Helyileg Európából szállítunk az összes EU országba és az Egyesült Királyságba, biztosítva a zökkenőmentes szállítási folyamatot díjak nélkül. Emellett világszerte szállítunk az Egyesült Államokba és Kanadába, így termékeink világszerte elérhetőek a vásárlók számára.

Főbb nemzetközi szállítmányozókkal és helyi futárszolgálatokkal dolgozunk együtt. A konkrét szállítók a célállomástól függően változnak. A pénztárnál ki kell választania a kívánt kézbesítési módot.

A szállítási költségek a célország alapján alkalmazhatók, és a pénztárnál kerülnek kiszámításra.

A megrendeléseket naponta dolgozzuk fel és teljesítjük, kivéve hétvégéken és ünnepnapokon. Általában a megrendeléseket 24-48 órán belül szállítjuk. A szállítás után e-mailben kap megerősítést, beleértve a nyomon követési számot (számokat).

Kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány megrendelés nem kerül kiszállításra 48 órán belül készlethiány, hiányos megrendelési információk, számlázási késedelmek, megrendelés ellenőrzési folyamatok vagy egyedi termékek miatt.

A szállítási idők részleteiért kérjük, tekintse meg szállítási szabályzatunkat.

Helyben, Európából szállítunk, biztosítva a gyors szállítást, díjmentességet és alacsony visszaküldési költségeket EU és UK ügyfeleink számára. Ez a zökkenőmentes folyamat gondtalan és költséghatékony vásárlási élményt nyújt.

Ha hibás címet adott meg a fizetésnél, kérjük, minél előbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Mindent megteszünk, hogy frissítsük a rendelését a helyes információkkal. A gyors cselekvés növeli annak valószínűségét, hogy a szükséges változtatásokat el tudjuk végezni, mielőtt a rendelése feldolgozásra és kiszállításra kerül.

Miután a rendelését kiszállítottuk, e-mailben küldjük el Önnek a nyomon követési számot, valamint egy linket a nyomon követési oldalra, ahol figyelemmel kísérheti annak állapotát. Ezenkívül, ha rendelkezik rendelési számmal és e-mail címmel, közvetlenül a rendeléskövetési oldalunkon is nyomon követheti a rendelését.

Nem számítunk fel további vám- vagy illetékdíjakat a rendelésére.

Az EU és az Egyesült Királyság területén belüli rendelések esetén a vám- és illetékdíjak teljes mértékben fedezettek, mivel az EU-n belülről szállítunk csomagokat. Minden árunk tartalmazza az adót.

Az Egyesült Államokban a 800 USD alatti rendelések vámmentesek. Más nemzetközi célállomások esetén vám- és illetékdíjak vonatkozhatnak a helyi szabályozások alapján.

Bár ritka, előfordulhat, hogy a rendelése késést szenved a következő okok miatt:

• A számlázási és szállítási címek nem egyeznek meg. A rendelés hiteljóváhagyásra és ellenőrzésre vár.
• Ideiglenesen nincs készleten egy termék.
• Különleges testreszabás szükséges.
• A rendelés távoli helyre kerül kiszállításra.
• Vámkésedelmek.
• Termék visszarendelések.
• Szállítói torlódások.

A rendelés állapotával kapcsolatos további információkért kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Nem vállalunk felelősséget azokért a csomagokért, amelyek nem kerülnek vissza hozzánk, megsérülnek a szállítás során, vagy megsemmisülnek a szállítók által, mert elutasították, nem igényelték, nem kézbesíthetők, vagy hibás vagy hiányos címet adtak meg a fizetés során. Erősen javasoljuk minden ügyfelünknek, hogy fogadja el a kézbesítést, hogy elkerülje a problémákat.

A visszaküldött, nem igényelt tételek visszatérítési kérelmei 50%-os újratelepítési díjat vonnak maguk után. A vissza nem küldött, megsérült vagy megsemmisült csomagok visszatérítési kérelmei nem kerülnek elfogadásra. Bizonyos körülmények között kérheti a csomag újraküldését egy újrakézbesítési díj ellenében, amely fedezi az új rendelés postaköltségeit.

