Dostavljamo lokalno iz Europe u sve zemlje EU i UK, osiguravajući besprijekoran proces dostave bez ikakvih naknada. Dodatno, nudimo globalnu dostavu u Sjedinjene Američke Države i Kanadu, čineći naše proizvode dostupnima kupcima širom svijeta.

Surađujemo s glavnim međunarodnim prijevoznicima i lokalnim kurirskim službama. Specifični prijevoznici variraju ovisno o odredištu. Tijekom naplate, bit ćete upitani da odaberete željeni način dostave.

Troškovi dostave mogu se primijeniti ovisno o zemlji odredišta i bit će izračunati prilikom naplate.

Narudžbe se obrađuju i ispunjavaju svakodnevno, osim vikendom i državnim praznicima. Obično se narudžbe šalju unutar 24-48 sati. Nakon slanja, primit ćete potvrdu putem e-pošte, uključujući broj(e) za praćenje.

Imajte na umu da neke narudžbe možda neće biti poslane unutar 48 sati zbog problema sa zalihama, nepotpunih informacija o narudžbi, kašnjenja u naplati, procesa provjere narudžbi ili prilagođenih proizvoda.

Za detalje o vremenima tranzita, molimo vas da pogledate našu politiku dostave.

Šaljemo lokalno iz Europe, osiguravajući brzu dostavu, bez naknada i niske troškove povrata za naše kupce u EU i UK. Ovaj pojednostavljeni proces pruža bezbrižno i isplativo iskustvo kupovine.

Ako ste platili koristeći netočnu adresu, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku što je prije moguće. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo ažurirali vašu narudžbu s točnim informacijama. Brza akcija povećava vjerojatnost da možemo izvršiti potrebne promjene prije nego što vaša narudžba bude obrađena i poslana.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, poslat ćemo vam e-poštu s brojem za praćenje i poveznicom na stranicu za praćenje gdje možete pratiti njezin status. Osim toga, ako imate broj narudžbe i e-mail, možete pratiti svoju narudžbu izravno na našoj stranici za praćenje narudžbi.

Nećete biti naplaćeni dodatne carinske naknade ili pristojbe za vašu narudžbu.

Za narudžbe unutar EU i UK, carinske naknade i pristojbe su potpuno pokrivene jer šaljemo pakete iz unutar EU. Sve naše cijene uključuju porez.

U SAD-u, narudžbe ispod 800 USD su oslobođene carine. Za druge međunarodne destinacije, carinske naknade i pristojbe mogu se primijeniti prema lokalnim propisima.

Iako rijetko, postoje situacije kada vaša narudžba može doživjeti kašnjenja zbog sljedećih razloga:

• Adrese za naplatu i dostavu se ne podudaraju. Narudžba čeka odobrenje i provjeru kredita.
• Proizvod je privremeno nedostupan.
• Potreban je poseban prilagodba.
• Narudžba se šalje na udaljenu lokaciju.
• Carinska kašnjenja.
• Nedostatak proizvoda na skladištu.
• Zagušenja kod prijevoznika.

Za dodatne informacije o statusu vaše narudžbe, molimo vas da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.

Nismo odgovorni za pakete koji nisu vraćeni nama, oštećeni u transportu ili uništeni od strane prijevoznika zbog odbijanja, nenaplaćenosti, nemogućnosti dostave ili zbog netočne ili nedovoljne adrese navedene tijekom narudžbe. Snažno savjetujemo svim kupcima da prihvate dostavu kako bi izbjegli bilo kakve probleme.

Zahtjevi za povrat novca za vraćene nenaplaćene stavke će imati naknadu za ponovno skladištenje od 50%. Zahtjevi za povrat novca za nevraćene, oštećene ili uništene pakete neće biti prihvaćeni. U nekim okolnostima, možete zatražiti da se paket ponovno pošalje uz naknadu za ponovnu dostavu kako bi se pokrili troškovi poštarine za novu narudžbu.

