Mes siunčiame vietoje iš Europos į visas ES šalis ir JK, užtikrindami sklandų pristatymo procesą be jokių mokesčių. Be to, mes siūlome pasaulinį pristatymą į Jungtines Valstijas ir Kanadą, padarydami mūsų produktus prieinamus klientams visame pasaulyje.

Mes bendradarbiaujame su pagrindiniais tarptautiniais vežėjais ir vietinėmis kurjerių paslaugomis. Konkretūs vežėjai skiriasi priklausomai nuo paskirties vietos. Atsiskaitymo metu jums bus paprašyta pasirinkti pageidaujamą pristatymo būdą.

Pristatymo išlaidos gali būti taikomos priklausomai nuo šalies paskirties ir bus apskaičiuotos atsiskaitymo metu.

Užsakymai apdorojami ir įvykdomi kasdien, išskyrus savaitgalius ir valstybines šventes. Paprastai užsakymai išsiunčiami per 24-48 valandas. Išsiuntus užsakymą, gausite el. laišką su patvirtinimu, įskaitant sekimo numerį(-ius).

Atkreipkite dėmesį, kad kai kurie užsakymai gali būti neišsiųsti per 48 valandas dėl atsargų problemų, neišsamios užsakymo informacijos, sąskaitų vėlavimo, užsakymo patikrinimo procesų ar individualių produktų.

Dėl transportavimo laiko detalių prašome kreiptis į mūsų pristatymo politiką.

Mes siunčiame vietoje iš Europos, užtikrindami greitą pristatymą, jokių mokesčių ir mažas grąžinimo išlaidas mūsų ES ir JK klientams. Šis supaprastintas procesas suteikia be rūpesčių ir ekonomišką apsipirkimo patirtį.

Jei patikrinote naudodami neteisingą adresą, prašome kuo greičiau susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mes stengsimės atnaujinti jūsų užsakymą su teisinga informacija. Greitas veiksmas padidina tikimybę, kad galėsime atlikti reikiamus pakeitimus prieš apdorojant ir išsiunčiant jūsų užsakymą.

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, atsiųsime jums el. laišką su sekimo numeriu ir nuoroda į sekimo puslapį, kuriame galėsite stebėti jo būseną. Be to, jei turite savo užsakymo numerį ir el. paštą, galite sekti savo užsakymą tiesiogiai mūsų užsakymų sekimo puslapyje.

Jums nebus taikomi papildomi muitinės mokesčiai ar rinkliavos už jūsų užsakymą.

Užsakymams ES ir JK muitinės mokesčiai ir rinkliavos yra visiškai padengti, nes siunčiame siuntas iš ES. Visos mūsų kainos įskaičiuoja mokesčius.

JAV užsakymai iki 800 USD yra be muitų. Kitoms tarptautinėms vietoms gali būti taikomi muitinės mokesčiai ir rinkliavos pagal vietos taisykles.

Nors tai retai, kartais jūsų užsakymas gali vėluoti dėl šių priežasčių:

• Sąskaitų ir pristatymo adresai nesutampa. Užsakymas laukia kredito patvirtinimo ir patikrinimo.
• Produktas laikinai nėra sandėlyje.
• Reikalinga speciali pritaikymas.
• Užsakymas siunčiamas į atokią vietą.
• Muitinės vėlavimai.
• Prekių užsakymas iš anksto.
• Vežėjo užlaikymas.

Dėl išsamesnės informacijos apie jūsų užsakymo būseną, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Mes neatsakome už paketus, kurie nėra grąžinami mums, sugadinti transportavimo metu arba sunaikinti vežėjų dėl atsisakymo, neatsiėmimo, nepristatymo arba dėl neteisingo ar nepakankamo adreso, pateikto patikrinimo metu. Primygtinai patariame visiems klientams priimti pristatymą, kad išvengtumėte problemų.

Grąžinimo prašymai dėl neatsiimtų prekių bus taikomas 50% papildymo mokestis. Grąžinimo prašymai dėl negrąžintų, sugadintų ar sunaikintų paketų nebus priimti. Kai kuriais atvejais galite prašyti, kad paketas būtų iš naujo išsiųstas už pakartotinio pristatymo mokestį, kad padengtų naujo užsakymo pašto išlaidas.