Célunk, hogy minden rendelés biztonságosan és időben megérkezzen. Időnként előre nem látható körülmények késéseket okozhatnak a szállítás során. Különböző futárhibákat fedezünk, például elveszett vagy megsérült csomagokat a szállítás során, postaköltség hibákat, vagy rossz irányba küldött csomagokat, amikor a nyomkövetési információk nem egyértelműek.

A ritka esetekben, amikor egy csomagot a futár kézbesítettnek jelöl, de nem érkezett meg, nem tudjuk újraküldeni a termékeket vagy visszatérítést biztosítani. Ez a politika akkor érvényes, ha a nyomkövetési adatok megerősítik a kézbesítést a címzett címére. Gyakran előfordul, hogy a csomagot kézbesítették, de váratlan helyen hagyták. Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a futárral vagy a helyi postahivatallal, hogy ellenőrizze, adtak-e meg további kézbesítési részleteket, például "az asztal alatt a hátsó verandán hagyva."

Ha ilyen helyzetbe kerül, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és támogatói csapatunk azonnal segít önnek.

A megrendeléseket nem lehet törölni, mivel azokat rendszerünk automatikusan feldolgozza és továbbítja kiszállításra.

Ha hibák vannak a szállítási címében, vagy bármit szeretne megváltoztatni a rendelésén, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és csapatunk ellenőrzi, hogy lehet-e változtatásokat végezni a rendelésén.

Igen, a terméket teljes visszatérítésért visszaküldheti, vagy kicserélheti ugyanarra a termékre a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Alternatív megoldásként üzletünkben levásárolható kreditet is kiállíthatunk egy jövőbeli vásárláshoz.

További részletekért kérjük, tekintse meg visszaküldési szabályzatunkat.

Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkat itt olvashatja el. Az alábbiakban további helyzeteket talál, amikor a visszaküldés és/vagy visszatérítés nem alkalmazható.

A TERMÉKEK NEM ÉRKEZTEK MEG IDŐBEN AZ ALKALOMRA, AMIRE RENDELTÉK

A szállítási határidő mindig fel van tüntetve a weboldalunkon a rendelés leadása előtt, és részletesen szerepel a Szállítási Szabályzatunkban is. Nem tudunk visszatérítést adni a szállítási költségre, ha a rendelés a megadott időkereten belül megérkezik, még akkor sem, ha az ügyfél korábban várta. Szállítási visszatérítések csak azoknál a rendelések esetében érhetők el, amelyek túllépték a becsült szállítási időkeretet, külső tényezők hozzájárulása nélkül.

További információkért a szállítási és kézbesítési időkről kérjük, tekintse meg Szállítási Szabályzatunkat.

Ha a rendelése nem érkezett meg a becsült időkereten belül, kérjük, írjon nekünk e-mailt, és csapatunk segít Önnek.

EGY AKCIÓ INDULT KÖZVETLENÜL A RENDELÉSEM LEADÁSA UTÁN. KAPHATOK VISSZATÉRÍTÉST?

Nem. Ajánlataink és promócióink csak meghatározott időszakokban érvényesek. Az akció kezdete előtt leadott rendelések nem jogosultak az árkülönbség visszatérítésére az új promóciós ár alapján. Nem tudjuk visszatéríteni az eredeti ár és a leárazott ár közötti különbséget az akció alatt.

HIBÁS VAGY HELYTELEN TERMÉKET KAPTAM

Igyekszünk olyan termékeket szállítani, amelyek megfelelnek ügyfeleink elvárásainak, így minden tételt gondosan megvizsgálunk a kiszállítás előtt. Csapatunk biztosítja, hogy a megrendelt termékek helyesek és a weboldalunkon leírtak szerintiek legyenek.

Ritka esetben, ha hibás vagy helytelen terméket kap, kérjük, értesítse ügyfélszolgálatunkat a kézbesítést követő 24 órán belül, és mellékeljen képeket vagy fotókat a hibákról. Csapatunk elemzi a kérdését, és megteszi a szükséges lépéseket a kártalanítás érdekében. A kézbesítést követő 24 órán túl érkezett értesítések ügyfél által okozott károsodásnak minősülnek, és nem lesznek jogosultak visszatérítésre vagy cserére.