Naš cilj je osigurati da svaka narudžba stigne sigurno i na vrijeme. Povremeno, nepredviđene okolnosti mogu uzrokovati kašnjenja tijekom transporta. Pokrivamo razne pogreške kurira, kao što su izgubljeni ili oštećeni paketi u transportu, pogreške s naplatom poštarine ili pogrešno usmjereni paketi kada su informacije o praćenju nejasne.

U rijetkim slučajevima kada je paket označen kao dostavljen od strane kurira, ali nije primljen, nismo u mogućnosti ponovno poslati artikle ili izvršiti povrat novca. Ova se politika primjenjuje ako detalji praćenja potvrđuju dostavu na adresu primatelja. Često je paket dostavljen, ali ostavljen na neočekivanom mjestu. Preporučujemo da kontaktirate kurira ili lokalni poštanski ured kako biste provjerili jesu li pruženi dodatni detalji o dostavi, kao što je "ostavljeno ispod stola na stražnjoj verandi."

Ako se susretnete s ovom situacijom, molimo kontaktirajte nas, i naš tim za podršku će vam brzo pomoći.

Narudžbe se ne mogu otkazati jer se automatski obrađuju i prosljeđuju za otpremu putem našeg sustava.

Ako postoje pogreške u vašoj adresi za dostavu ili ako želite nešto promijeniti na svojoj narudžbi, molimo kontaktirajte nas i naš tim će provjeriti mogu li se izvršiti promjene na vašoj narudžbi.

Da, možete vratiti proizvod za puni povrat novca ili ga zamijeniti za isti artikl unutar 14 dana od primitka. Alternativno, možemo izdati kredit za buduću kupnju.

Za više detalja, molimo pogledajte našu politiku povrata.

Možete pročitati našu politiku povrata i povrata novca ovdje. Ispod su dodatne situacije u kojima povrati i/ili povrati nisu primjenjivi.

PROIZVODI NISU STIGLI NA VRIJEME ZA PRIGODU ZA KOJU SU NARUČENI

Rok isporuke uvijek je naveden na našoj web stranici prije nego što naručite i također je detaljno opisan u našoj Politici dostave. Ne možemo izvršiti povrat troškova dostave ako je narudžba isporučena unutar navedenog vremenskog okvira, čak i ako je kupac očekivao raniju isporuku. Povrati troškova dostave dostupni su samo za narudžbe koje su premašile naš predviđeni vremenski okvir isporuke bez vanjskih čimbenika koji su pridonijeli kašnjenju.

Za više informacija o vremenu isporuke, molimo pogledajte našu Politiku dostave.

Ako vaša narudžba nije stigla unutar predviđenog vremenskog okvira, molimo pošaljite nam e-mail, a naš tim će vam pomoći.

POČELA JE AKCIJA ODMAH NAKON ŠTO SAM NAPRAVIO NARUDŽBU. MOGU LI DOBITI POVRAT NOVCA?

Ne. Naše ponude i promocije vrijede samo tijekom određenih vremenskih razdoblja. Narudžbe napravljene prije početka promocije nisu podobne za usklađivanje cijena na temelju nove promotivne cijene. Ne možemo vratiti razliku između originalne cijene i snižene cijene tijekom akcije.

PRIMIO SAM POGREŠAN ILI NEISPRAVAN PROIZVOD

Trudimo se isporučiti proizvode koji ispunjavaju očekivanja naših kupaca, pa su svi artikli pažljivo pregledani prije otpreme. Naš tim osigurava da su naručeni proizvodi točni i onakvi kakvi su opisani na našoj web stranici.

U rijetkim slučajevima kada primite neispravan ili pogrešan proizvod, molimo obavijestite naš odjel za korisnike unutar 24 sata od isporuke i uključite slike ili fotografije nedostataka. Naš tim će analizirati vaš upit i poduzeti potrebne korake za kompenzaciju. Obavijesti primljene nakon 24 sata od isporuke smatrat će se kao proizvodi oštećeni od strane kupca i neće biti podobni za povrat novca ili zamjenu.

