Spediamo localmente dall'Europa verso tutti i paesi dell'UE e il Regno Unito, garantendo un processo di consegna senza problemi e senza costi aggiuntivi. Inoltre, offriamo spedizioni internazionali verso gli Stati Uniti e il Canada, rendendo i nostri prodotti accessibili in tutto il mondo.

Collaboriamo con i principali corrieri internazionali e servizi di spedizione locali. I corrieri specifici variano in base alla destinazione. Durante il checkout, ti sarà chiesto di selezionare il metodo di consegna preferito.

Possono essere applicati costi di spedizione in base al paese di destinazione e saranno calcolati al momento del checkout.

Gli ordini vengono elaborati e spediti quotidianamente, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Generalmente, gli ordini vengono spediti entro 24-48 ore. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento.

Nota che alcuni ordini potrebbero non essere spediti entro 48 ore a causa di problemi di inventario, informazioni incomplete sull'ordine, ritardi nella fatturazione, processi di verifica o prodotti personalizzati.

Per maggiori dettagli sui tempi di transito, consulta la nostra politica di spedizione.

Spediamo dall'Europa, garantendo una consegna rapida, senza costi aggiuntivi e con bassi costi di reso per i nostri clienti nell'UE e nel Regno Unito. Questo processo semplificato offre un'esperienza di acquisto semplice ed economica.

Se hai completato l'acquisto con un indirizzo errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Faremo del nostro meglio per aggiornare il tuo ordine con le informazioni corrette. Agire rapidamente aumenta la probabilità che possiamo apportare le modifiche necessarie prima che il tuo ordine venga elaborato e spedito.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, ti invieremo un'email con il numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento dove potrai verificare lo stato. Inoltre, se hai il numero dell'ordine e l'email, puoi tracciare il tuo ordine direttamente sulla nostra pagina di tracciamento.

Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per dogane o tasse sul tuo ordine.

Per gli ordini all'interno dell'UE e del Regno Unito, tutti i costi doganali e le tasse sono completamente coperti poiché spediamo i pacchi dall'interno dell'UE. Tutti i nostri prezzi includono le tasse.

Negli Stati Uniti, gli ordini inferiori a 800 USD sono esenti da tasse. Per altre destinazioni internazionali, possono essere applicati costi e tasse doganali in base alle normative locali.

Sebbene raro, ci sono occasioni in cui il tuo ordine potrebbe subire ritardi a causa delle seguenti ragioni:

• Gli indirizzi di fatturazione e spedizione non corrispondono.
• L'ordine è in attesa di approvazione del credito e verifica.
• Un prodotto è temporaneamente esaurito.
• L'ordine richiede una personalizzazione speciale.
• L'ordine viene spedito in un paese remoto.
• Ritardi doganali.
• Accumuli di ordini presso il corriere.

Sebbene ci sforziamo di consegnare ogni ordine entro il tempo previsto, possono verificarsi situazioni come quelle sopra elencate, che non possiamo controllare. Per ulteriori informazioni sullo stato del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci.

Non siamo responsabili per i pacchi che non ci vengono restituiti, danneggiati durante il trasporto o distrutti dai corrieri a causa di rifiuti, mancata consegna o indirizzi forniti errati o incompleti durante il checkout. Consigliamo vivamente a tutti i clienti di accettare la consegna per evitare problemi.

Le richieste di rimborso per articoli restituiti non reclamati saranno soggette a una commissione di riassortimento del 50%. Le richieste di rimborso per pacchi non restituiti, danneggiati o distrutti non saranno accettate. In alcune circostanze, puoi richiedere che il pacco venga rispedito pagando una tariffa di riconsegna per coprire i costi di spedizione del nuovo ordine.

Il nostro obiettivo è garantire che ogni ordine arrivi in modo sicuro e puntuale. Occasionalmente, possono verificarsi circostanze impreviste che causano ritardi durante il trasporto. Copriamo vari errori del corriere, come pacchi smarriti o danneggiati durante il transito, errori di affrancatura o pacchi instradati erroneamente quando le informazioni di tracciamento non sono chiare.