NEM VISSZAKÜLDHETŐ TERMÉKEK

Bizonyos termékek nem küldhetők vissza, beleértve a személyre szabott termékeket, az egyedi vagy rendelésre készített termékeket, a végkiárusításra vásárolt vagy 30%-nál nagyobb mértékben leárazott termékeket, valamint azokat, amelyeket használtak vagy kopás jeleit mutatják.

VITARENDEZÉSI IDŐ

Minden vita, visszaküldési kérelem, csere és visszatérítés a kézbesítéstől számított 14 napon belül megoldódik. Igyekszünk minden kérdésre gyorsan válaszolni, és kivételes ügyfélszolgálatot nyújtani hatékony vitarendezési lehetőségekkel. Ha azonban az ügyfelek nem küldik vissza a megrendelt termékeket, vagy nem válaszolnak vitarendezési lehetőségeinkre a kézbesítéstől számított 14 napon belül, az ügy automatikusan lezárul, és utána nem lesz lehetőség visszatérítésre, visszaküldésre vagy cserére.

Jelenleg az alábbi fizetési módokat fogadjuk el:

Hitelkártyák

Minden nagyobb hitelkártyát elfogadunk, beleértve a Visa, Mastercard, American Express, Diners Club és Discover kártyákat.

PayPal

Elfogadjuk a PayPal-t, amely elérhető mind észak-amerikai, mind nemzetközi ügyfelek számára.

Hitelkártya biztonság

Weboldalunk biztonságos. A hitelkártya-információk 256 bites titkosítással és fizikai biztonsági intézkedésekkel kerülnek átvitelre, ugyanazokkal a szabványokkal, amelyeket a bankok is használnak.

Finanszírozás

Az ügyfelek a vásárlásokat partnerünkön, a Klarnán keresztül finanszírozhatják. Ez az opció a pénztárnál érhető el, további részletekkel együtt. A kamatlábakkal, részletekkel vagy fizetési terv feltételekkel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, lépjen kapcsolatba a Klarna-val.

Ajándékkártyák

Ajándékkártyák legalább 25 dolláros és korlátlan maximális összegben érhetők el. Ha valaki másnak vásárol ajándékkártyát, kérjük, adja meg az ő e-mail címét is (ugyanazt az e-mail címet kell használniuk az ajándékkártya eléréséhez).

A vásárlás befejezése után megerősítő e-mailt fog kapni. Ha valaki másnak vásárolt, ő is kap egy megerősítő e-mailt, amely tartalmazza az ajándékkártya aktiválásához szükséges linket.

Bármikor vásárolhat ajándékkártyát itt.

Üzletkreditek

Az üzletkrediteket felhasználhatja vásárlásokhoz a weboldalunkon. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezeknek nincs készpénzértéke és nem átruházhatók.

Bármikor ellenőrizheti a kredit és ajándékkártya egyenlegét a Fiókom oldalon.

Előre fizetett hitelkártyák

Elfogadjuk a Visa, Mastercard és American Express előre fizetett hitelkártyákat. Ha ilyet használ vásárláshoz, erősen javasoljuk, hogy tartsa meg, arra az esetre, ha később visszatérítésre vagy módosításra lenne szükség. Ilyen esetekben a visszatérített összeg az eredeti előre fizetett hitelkártyára kerül vissza. Ha a kártyája lejárt a visszatérítés időpontjában, együttműködünk Önnel, hogy alternatív módot találjunk a visszatérített összeg feldolgozására.

Mikor kerül felszámításra a fizetés

A fizetések a rendelés leadásakor kerülnek felszámításra. Ez biztosítja, hogy az Ön tételei lefoglalásra és azonnali küldésre kerüljenek.

Fizetési megerősítés

Rendelés leadása után rövidesen megerősítő e-mailt küldünk Önnek. Ha néhány órán belül nem kapta meg, kérjük, ellenőrizze a spam mappát. Ha még mindig hiányzik, lépjen kapcsolatba velünk segítségért.