Mūsų tikslas yra užtikrinti, kad kiekvienas užsakymas būtų pristatytas saugiai ir laiku. Kartais nenumatytos aplinkybės gali sukelti vėlavimus transportavimo metu. Mes padengiame įvairias kurjerių klaidas, tokias kaip prarastos ar sugadintos siuntos transportavimo metu, neteisingai apskaičiuotas pašto mokestis ar neteisingai nukreiptos siuntos, kai sekimo informacija yra neaiški.

Retais atvejais, kai siunta pažymėta kaip pristatyta kurjerio, bet negauta, mes negalime persiųsti prekių ar grąžinti pinigų. Ši politika taikoma, jei sekimo duomenys patvirtina pristatymą gavėjo adresu. Dažnai pakuotė buvo pristatyta, bet palikta netikėtoje vietoje. Rekomenduojame susisiekti su kurjeriu arba vietiniu pašto skyriumi, kad patikrintumėte, ar buvo pateikta papildoma pristatymo informacija, pavyzdžiui, „palikta po stalu ant galinio verandos“.

Jei susidursite su tokia situacija, prašome susisiekti su mumis, ir mūsų palaikymo komanda jums greitai padės.

Užsakymai negali būti atšaukti, nes jie automatiškai apdorojami ir siunčiami mūsų sistemos.

Jei jūsų pristatymo adrese yra klaidų arba norite ką nors pakeisti savo užsakyme, prašome susisiekti su mumis ir mūsų komanda patikrins, ar galima atlikti pakeitimus jūsų užsakyme.

Taip, galite grąžinti produktą ir atgauti visą sumą arba pakeisti jį į tą pačią prekę per 14 dienų nuo gavimo. Arba galime išduoti kreditą parduotuvėje būsimam pirkimui.

Daugiau informacijos rasite mūsų grąžinimo politikoje.

Mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką galite perskaityti čia. Žemiau pateikiamos papildomos situacijos, kai grąžinimai ir/arba pinigų grąžinimai nėra taikomi.

PRODUKTAI NEBUVO PRISTATYTI LAIKU, KAD BŪTŲ NAUDOJAMI PROGAI, KURIOMS BUVO UŽSAKYTI

Pristatymo laikas visada nurodomas mūsų svetainėje prieš pateikiant užsakymą ir yra taip pat detaliai aprašytas mūsų Pristatymo Politikoje. Negalime grąžinti pinigų už pristatymo išlaidas, jei užsakymas pristatytas per nurodytą laikotarpį, net jei klientas tikėjosi jo anksčiau. Pristatymo išlaidų grąžinimas galimas tik tiems užsakymams, kurie viršijo mūsų prognozuotą pristatymo laikotarpį be jokių išorinių veiksnių, prisidėjusių prie vėlavimo.

Daugiau informacijos apie pristatymo laikus rasite mūsų Pristatymo Politikoje.

Jei jūsų užsakymas nebuvo pristatytas per prognozuotą laikotarpį, prašome atsiųsti mums el. laišką, ir mūsų komanda jums padės.

NUOLAIDA PRASIDĖJO IŠ KARTO PO TO, KAI PATEIKIAU UŽSAKYMĄ. AR GALIU GAUTI PINIGŲ GRĄŽINIMĄ?

Ne. Mūsų pasiūlymai ir akcijos galioja tik tam tikrais laikotarpiais. Užsakymai, pateikti prieš akcijos pradžią, nėra tinkami kainos suderinimui pagal naują akcijos kainą. Negalime grąžinti skirtumo tarp originalios kainos ir nuolaidos kainos akcijos metu.

GAUTAS NETEISINGAS ARBA SUGEDĘS PRODUKTAS

Stengiamės pristatyti produktus, kurie atitinka mūsų klientų lūkesčius, todėl visi daiktai kruopščiai tikrinami prieš išsiunčiant. Mūsų komanda užtikrina, kad užsakyti produktai yra teisingi ir atitinka aprašymą mūsų svetainėje.

Retais atvejais, jei gausite sugadintą arba neteisingą produktą, prašome apie tai pranešti mūsų klientų aptarnavimo skyriui per 24 valandas nuo pristatymo ir pridėti defektų nuotraukas ar vaizdus. Mūsų komanda išanalizuos jūsų užklausą ir imsis būtinų veiksmų jums kompensuoti. Pranešimai, gauti po 24 valandų nuo pristatymo, bus laikomi kliento sugadintais ir nebus tinkami pinigų grąžinimui ar pakeitimui.

