Toimitamme paikallisesti Euroopasta kaikkiin EU-maihin ja Isoon-Britanniaan, varmistaen saumattoman toimitusprosessin ilman maksuja. Lisäksi tarjoamme maailmanlaajuista toimitusta Yhdysvaltoihin ja Kanadaan, tehden tuotteistamme saatavilla asiakkaille maailmanlaajuisesti.

Teemme yhteistyötä suurten kansainvälisten kuljetusyritysten ja paikallisten kuriiripalveluiden kanssa. Tietyt kuljetusyritykset vaihtelevat kohdemaan mukaan. Kassalla sinua pyydetään valitsemaan haluamasi toimitustapa.

Toimituskulut saattavat vaihdella kohdemaan mukaan ja ne lasketaan kassalla.

Tilaukset käsitellään ja täytetään päivittäin, lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä. Yleensä tilaukset lähetetään 24-48 tunnin kuluessa. Lähetyksen jälkeen saat sähköpostivahvistuksen, joka sisältää seurantatunnuksen/tunnukset.

Huomaa, että jotkin tilaukset eivät välttämättä lähetä 48 tunnin kuluessa varasto-ongelmien, puutteellisten tilaustietojen, laskutusviiveiden, tilauksen tarkistusprosessien tai mukautettujen tuotteiden vuoksi.

Lisätietoja kuljetusajoista löydät toimituskäytännöstämme.

Lähetämme paikallisesti Euroopasta, mikä varmistaa nopean toimituksen, ei maksuja ja alhaiset palautuskustannukset EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaillemme. Tämä virtaviivaistettu prosessi tarjoaa vaivattoman ja kustannustehokkaan ostokokemuksen.

Jos olet antanut väärän osoitteen kassalla, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme. Teemme parhaamme päivittääksemme tilauksesi oikeilla tiedoilla. Nopea toiminta lisää todennäköisyyttä, että voimme tehdä tarvittavat muutokset ennen kuin tilauksesi käsitellään ja lähetetään.

Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle sähköpostitse seurantatunnuksen sekä linkin seurantaan, jossa voit seurata sen tilaa. Lisäksi, jos sinulla on tilausnumero ja sähköposti, voit seurata tilaustasi suoraan tilauksen seurantasivullamme.

Sinulta ei veloiteta lisätullimaksuja tai -veroja tilauksestasi.

EU:n ja Yhdistyneen kuningaskunnan tilauksissa tullimaksut ja verot ovat kokonaan katettuja, koska lähetämme paketit EU:n sisältä. Kaikki hinnat sisältävät veron.

Yhdysvalloissa alle 800 USD:n tilaukset ovat tullivapaita. Muihin kansainvälisiin kohteisiin tullimaksut ja verot voivat koskea paikallisten säännösten perusteella.

Vaikka harvoin, joskus tilauksesi saattaa viivästyä seuraavista syistä:

• Laskutus- ja toimitusosoitteet eivät täsmää. Tilaus odottaa luottohyväksyntää ja tarkistusta.
• Tuote on väliaikaisesti loppuunmyyty.
• Erityistä mukautusta vaaditaan.
• Tilaus lähetetään syrjäiseen paikkaan.
• Tulliviiveet.
• Tuotteen jälkitilaukset.
• Kuljetusyrityksen ruuhkat.

Lisätietoja tilauksesi tilasta saat ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Emme ole vastuussa paketeista, joita ei palauteta meille, jotka vahingoittuvat kuljetuksessa tai jotka kuljetusyritykset tuhoavat niiden kieltäytymisen, noutamattomuuden, toimittamattomuuden tai kassalla annetun väärän tai puutteellisen osoitteen vuoksi. Suosittelemme voimakkaasti kaikkia asiakkaita hyväksymään toimituksen välttääkseen ongelmia.

Palautettujen noutamattomien tuotteiden hyvityspyynnöt aiheuttavat 50 %:n uudelleenvarastointimaksun. Hyvityspyyntöjä palauttamatta jääneistä, vahingoittuneista tai tuhoutuneista paketeista ei hyväksytä. Joissain tapauksissa voit pyytää paketin uudelleenlähetystä uudelleenlähetysmaksua vastaan, joka kattaa uuden tilauksen postituskulut.

Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen tilaus saapuu turvallisesti ja ajallaan. Ajoittain odottamattomat olosuhteet voivat aiheuttaa viivästyksiä kuljetuksen aikana. Kattamme erilaisia kuriirivirheitä, kuten kadonneet tai vaurioituneet paketit kuljetuksessa, postimaksuvirheet tai väärin ohjatut paketit, kun seurantatiedot ovat epäselviä.

Harvinaisissa tapauksissa, joissa kuriiri on merkinnyt paketin toimitetuksi mutta sitä ei ole vastaanotettu, emme voi lähettää tuotteita uudelleen tai myöntää hyvitystä. Tämä käytäntö koskee tapauksia, joissa seurantatiedot vahvistavat toimituksen vastaanottajan osoitteeseen. Usein paketti on toimitettu, mutta jätetty odottamattomaan paikkaan. Suosittelemme ottamaan yhteyttä kuriiriin tai paikalliseen postitoimistoon tarkistaaksesi, onko annettu lisätoimitustietoja, kuten "jätetty pöydän alle takakuistille."

Jos kohtaat tämän tilanteen, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, ja tukitiimimme auttaa sinua viipymättä.

Tilauksia ei voida peruuttaa, koska ne käsitellään ja välitetään automaattisesti järjestelmämme kautta.

Mikäli toimitusosoitteessasi on virheitä tai haluat muuttaa jotain tilaustasi, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä, niin tiimimme tarkistaa, voidaanko tilaukseesi tehdä muutoksia.

Kyllä, voit palauttaa tuotteen saadaksesi täyden hyvityksen tai vaihtaa sen samaan tuotteeseen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Vaihtoehtoisesti voimme myöntää myymälähyvityksen tulevaa ostoa varten.

Lisätietoja saat tutustumalla palautuskäytäntöömme.

Voit lukea palautus- ja hyvityskäytäntömme täältä. Alla on lisätilanteita, joissa palautukset ja/tai hyvitykset eivät ole mahdollisia.

TUOTTEET EIVÄT SAAPUNEET AIKANAAN TILAUSTA VARTEN

Toimitusaika on aina ilmoitettu verkkosivuillamme ennen tilauksen tekemistä ja se on myös yksityiskohtaisesti esitetty toimituskäytännössämme. Emme voi myöntää hyvitystä toimituskuluista, jos tilaus toimitetaan ilmoitetun aikataulun puitteissa, vaikka asiakas olisi odottanut sitä aikaisemmin. Toimituskulujen hyvityksiä on saatavilla vain tilauksille, jotka ovat ylittäneet ennustetun toimitusajan ilman ulkoisia viivästystekijöitä.

Lisätietoja toimitusajoista saat tutustumalla toimituskäytäntöömme.

Jos tilauksesi ei saapunut ennustetussa ajassa, lähetä meille sähköpostia, niin tiimimme auttaa sinua.

ALENNUS ALKOI HETI TILAUKSENI JÄLKEEN. VOINKO SAADA HYVITYKSEN?

Ei. Tarjouksemme ja kampanjamme ovat voimassa vain tiettyinä ajanjaksoina. Ennen kampanjan alkua tehdyt tilaukset eivät ole oikeutettuja hinnan tasaamiseen uuden kampanjahinnan perusteella. Emme voi palauttaa eroa alkuperäisen hinnan ja alennetun hinnan välillä alennuksen aikana.

SAIN VÄÄRÄN TAI VIALLISEN TUOTTEEN

Pyrimme toimittamaan tuotteita, jotka vastaavat asiakkaidemme odotuksia, joten kaikki tuotteet tarkastetaan huolellisesti ennen lähettämistä. Tiimimme varmistaa, että tilatut tuotteet ovat oikeita ja vastaavat verkkosivujemme kuvausta.

