERSTATTUNG ERHALTEN?

Nein. Unsere Angebote und Aktionen sind nur während bestimmter Zeiträume gültig. Bestellungen, die vor Beginn einer Aktion aufgegeben wurden, sind nicht berechtigt, den Preis an den neuen Aktionspreis anzupassen. Wir können die Differenz zwischen dem ursprünglichen Preis und dem reduzierten Preis während der Aktion nicht erstatten.

ICH HABE EIN FALSCHES ODER FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTEN

Wir bemühen uns, Produkte zu liefern, die die Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Daher werden alle Artikel vor dem Versand gründlich geprüft. Unser Team stellt sicher, dass die bestellten Produkte korrekt und wie auf unserer Website beschrieben sind.

In den seltenen Fällen, in denen Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung und fügen Sie Bilder der Mängel bei. Unser Team wird Ihre Anfrage analysieren und die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie zu entschädigen. Benachrichtigungen, die nach 24 Stunden nach der Lieferung eingehen, gelten als vom Kunden beschädigt und sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt.

ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich personalisierter Artikel, Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderter Artikel, Artikel, die als Endverkauf gekauft oder mit mehr als 30 % Rabatt angeboten wurden, sowie Artikel, die verwendet wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.

ZEITRAUM FÜR DIE LÖSUNG VON STREITIGKEITEN

Alle Streitigkeiten, Rückgabeanforderungen, Umtausche und Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gelöst. Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell zu beantworten und einen außergewöhnlichen Kundenservice mit effektiven Streitbeilegungsmöglichkeiten zu bieten. Wenn Kunden jedoch die bestellten Produkte nicht zurücksenden oder innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung nicht auf unsere Streitbeilegungsoptionen reagieren, wird der Fall automatisch geschlossen, und Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausche sind danach nicht mehr möglich.

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

Kreditkarten

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express, Diners Club und Discover.

PayPal

Wir akzeptieren PayPal, das sowohl für nordamerikanische als auch internationale Kunden verfügbar ist.

Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen

Unsere Website ist sicher. Kreditkarteninformationen werden mit 256-Bit-Verschlüsselung und physischen Sicherheitsmaßnahmen übertragen, die denselben Standards wie bei Banken entsprechen.

Finanzierung

Kunden können Einkäufe über unseren Partner Klarna finanzieren. Diese Option ist beim Checkout verfügbar, zusammen mit zusätzlichen Details. Für Fragen zu Zinssätzen, Raten oder Zahlungsplanbedingungen besuchen Sie bitte Klarna.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind ab einem Mindestbetrag von 25 USD und ohne Höchstbetrag verfügbar. Wenn Sie eine Geschenkkarte für jemand anderen kaufen, geben Sie bitte auch deren E-Mail-Adresse an (diese wird benötigt, um auf die Geschenkkarte zuzugreifen).

Sobald Ihr Kauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie eine Karte für jemanden anderen gekauft haben, erhält diese Person ebenfalls eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Aktivierung der Geschenkkarte.

Sie können jederzeit eine Geschenkkarte hier kaufen.

Gutschriften

Sie können Ihre Gutschrift für Einkäufe auf unserer Website verwenden. Bitte beachten Sie, dass sie keinen Barwert haben und nicht übertragbar sind.

Sie können Ihr Guthaben und Ihren Geschenkkartensaldo jederzeit in Mein Konto überprüfen.

Prepaid-Kreditkarten

Wir akzeptieren Prepaid-Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express. Wenn Sie eine solche Karte für einen Kauf verwenden, empfehlen wir dringend, diese aufzubewahren, falls Sie später eine Rückerstattung oder Anpassung benötigen. In solchen Fällen wird der erstattete Betrag wieder auf die ursprüngliche Prepaid-Kreditkarte angewendet. Wenn Ihre Karte bis zur Rückerstattung abgelaufen ist, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine alternative Lösung zur Verarbeitung des erstatteten Betrags zu finden.

Wann wird die Zahlung belastet?

Zahlungen werden zum Zeitpunkt der Bestellung belastet. Dies stellt sicher, dass Ihre Artikel reserviert und umgehend für den Versand vorbereitet werden.

Zahlungsbestätigung

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen kurz nach der Bestellung zugesandt. Wenn Sie diese nicht innerhalb weniger Stunden erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte sie weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Die Entscheidung, Ihre Kreditkartenzahlung abzulehnen, wird in der Regel von Ihrer kartenausstellenden Bank getroffen (nicht von uns). Zum Schutz Ihrer Sicherheit und Privatsphäre kann Ihre Bank uns keine detaillierten Gründe für die Ablehnung Ihrer Zahlung mitteilen. Daher müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um die meisten Probleme im Zusammenhang mit Kreditkartenzahlungen zu lösen.

DIE 7 HÄUFIGSTEN GRÜNDE, WARUM KARTEN ABGELEHNT WERDEN

1. Die Transaktion wurde von der Zahlungsplattform blockiert, da sie nicht alle Risikoprüfungen bestanden hat.
2. Unzureichende Mittel.
3. Weiterleitung an die Bank.
4. Falscher CSC-Code eingegeben (normalerweise ein 3-stelliger Code auf der Rückseite der Karte).
5. Abgelaufene Karte.
6. Betrugsverdacht.
7. Von der Bank abgelehnt (kein spezifischer Grund angegeben).

WELCHE KREDITKARTENPROBLEME KÖNNEN WIR LÖSEN?

Unser Kundendienst kann Ihnen dabei helfen zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben haben. Wie oben erwähnt, hängen die meisten Ablehnungen jedoch mit Ihrer kartenausstellenden Bank zusammen und liegen daher außerhalb unserer Kontrolle.

Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungssicherheitsrichtlinien. Ihre Bank könnte ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem Konto markieren. Dazu gehören erstmalige Bestellungen und hochpreisige Einkäufe, unabhängig von Ihren verfügbaren Mitteln oder Ihrem Kreditlimit. Ihre Bank kann Ihre mündliche Genehmigung für die Durchführung einer Transaktion verlangen.

Kontaktieren Sie Ihre Bank zu täglichen Abhebe- oder Kaufgrenzen. Die meisten Banken haben Limits, wie viel Geld an einem Tag abgehoben oder ausgegeben werden kann. Wenn Sie dieses tägliche Limit überschreiten, könnte Ihre Bank Ihr Konto für weitere Aktivitäten sperren, unabhängig von den verfügbaren Mitteln. Ihre Bank könnte verlangen, dass Sie ein höheres Kauflimit beantragen, um die Transaktion abzuschließen.

Kontaktieren Sie Ihre Bank bezüglich Zahlungsautorisierungen, reservierter Mittel und Gebühren. Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, kontaktieren wir die Bank Ihrer Karte, um zu bestätigen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer hat und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.

Wenn Ihre Zahlung aufgrund fehlender Mittel abgelehnt wurde, kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, ob reservierte Mittel autorisiert sind, und um zusätzliche Autorisierungen zu entfernen, damit die Mittel wieder freigegeben werden.

Überprüfen Sie die eingegebenen Zahlungsinformationen. Haben sich Ihre Rechnungsdaten kürzlich geändert? Oder haben Sie eine neue Karte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten?

Reichen Sie eine alternative Zahlungsmethode ein. Wenn Ihre Bank das Problem nicht rechtzeitig lösen kann, ändern Sie die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Wenn Kreditkarten oder Debitkarten keine Option sind, zahlen Sie per Google Pay, Apple Pay oder Banküberweisung.