Nei rari casi in cui un pacco venga contrassegnato come consegnato dal corriere ma non ricevuto, non siamo in grado di rispedire gli articoli o emettere un rimborso. Questa politica si applica se i dettagli di tracciamento confermano la consegna all'indirizzo del destinatario. Spesso, il pacco è stato consegnato ma lasciato in un luogo inaspettato. Consigliamo di contattare il corriere o l'ufficio postale locale per verificare se sono stati forniti dettagli aggiuntivi sulla consegna, come "lasciato sotto il tavolo nel portico posteriore".

Se ti trovi in questa situazione, ti preghiamo di contattarci, e il nostro team di supporto ti assisterà immediatamente.

Gli ordini non possono essere annullati poiché vengono elaborati automaticamente dal nostro sistema e inoltrati per la spedizione.

Nel caso in cui ci siano errori nell'indirizzo di spedizione o desideri apportare modifiche al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e il nostro team verificherà se è possibile apportare modifiche.

Sì, puoi restituire il prodotto per un rimborso completo o cambiarlo con lo stesso articolo entro 14 giorni dalla ricezione. In alternativa, possiamo emettere un credito in negozio per un acquisto futuro.

Per ulteriori dettagli, consulta la nostra politica di resi.

Puoi leggere la nostra politica di reso e rimborso qui. Di seguito sono riportate situazioni aggiuntive in cui resi e/o rimborsi non sono applicabili.

I PRODOTTI NON SONO ARRIVATI IN TEMPO PER L'OCCASIONE PER LA QUALE SONO STATI ORDINATI

I tempi di consegna sono sempre indicati sul nostro sito prima di effettuare l'ordine e sono dettagliati anche nella nostra politica di spedizione. Non possiamo rimborsare i costi di spedizione se l'ordine viene consegnato entro il tempo specificato, anche se il cliente si aspettava una consegna anticipata. I rimborsi per le spese di spedizione sono disponibili solo per ordini che hanno superato il nostro tempo di consegna previsto senza fattori esterni che hanno contribuito al ritardo.

Per maggiori informazioni sui tempi e costi di spedizione, consulta la nostra politica di spedizione.

Se il tuo ordine non è arrivato nei tempi previsti, inviaci un'e-mail e il nostro team ti aiuterà.

UNA PROMOZIONE È INIZIATA SUBITO DOPO AVER EFFETTUATO IL MIO ORDINE. POSSO RICEVERE UN RIMBORSO?

No. Le nostre offerte e promozioni sono valide solo durante periodi specifici. Gli ordini effettuati prima dell'inizio di una promozione non sono idonei a un adeguamento del prezzo basato sul nuovo prezzo promozionale. Non possiamo rimborsare la differenza tra il prezzo originale e il prezzo scontato durante la promozione.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO ERRATO O DIFETTOSO

Ci impegniamo a consegnare prodotti che soddisfino le aspettative dei nostri clienti, pertanto tutti gli articoli vengono accuratamente ispezionati prima della spedizione. Il nostro team garantisce che i prodotti ordinati siano corretti e descritti come sul nostro sito.

In rari casi in cui ricevi un prodotto difettoso o errato, informa il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna e includi immagini o foto dei difetti. Il nostro team analizzerà la tua richiesta e prenderà i provvedimenti necessari per compensarti. Le notifiche ricevute dopo 24 ore dalla consegna saranno considerate come danni causati dal cliente e non saranno idonee per rimborsi o sostituzioni.

ARTICOLI NON IDONEI PER IL RESO

Alcuni articoli non possono essere restituiti, inclusi articoli personalizzati, su misura, acquistati come vendita finale o scontati di oltre il 30%, e articoli che sono stati usati o mostrano segni di usura.

TEMPI PER LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Tutte le controversie, richieste di reso, cambi e rimborsi vengono risolti entro 14 giorni dalla consegna. Ci impegniamo a rispondere rapidamente a ogni richiesta e offriamo un servizio clienti eccezionale con opzioni efficaci per la risoluzione delle controversie. Tuttavia, se i clienti non restituiscono i prodotti ordinati o non rispondono alle nostre opzioni di risoluzione delle controversie entro 14 giorni dalla consegna, il caso verrà chiuso automaticamente e non saranno più possibili rimborsi, resi o cambi.

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito

Accettiamo tutte le principali carte di credito, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

PayPal

Accettiamo PayPal, disponibile sia per i clienti nordamericani che internazionali.