Jos saat poikkeuksellisesti viallisen tai väärän tuotteen, ilmoita asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvia tai valokuvia vioista. Tiimimme analysoi kyselysi ja ryhtyy tarvittaviin toimenpiteisiin korvatakseen sinut. Ilmoitukset, jotka saadaan yli 24 tunnin kuluessa toimituksesta, katsotaan asiakkaan aiheuttamiksi, eikä niihin sovelleta hyvitystä tai vaihtoa.

TUOTTEET, JOITA EI VOI PALAUTTAA

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, mukaan lukien personoidut tuotteet, mittatilaustyönä valmistetut tuotteet, lopullisena myyntinä ostetut tuotteet tai yli 30 % alennetut tuotteet sekä käytetyt tai kulumisen merkkejä osoittavat tuotteet.

RIITOJEN RATKAISUAIKA

Kaikki riidat, palautuspyynnöt, vaihdot ja hyvitykset ratkaistaan 14 päivän kuluessa toimituksesta. Pyrimme vastaamaan jokaiseen kyselyyn nopeasti ja tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua tehokkailla riitojen ratkaisuvaihtoehdoilla. Jos asiakkaat eivät palauta tilattuja tuotteita tai vastaa riitojen ratkaisuvaihtoehtoihimme 14 päivän kuluessa toimituksesta, tapaus suljetaan automaattisesti, eikä hyvityksiä, palautuksia tai vaihtoja ole sen jälkeen mahdollista tehdä.

Hyväksymme tällä hetkellä seuraavat maksutavat:

Luottokortit

Hyväksymme kaikki suuret luottokortit, mukaan lukien Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ja Discover.

PayPal

Hyväksymme PayPalin, joka on saatavilla sekä Pohjois-Amerikan että kansainvälisille asiakkaille.

Luottokortin turvallisuus

Sivustomme on turvallinen ja suojattu. Luottokorttitiedot siirretään 256-bittisellä salauksella ja fyysisillä turvatoimilla, samoilla standardeilla kuin pankeilla.

Rahoitus

Asiakkaat voivat rahoittaa ostoksia kumppanimme Klarnan kautta. Tämä vaihtoehto on saatavilla kassalla yhdessä lisätietojen kanssa. Kysymyksiin korkoprosenteista, eristä tai maksusuunnitelman ehdoista, ota yhteyttä Klarna.

Lahjakortit

Lahjakortteja on saatavilla vähintään 25 dollarin ja rajattoman enimmäismäärän arvoisina. Jos ostat lahjakortin toiselle henkilölle, ilmoita myös heidän sähköpostiosoitteensa (heidän on käytettävä samaa sähköpostia lahjakortin käyttöön).

Kun ostoksesi on suoritettu, saat vahvistusviestin sähköpostiisi. Jos olet ostanut lahjakortin toiselle henkilölle, hän saa myös vahvistusviestin, jossa on linkki lahjakortin aktivointiin.

Voit ostaa lahjakortin milloin tahansa täältä.

Myymäläluotto

Voit käyttää myymäläluottoasi ostoihin verkkosivustollamme. Huomaa, että niillä ei ole käteisarvoa, eikä niitä voi siirtää.

Voit aina tarkistaa luotto- ja lahjakorttisi saldon Oma tili.

Etukäteen maksetut luottokortit

Hyväksymme etukäteen maksetut luottokortit Visalta, Mastercardilta ja American Expressiltä. Jos käytät sellaista ostoon, suosittelemme säilyttämään sen, jos tarvitset myöhemmin hyvitystä tai muutosta. Tällaisissa tapauksissa hyvitetty summa palautetaan alkuperäiselle etukäteen maksetulle luottokortille. Jos korttisi on vanhentunut hyvityksen aikaan, työskentelemme kanssasi löytääksemme vaihtoehtoisen tavan käsitellä hyvitetty summa.

Milloin maksu veloitetaan

Maksut veloitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Tämä varmistaa, että tuotteesi varataan ja valmistellaan lähetettäväksi nopeasti.

Maksun vahvistus

Vahvistusviesti lähetetään sinulle pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et ole saanut sitä muutaman tunnin kuluessa, tarkista roskapostikansiosi. Jos se on edelleen kadoksissa, ota meihin yhteyttä saadaksesi apua.