ARTIKLI KOJI NISU PODOBNI ZA POVRAT

Određeni artikli ne mogu se vratiti, uključujući personalizirane artikle, prilagođene ili po narudžbi izrađene artikle, artikle kupljene kao konačna prodaja ili snižene za više od 30%, te artikle koji su korišteni ili pokazuju znakove trošenja.

VRIJEME RJEŠAVANJA SPOROVA

Svi sporovi, zahtjevi za povrat, zamjene i povrati novca rješavaju se unutar 14 dana od isporuke. Trudimo se brzo odgovoriti na svaki upit i ponuditi iznimnu korisničku uslugu s učinkovitim opcijama rješavanja sporova. Međutim, ako kupci ne vrate naručene proizvode ili ne odgovore na naše opcije rješavanja sporova unutar 14 dana od isporuke, slučaj će biti automatski zatvoren i povrati, povrati ili zamjene neće biti mogući nakon toga.

Trenutno prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

Kreditne kartice

Prihvaćamo sve glavne kreditne kartice, uključujući Visa, Mastercard, American Express, Diners Club i Discover.

PayPal

Prihvaćamo PayPal, koji je dostupan za sjevernoameričke i međunarodne kupce.

Sigurnost kreditnih kartica

Naša stranica je sigurna i zaštićena. Informacije o kreditnim karticama prenose se koristeći 256-bitnu enkripciju i fizičke sigurnosne mjere, iste standarde koje koriste banke.

Financiranje

Kupci mogu financirati kupnje putem našeg partnera, Klarna. Ova opcija je dostupna pri naplati, zajedno s dodatnim detaljima. Za pitanja o kamatnim stopama, ratama ili uvjetima plana plaćanja, molimo kontaktirajte Klarna.

Poklon kartice

Poklon kartice su dostupne u minimalnom iznosu od 25$ i neograničenom maksimalnom iznosu. Ako kupujete poklon karticu za nekog drugog, molimo također navedite njihovu email adresu (trebat će koristiti isti email za pristup svojoj poklon kartici).

Nakon što je vaša kupnja dovršena, primit ćete email s potvrdom. Ako ste je kupili za nekog drugog, oni će također primiti email s potvrdom s poveznicom za aktiviranje poklon kartice.

Poklon karticu možete kupiti u bilo kojem trenutku ovdje.

Kredit u trgovini

Svoj kredit u trgovini možete primijeniti na kupnje na našoj web stranici. Imajte na umu da nemaju novčanu vrijednost i nisu prenosivi.

Uvijek možete provjeriti stanje svog kredita i poklon kartice u Moj račun.

Prepaid kreditne kartice

Prihvaćamo prepaid kreditne kartice od Visa, Mastercard i American Express. Ako koristite jednu za kupnju, toplo preporučujemo da je zadržite u slučaju da trebate povrat ili prilagodbu kasnije. U takvim slučajevima, vraćeni iznos bit će primijenjen natrag na originalnu prepaid kreditnu karticu. Ako je vaša kartica istekla do trenutka povrata, radit ćemo s vama kako bismo pronašli alternativni način za obradu vraćenog iznosa.

Kada se plaćanje naplaćuje

Plaćanja se naplaćuju u trenutku narudžbe. Ovo osigurava da su vaši artikli rezervirani i pripremljeni za brzo slanje.

Potvrda plaćanja

Potvrdni email bit će vam poslan ubrzo nakon što izvršite narudžbu. Ako ga niste primili unutar nekoliko sati, molimo provjerite svoju mapu neželjene pošte. Ako ga i dalje nema, kontaktirajte nas za pomoć.

