We verzenden lokaal vanuit Europa naar alle EU-landen en het Verenigd Koninkrijk, en zorgen voor een soepel leveringsproces zonder extra kosten. Daarnaast bieden we wereldwijde verzending naar de Verenigde Staten en Canada, waardoor onze producten wereldwijd toegankelijk zijn.

We werken samen met grote internationale vervoerders en lokale koeriersdiensten. Specifieke vervoerders variëren afhankelijk van de bestemming. Tijdens het afrekenen kun je jouw voorkeursbezorgmethode selecteren.

Verzendkosten kunnen van toepassing zijn afhankelijk van het bestemmingsland en worden berekend bij het afrekenen.

Bestellingen worden dagelijks verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Over het algemeen worden bestellingen binnen 24-48 uur verzonden. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met het trackingnummer.

Houd er rekening mee dat sommige bestellingen niet binnen 48 uur kunnen worden verzonden vanwege voorraadproblemen, onvolledige bestelgegevens, vertragingen bij de facturering, verificatieprocessen of maatwerkproducten.

Voor meer details over transittijden, raadpleeg ons verzendbeleid.

We verzenden lokaal vanuit Europa, en garanderen snelle levering, geen extra kosten en lage retourkosten voor onze klanten in de EU en het Verenigd Koninkrijk. Dit gestroomlijnde proces biedt een probleemloze en kosteneffectieve winkelervaring.

Als je bij het afrekenen een verkeerd adres hebt gebruikt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om jouw bestelling bij te werken met de juiste informatie. Snelle actie vergroot de kans dat we de benodigde wijzigingen kunnen aanbrengen voordat jouw bestelling wordt verwerkt en verzonden.

Zodra jouw bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met het trackingnummer en een link naar de trackingpagina waar je de status kunt controleren. Bovendien kun je, als je jouw bestelnummer en e-mailadres hebt, jouw bestelling rechtstreeks volgen op onze pagina voor ordertracking.

Er worden geen extra douanekosten of belastingen in rekening gebracht op jouw bestelling.

Voor bestellingen binnen de EU en het Verenigd Koninkrijk worden douanekosten en belastingen volledig gedekt omdat we pakketten binnen de EU verzenden. Al onze prijzen zijn inclusief btw.

In de VS zijn bestellingen onder $800 USD belastingvrij. Voor andere internationale bestemmingen kunnen douanekosten en belastingen van toepassing zijn afhankelijk van de lokale regelgeving.

Hoewel zeldzaam, zijn er momenten waarop jouw bestelling vertraging kan oplopen vanwege de volgende redenen:

• De factuur- en verzendadressen komen niet overeen.
• De bestelling wacht op goedkeuring en verificatie van de betaling.
• Een product is tijdelijk niet op voorraad.
• De bestelling vereist speciale aanpassingen.
• De bestelling wordt verzonden naar een afgelegen land.
• Douanevertragingen.
• Overbelaste vervoerders.

Hoewel we ons best doen om elke bestelling binnen de verwachte tijd te leveren, kunnen de bovenstaande situaties zich voordoen, waarover we geen controle hebben. Voor meer informatie over de status van jouw bestelling, neem contact op met onze klantenservice.

We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet naar ons worden geretourneerd, beschadigd raken tijdens het transport of door vervoerders worden vernietigd vanwege weigering, niet-ophalen, onbezorgbaarheid of een verkeerd of onvolledig adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. We raden al onze klanten sterk aan om de levering te accepteren om problemen te voorkomen.

Terugbetalingsverzoeken voor geretourneerde niet-opgeëiste artikelen worden onderworpen aan een herbevoorradingsvergoeding van 50%. Terugbetalingsverzoeken voor niet-geretourneerde, beschadigde of vernietigde pakketten worden niet geaccepteerd. In sommige gevallen kun je verzoeken dat het pakket opnieuw wordt verzonden tegen een herverzendtarief om de verzendkosten van de nieuwe bestelling te dekken.

Ons doel is om ervoor te zorgen dat elke bestelling veilig en op tijd aankomt. Soms kunnen onvoorziene omstandigheden vertragingen tijdens het transport veroorzaken. We dekken verschillende fouten van vervoerders, zoals verloren of beschadigde pakketten tijdens het transport, fouten in portokosten of verkeerd gerouteerde pakketten wanneer de trackinginformatie onduidelijk is.

In de zeldzame gevallen waarin een pakket als geleverd wordt gemarkeerd door de vervoerder, maar niet is ontvangen, kunnen we de artikelen niet opnieuw verzenden of een terugbetaling doen. Dit beleid is van toepassing als de trackingdetails bevestigen dat de levering op het adres van de ontvanger heeft plaatsgevonden. Vaak is het pakket afgeleverd maar op een onverwachte locatie achtergelaten. We raden aan om contact op te nemen met de vervoerder of het lokale postkantoor om te controleren of er aanvullende leveringsdetails zijn verstrekt, zoals "achtergelaten onder de tafel op de achterporch".