PREKĖS, KURIOS NEGALI BŪTI GRĄŽINTOS

Tam tikros prekės negali būti grąžintos, įskaitant personalizuotus daiktus, pagal užsakymą pagamintus ar užsakytus daiktus, prekes, įsigytas kaip galutinės pardavimo ar su nuolaida daugiau nei 30%, ir daiktus, kurie buvo naudoti arba rodo nusidėvėjimo požymius.

GINČŲ SPRENDIMO LAIKAS

Visi ginčai, grąžinimo prašymai, mainai ir pinigų grąžinimai sprendžiami per 14 dienų nuo pristatymo. Stengiamės greitai reaguoti į kiekvieną užklausą ir siūlome išskirtinį klientų aptarnavimą su efektyviais ginčų sprendimo būdais. Tačiau, jei klientai negrąžina užsakytų produktų arba neatsako į mūsų ginčų sprendimo būdus per 14 dienų nuo pristatymo, byla bus automatiškai uždaryta ir po to nebus galima gauti pinigų grąžinimo, grąžinimo ar mainų.

Šiuo metu priimame šiuos mokėjimo būdus:

Kreditinės kortelės

Priimame visas pagrindines kreditines korteles, įskaitant „Visa“, „Mastercard“, „American Express“, „Diners Club“ ir „Discover“.

PayPal

Priimame „PayPal“, kuris yra prieinamas tiek Šiaurės Amerikos, tiek tarptautiniams klientams.

Kreditinės kortelės saugumas

Mūsų svetainė yra saugi. Kreditinės kortelės informacija perduodama naudojant 256 bitų šifravimą ir fizines saugumo priemones, tas pačias, kurias naudoja bankai.

Finansavimas

Klientai gali finansuoti pirkinius per mūsų partnerį „Klarna“. Ši parinktis yra prieinama kasoje kartu su papildoma informacija. Dėl klausimų apie palūkanų normas, įmokas ar mokėjimo plano sąlygas, kreipkitės į Klarna.

Dovanų kortelės

Dovanų kortelės yra prieinamos nuo minimalios 25 USD sumos iki neribotos maksimalios sumos. Jei perkate dovanų kortelę kitam asmeniui, taip pat nurodykite jo el. pašto adresą (jis turės naudoti tą patį el. paštą, kad galėtų pasiekti savo dovanų kortelę).

Užbaigus pirkimą, gausite patvirtinimo el. laišką. Jei nupirkote vieną kitam asmeniui, jis taip pat gaus patvirtinimo el. laišką su nuoroda į aktyvuoti dovanų kortelę.

Galite įsigyti dovanų kortelę bet kuriuo metu čia.

Parduotuvės kreditas

Galite panaudoti savo parduotuvės kreditą pirkiniams mūsų svetainėje. Atkreipkite dėmesį, kad jie neturi piniginės vertės ir nėra perleidžiami.

Visada galite patikrinti savo kredito ir dovanų kortelės likutį Mano paskyra.

Išankstinio apmokėjimo kreditinės kortelės

Priimame išankstinio apmokėjimo kreditines korteles iš „Visa“, „Mastercard“ ir „American Express“. Jei naudojate vieną pirkimui, primygtinai rekomenduojame ją išsaugoti, jei vėliau reikės grąžinti pinigus ar atlikti koregavimus. Tokiais atvejais grąžinta suma bus vėl pritaikyta pradinei išankstinio apmokėjimo kreditinei kortelei. Jei jūsų kortelė baigė galioti grąžinimo metu, mes bendradarbiausime su jumis, kad surastume alternatyvų būdą grąžinti pinigus.

Kada mokėjimas nuskaitomas

Mokėjimai nuskaitomi užsakymo pateikimo metu. Tai užtikrina, kad jūsų prekės būtų rezervuotos ir paruoštos išsiuntimui laiku.

Mokėjimo patvirtinimas

Patvirtinimo el. laiškas bus išsiųstas jums netrukus po užsakymo pateikimo. Jei jo negavote per kelias valandas, patikrinkite savo šlamšto aplanką. Jei jo vis dar nėra, susisiekite su mumis dėl pagalbos.