Päätöksen hylätä luottokorttimaksusi tekee yleensä kortin myöntävä pankkisi (ei me). Suojellaksemme turvallisuuttasi ja yksityisyyttäsi pankkisi ei voi antaa meille yksityiskohtaisia syitä, miksi maksusi hylättiin. Tämän vuoksi sinun on otettava suoraan yhteyttä pankkiisi ratkaistaksesi suurimman osan luottokortteihin liittyvistä maksuongelmista.

7 YLEISINTÄ SYYTÄ, MIKSI KORTIT HYLÄTÄÄN

1. Maksupalvelin esti tapahtuman, koska se ei läpäissyt kaikkia riskitarkistuksia.
2. Riittämättömät varat
3. Viitattu
4. Virheellinen CSC-koodi syötetty (eli yleensä 3-numeroinen koodi kortin takana)
5. Vanhentunut kortti
6. Petosepäily
7. Pankin hylkäämä (ei annettu erityistä syytä)

MITÄ LUOTTOKORTTIONGELMIA VOIMME AUTTAA RATKAISEMAAN?

Asiakaspalvelumme voi auttaa sinua varmistamaan, että olet syöttänyt maksutietosi oikein tilaustasi varten. Kuten edellä mainittiin, useimmat luottokorttimaksujen hylkäykset johtuvat syistä, jotka liittyvät korttisi myöntävään pankkiin ja ovat siksi meidän hallintamme ulkopuolella. 

- Ota yhteyttä pankkiisi maksuturvakäytännöistä. Pankkisi saattaa merkitä tililläsi olevan odottamattoman toiminnan. Tämä sisältää ensimmäiset tilaukset ja suurten arvojen ostot riippumatta käytettävissä olevien varojen määrästä tai luottorajastasi. Pankkisi saattaa vaatia suullista valtuutustasi tapahtuman jatkamiseksi.

- Ota yhteyttä pankkiisi päivittäisistä nostorajoista tai ostorajoista. Useimmilla pankeilla on rajoituksia sille, kuinka paljon rahaa voidaan veloittaa tai käyttää yhden päivän aikana. Jos ylität tämän päivittäisen summan, pankkisi saattaa estää tilisi kaikenlaiselta toiminnalta riippumatta tililläsi olevista varoista. Pankkisi saattaa vaatia sinua pyytämään korkeampaa ostorajaa tapahtuman suorittamiseksi

- Ota yhteyttä pankkiisi maksuvahvistuksista, varatuista varoista ja veloituksista. Kun teet tilauksen meiltä, otamme yhteyttä korttisi myöntävään pankkiin varmistaaksemme, että luottokorttisi numero on voimassa, eikä korttia ole ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Tämä viestitään täyden valtuutusmenettelyn kautta ostoksesi määrälle.

- Jos maksusi hylätään käytettävissä olevien varojen puutteen vuoksi, ota yhteyttä pankkiisi varmistaaksesi, onko varattuja varoja valtuutettu, tarkistaaksesi, kuinka kauan pankki pitää näitä valtuutuksia, ja pyytääksesi pankkiasi poistamaan ylimääräiset valtuutukset, jotta varat vapautuvat takaisin tilillesi.

- Varmista tilauksesi maksutiedot. Muuttuiko laskutusosoitteesi äskettäin tai saitko uuden kortin uudella vanhentumispäivällä? Jos olet aiemmin käyttänyt maksutapaa onnistuneesti tililläsi, saatat yksinkertaisesti joutua päivittämään korttisi ja laskutusosoitteesi tiedot. Jos syötit uuden maksutavan, varmista, että olet syöttänyt kaikki korttinumerot ja muut tiedot oikein.

- Lähetä vaihtoehtoinen maksutapa tilauksellesi. Jos et pysty ratkaisemaan maksua koskevaa ongelmaa pankkisi kanssa ajoissa, voit aina vaihtaa tilauksesi maksutavan toiseen korttiin tai maksutyyppiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme kysyäksesi, mitkä muut maksutavat ovat käytettävissä alustallamme.

- Jos luottokortilla tai pankkikortilla maksaminen ei ole vaihtoehto, voit maksaa Google- tai Apple Paylla tai pankkitalletuksella.