Sicurezza delle carte di credito

Il nostro sito è sicuro. Le informazioni della carta di credito vengono trasferite utilizzando crittografia a 256 bit e misure di sicurezza fisica, gli stessi standard utilizzati dalle banche.

Finanziamenti

I clienti possono finanziare i propri acquisti tramite il nostro partner Klarna. Questa opzione è disponibile al momento del pagamento, insieme a ulteriori dettagli. Per domande su tassi di interesse, rate o termini del piano di pagamento, visita Klarna.

Carte regalo

Le carte regalo sono disponibili con un importo minimo di $25 e senza limite massimo. Se stai acquistando una carta regalo per qualcun altro, fornisci anche il loro indirizzo email (necessario per accedere alla carta regalo).

Una volta completato l'acquisto, riceverai un'email di conferma. Se hai acquistato per qualcun altro, anche questa persona riceverà un'email di conferma con un link per attivare la carta regalo.

Puoi acquistare una carta regalo in qualsiasi momento qui.

Credito del negozio

Puoi applicare il credito del negozio agli acquisti sul nostro sito web. Tieni presente che non hanno valore in contanti e non sono trasferibili.

Puoi sempre controllare il saldo dei tuoi crediti o delle carte regalo in Il mio account.

Carte prepagate

Accettiamo carte di credito prepagate di Visa, Mastercard e American Express. Se utilizzi una per un acquisto, ti consigliamo vivamente di conservarla in caso di necessità di rimborso o aggiustamento successivo. In tali casi, l'importo rimborsato verrà applicato di nuovo alla carta di credito prepagata originale. Se la tua carta è scaduta al momento del rimborso, lavoreremo con te per trovare un metodo alternativo per elaborare l'importo rimborsato.

Quando viene addebitato il pagamento?

I pagamenti vengono addebitati al momento dell'ordine. Questo garantisce che i tuoi articoli siano riservati e preparati per la spedizione immediata.

Conferma del pagamento

Una email di conferma verrà inviata poco dopo aver effettuato l'ordine. Se non la ricevi entro poche ore, controlla la cartella spam. Se non appare ancora, contattaci per assistenza.

La decisione di rifiutare il pagamento con carta di credito è generalmente presa dalla banca emittente della tua carta (non da noi). Per proteggere la tua sicurezza e privacy, la tua banca non può fornirci dettagli specifici sul motivo del rifiuto. Per questo motivo, dovrai contattare direttamente la tua banca per risolvere la maggior parte dei problemi relativi ai pagamenti con carta di credito.

LE 7 RAGIONI PRINCIPALI PER CUI LE CARTE VENGONO RIFIUTATE

1. La transazione è stata bloccata dal server di pagamento perché non ha superato tutti i controlli di rischio.
2. Fondi insufficienti.
3. Riferito.
4. Codice CSC inserito errato (ad esempio, tipicamente un codice di 3 cifre sul retro della carta).
5. Carta scaduta.
6. Sospetto di frode.
7. Rifiutato dalla banca (nessuna ragione specifica fornita).

COME POSSIAMO AIUTARTI A RISOLVERE I PROBLEMI RELATIVI ALLA CARTA DI CREDITO?

Il nostro Servizio Clienti può aiutarti a verificare che tu abbia inserito correttamente le informazioni di pagamento per il tuo ordine. Tuttavia, come accennato in precedenza, la maggior parte dei rifiuti dei pagamenti con carta di credito sono dovuti a motivi legati alla tua banca emittente e quindi al di fuori del nostro controllo.

• Contatta la tua banca per le politiche di sicurezza dei pagamenti. La tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività imprevista sul tuo conto.
• Contatta la tua banca per i limiti giornalieri di prelievo o acquisto.
• Verifica le autorizzazioni di pagamento, fondi riservati e addebiti.
• Se il pagamento è stato rifiutato per mancanza di fondi, contatta la tua banca per confermare eventuali fondi riservati.
• Verifica le informazioni di pagamento inserite nel tuo ordine. Hai recentemente cambiato indirizzo di fatturazione o hai una nuova carta?
• Presenta un metodo di pagamento alternativo.
• Se non puoi utilizzare carte di credito o di debito, puoi pagare tramite Google Pay, Apple Pay o deposito bancario.