Sprendimą atmesti jūsų kredito kortelės mokėjimą paprastai priima jūsų kortelę išdavęs bankas (ne mes). Siekiant apsaugoti jūsų saugumą ir privatumą, jūsų bankas negali pateikti mums detalių priežasčių, kodėl jūsų mokėjimas buvo atmestas. Todėl jums reikės tiesiogiai susisiekti su savo banku, kad išspręstumėte daugumą su kredito kortele susijusių mokėjimo problemų.

7 PAGRINDINĖS PRIEŽASTYS, KODĖL KORTELĖS YRA ATMETAMOS

1. Mokėjimo serveris blokavo operaciją, nes ji nepraėjo visų rizikos patikrinimų.
2. Nepakankamos lėšos
3. Nukreipta
4. Įvestas neteisingas CSC kodas (t.y., paprastai 3 skaitmenų kodas, esantis kortelės gale)
5. Pasibaigusi kortelė
6. Įtarimas dėl sukčiavimo
7. Banko atmesta (nenurodyta konkreti priežastis)

KOKIAS KREDITO KORTELIŲ PROBLEMAS GALIME PADĖTI IŠSPRĘSTI?

Mūsų Klientų aptarnavimo tarnyba gali padėti jums patikrinti, ar teisingai įvedėte mokėjimo informaciją savo užsakymui. Tačiau, kaip minėta aukščiau, dauguma kredito kortelių mokėjimų atmetimų yra susiję su jūsų kortelę išdavusiu banku ir todėl yra už mūsų kontrolės ribų. 

- Susisiekite su savo banku dėl mokėjimo saugumo politikos. Jūsų bankas gali pažymėti bet kokią netikėtą veiklą jūsų sąskaitoje. Tai apima pirmuosius užsakymus ir didelės vertės pirkimus, nepriklausomai nuo turimų lėšų ar jūsų kredito limito. Jūsų bankas gali reikalauti jūsų žodinio patvirtinimo, kad tęstų operaciją.

- Susisiekite su savo banku dėl dienos išėmimo ar pirkimo limitų. Dauguma bankų turi ribas, kiek pinigų galima išleisti ar pasiekti per vieną dieną. Jei viršysite šią dienos sumą, jūsų bankas gali blokuoti jūsų sąskaitą nuo tolesnės veiklos, nepriklausomai nuo turimų lėšų jūsų sąskaitoje. Jūsų bankas gali reikalauti, kad prašytumėte didesnio pirkimo limito, kad užbaigtumėte operaciją

- Susisiekite su savo banku dėl mokėjimo autorizacijų, rezervuotų lėšų ir mokesčių. Kai pateikiate užsakymą pas mus, mes susisiekiame su jūsų kortelę išdavusiu banku, kad patvirtintume, jog jūsų kredito kortelė turi galiojantį numerį ir nėra pranešta kaip pamesta ar pavogta. Tai yra perduodama per visą autorizacijos procedūrą už jūsų pirkimo sumą.

- Jei jūsų mokėjimas yra atmestas dėl lėšų trūkumo, susisiekite su savo banku, kad patvirtintumėte, ar yra rezervuotų lėšų, kurios buvo autorizuotos, patikrinkite, kiek laiko bankas saugos šias autorizacijas ir paprašykite savo banko pašalinti bet kokią papildomą autorizaciją, kad atlaisvintumėte lėšas atgal į savo sąskaitą.

- Patikrinkite, ar teisingai įvedėte mokėjimo informaciją savo užsakymui. Ar neseniai pasikeitė jūsų sąskaitos adresas arba gavote naują kortelę su nauja galiojimo data? Jei anksčiau sėkmingai naudojote mokėjimo metodą savo sąskaitoje, gali tekti tiesiog atnaujinti kortelės ir sąskaitos adreso informaciją. Jei įvedėte naują mokėjimo metodą, įsitikinkite, kad teisingai įvedėte visus kortelės numerius ir kitą informaciją.

- Pateikite alternatyvų mokėjimo metodą savo užsakymui. Jei jums nepavyksta laiku išspręsti mokėjimo problemos su savo banku, visada galite pakeisti mokėjimo metodą savo užsakyme į kitą kortelę ar mokėjimo tipą. Prašome susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo tarnyba, kad sužinotumėte, kokie kiti mokėjimo metodai yra prieinami mūsų platformoje.

- Jei mokėjimas kredito kortele ar debeto kortele nėra galimybė, galite mokėti per Google arba Apple Pay arba banko indėlį.