Odluku o odbijanju vaše uplate kreditnom karticom obično donosi vaša banka koja izdaje karticu (ne mi). Kako bismo zaštitili vašu sigurnost i privatnost, vaša banka nam ne može pružiti detaljne razloge zašto je vaša uplata odbijena. Zbog toga ćete morati izravno kontaktirati svoju banku kako biste riješili većinu problema povezanih s plaćanjem kreditnom karticom.

TOP 7 RAZLOGA ZAŠTO SU KARTICE ODBIJENE

1. Transakcija je blokirana od strane poslužitelja plaćanja jer nije prošla sve provjere rizika.
2. Nedovoljna sredstva
3. Preporučeno
4. Unesen netočan CSC kod (tj. obično troznamenkasti kod na poleđini vaše kartice)
5. Kartica je istekla
6. Sumnja na prijevaru
7. Odbijeno od strane banke (nije naveden specifičan razlog)

KOJE PROBLEME S KREDITNIM KARTICAMA MOŽEMO POMOĆI RIJEŠITI?

Naša korisnička služba može vam pomoći da provjerite jeste li ispravno unijeli podatke o plaćanju za vašu narudžbu. Međutim, kao što je gore navedeno, većina odbijanja plaćanja kreditnim karticama je zbog razloga povezanih s vašom bankom koja izdaje karticu i stoga izvan naše kontrole. 

- Kontaktirajte svoju banku o sigurnosnim politikama plaćanja. Vaša banka može označiti bilo koju neočekivanu aktivnost na vašem računu. To uključuje narudžbe po prvi put i kupnje visoke vrijednosti, bez obzira na količinu dostupnih sredstava ili vaš kreditni limit. Vaša banka može zahtijevati vašu usmenu autorizaciju za nastavak transakcije.

- Kontaktirajte svoju banku o dnevnim limitima za isplate ili kupnje. Većina banaka ima limite koliko novca se može naplatiti ili pristupiti u jednom danu. Ako premašite ovaj dnevni iznos, vaša banka može blokirati vaš račun od bilo kakvih daljnjih aktivnosti bez obzira na dostupna sredstva na vašem računu. Vaša banka može zahtijevati da zatražite viši limit za kupnju kako biste dovršili transakciju.

- Kontaktirajte svoju banku o autorizacijama plaćanja, rezerviranim sredstvima i naplatama. Kada naručite kod nas, kontaktiramo banku koja izdaje vašu karticu kako bismo potvrdili da vaša kreditna kartica ima važeći broj i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Ovo se komunicira putem pune procedure autorizacije za iznos vaše kupnje.

- Ako je vaša uplata odbijena zbog nedostatka dostupnih sredstava, kontaktirajte svoju banku kako biste potvrdili postoje li rezervirana sredstva koja su autorizirana, provjerite koliko dugo banka zadržava te autorizacije i zatražite od banke da ukloni bilo kakvu dodatnu autorizaciju kako bi oslobodila sredstva natrag na vaš račun.

- Provjerite podatke o plaćanju unesene na vašoj narudžbi. Je li se vaša adresa za naplatu nedavno promijenila ili ste dobili novu karticu s novim datumom isteka? Ako ste prethodno uspješno koristili način plaćanja na vašem računu, možda ćete morati jednostavno ažurirati podatke o kartici i adresi za naplatu. Ako ste unijeli novi način plaćanja, provjerite jeste li ispravno unijeli sve brojeve kartica i druge podatke.

- Pošaljite alternativni način plaćanja za vašu narudžbu. Ako ne možete riješiti problem s plaćanjem s vašom bankom na vrijeme, uvijek možete promijeniti način plaćanja na vašoj narudžbi na drugu karticu ili vrstu plaćanja. Molimo kontaktirajte našu korisničku službu kako biste se raspitali o drugim dostupnim načinima plaćanja na našoj platformi.

- Ako plaćanje kreditnom ili debitnom karticom nije opcija, možete platiti putem Google ili Apple Pay ili bankovnog depozita.