A hitelkártyás fizetés elutasításáról általában a kártyát kibocsátó bank dönt (nem mi). Az Ön biztonságának és magánéletének védelme érdekében a bankja nem tud részletes okokat adni arra, hogy miért utasították el a fizetését. Emiatt közvetlenül a bankjával kell kapcsolatba lépnie a legtöbb hitelkártyával kapcsolatos fizetési probléma megoldásához.

A KÁRTYÁK ELUTASÍTÁSÁNAK 7 LEGFONTOSABB OKA

1. A tranzakciót a fizetési szerver blokkolta, mert nem ment át minden kockázati ellenőrzésen.
2. Elégtelen fedezet
3. Átirányítva
4. Hibásan megadott CSC kód (általában egy 3 jegyű kód a kártya hátulján)
5. Lejárt kártya
6. Csalás gyanúja
7. A bank elutasította (nincs megadva konkrét ok)

MIK A HITELKÁRTYA PROBLÉMÁK, AMELYEK MEGOLDÁSÁBAN SEGÍTHETÜNK?

Ügyfélszolgálatunk segíthet ellenőrizni, hogy helyesen adta-e meg a fizetési adatait a rendeléséhez. Azonban, ahogy fentebb említettük, a legtöbb hitelkártya fizetés elutasítása a kártyát kibocsátó bankkal kapcsolatos okok miatt történik, így ezek kívül esnek a mi irányításunkon. 

- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával a fizetési biztonsági irányelvekről. A bankja bármilyen váratlan tevékenységet jelezhet a számláján. Ez magában foglalja az első rendeléseket és a nagy értékű vásárlásokat, függetlenül a rendelkezésre álló pénzösszegtől vagy a hitelkerettől. A bankja lehet, hogy szóbeli engedélyt kér a tranzakció folytatásához.

- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával a napi készpénzfelvételi vagy vásárlási limitekről. A legtöbb bank korlátozza, hogy mennyi pénzt lehet egy nap alatt terhelni vagy hozzáférni. Ha túllépi ezt a napi összeget, a bankja blokkolhatja a számláját bármilyen további tevékenységtől, függetlenül a számláján lévő rendelkezésre álló pénzösszegtől. A bankja kérheti, hogy kérjen magasabb vásárlási limitet a tranzakció befejezéséhez

- Vegye fel a kapcsolatot a bankjával a fizetési engedélyekről, a fenntartott összegekről és a terhelésekről. Amikor rendelést ad le nálunk, kapcsolatba lépünk a kártyája kibocsátó bankjával, hogy megerősítsük, hogy a hitelkártyája érvényes számot tartalmaz, és nem jelentették elveszettnek vagy ellopottnak. Ezt egy teljes engedélyezési eljárás során közöljük a vásárlás összegére.

- Ha a fizetését az elérhető pénzösszeg hiánya miatt utasították el, vegye fel a kapcsolatot a bankjával, hogy megerősítse, vannak-e fenntartott összegek, amelyeket engedélyeztek, ellenőrizze, mennyi ideig tartja a bank ezeket az engedélyeket, és kérje meg a bankját, hogy távolítsa el az extra engedélyeket, hogy felszabadítsa a pénzt vissza a számlájára.

- Ellenőrizze a rendelésén megadott fizetési információkat. Nemrég változott a számlázási címe, vagy új kártyát kapott új lejárati dátummal? Ha korábban sikeresen használt egy fizetési módot a számláján, lehet, hogy csak frissítenie kell a kártya- és számlázási cím adatait. Ha új fizetési módot adott meg, győződjön meg róla, hogy minden kártyaszámot és egyéb információt helyesen adott meg.

- Nyújtson be alternatív fizetési módot a rendeléséhez. Ha nem tudja időben megoldani a fizetési problémát a bankjával, mindig szívesen változtathatja meg a rendelésén a fizetési módot egy másik kártyára vagy fizetési típusra. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy érdeklődjön, milyen más fizetési módok állnak rendelkezésre a platformunkon.

- Ha a hitelkártyával vagy betéti kártyával történő fizetés nem lehetséges, fizethet Google vagy Apple Pay-en keresztül vagy banki átutalással.