Als je deze situatie tegenkomt, neem dan contact met ons op en ons ondersteuningsteam zal je snel helpen.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd, omdat ze automatisch door ons systeem worden verwerkt en doorgestuurd voor verzending.

Als er fouten zijn in jouw verzendadres of als je iets aan jouw bestelling wilt wijzigen, neem dan contact met ons op en ons team zal controleren of er wijzigingen kunnen worden aangebracht.

Ja, je kunt het product retourneren voor een volledige terugbetaling of ruilen voor hetzelfde artikel binnen 14 dagen na ontvangst. Als alternatief kunnen we een winkeltegoed uitgeven voor een toekomstige aankoop.

Voor meer details, raadpleeg ons retourbeleid.

Je kunt ons retour- en terugbetalingsbeleid hier lezen. Hieronder volgen aanvullende situaties waarin retourneren en/of terugbetalingen niet van toepassing zijn.

DE PRODUCTEN KWAMEN NIET OP TIJD VOOR DE GELEGENHEID WAARVOOR ZE WAREN BESTELD

De levertijd wordt altijd vermeld op onze website voordat de bestelling wordt geplaatst en wordt ook gedetailleerd beschreven in ons verzendbeleid. We kunnen de verzendkosten niet terugbetalen als de bestelling binnen het opgegeven tijdsbestek wordt geleverd, zelfs niet als de klant een eerdere levering had verwacht. Verzendkosten worden alleen vergoed voor bestellingen die onze verwachte levertijd hebben overschreden zonder externe factoren die bijdroegen aan de vertraging.

Voor meer informatie over levertijden en -kosten, raadpleeg ons verzendbeleid.

Als je bestelling niet binnen het verwachte tijdsbestek is aangekomen, stuur ons dan een e-mail en ons team zal je helpen.

IS ER EEN AANBIEDING GESTART NET NA MIJN BESTELLING? KAN IK EEN TERUGBETALING KRIJGEN?

Nee. Onze aanbiedingen en promoties zijn alleen geldig tijdens specifieke periodes. Bestellingen die vóór de start van een promotie zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor een prijsaanpassing op basis van de nieuwe promotieprijs. We kunnen het verschil tussen de originele prijs en de gereduceerde prijs tijdens de promotie niet terugbetalen.

IK HEB EEN ONJUIST OF DEFECT PRODUCT ONTVANGEN

We streven ernaar om producten te leveren die aan de verwachtingen van onze klanten voldoen. Daarom worden alle artikelen zorgvuldig geïnspecteerd voordat ze worden verzonden. Ons team zorgt ervoor dat de bestelde producten correct zijn en zoals beschreven op onze website.

In zeldzame gevallen waarin je een defect of onjuist product ontvangt, meld dit dan binnen 24 uur na levering bij onze klantenservice en voeg foto’s van de defecten toe. Ons team zal je verzoek analyseren en de nodige stappen ondernemen om je te compenseren. Meldingen die na 24 uur na levering worden ontvangen, worden beschouwd als door de klant veroorzaakte schade en komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder gepersonaliseerde artikelen, speciaal vervaardigde of op maat gemaakte artikelen, artikelen gekocht als definitieve verkoop of met meer dan 30% korting, en artikelen die zijn gebruikt of tekenen van slijtage vertonen.

GESCHILLEN OPLOSSINGSTIJD

Alle geschillen, retourverzoeken, omruilingen en terugbetalingen worden binnen 14 dagen na levering opgelost. We streven ernaar om snel op elk verzoek te reageren en bieden uitstekende klantenservice met effectieve oplossingen voor geschillen. Als klanten de bestelde producten echter niet retourneren of niet reageren op onze geschillenoplossingsopties binnen 14 dagen na levering, wordt de zaak automatisch gesloten en zijn er daarna geen terugbetalingen, retourneringen of omruilingen meer mogelijk.

We accepteren momenteel de volgende betalingsmethoden:

Creditcards

We accepteren alle grote creditcards, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Diners Club en Discover.

PayPal

We accepteren PayPal, beschikbaar voor zowel Noord-Amerikaanse als internationale klanten.

Creditcardbeveiliging

Onze site is veilig. Creditcardgegevens worden verzonden met 256-bits versleuteling en fysieke beveiligingsmaatregelen, dezelfde standaarden die door banken worden gebruikt.

Financiering

Klanten kunnen aankopen financieren via onze partner Klarna. Deze optie is beschikbaar bij het afrekenen, samen met aanvullende details. Voor vragen over rentetarieven, termijnen of voorwaarden van het betalingsplan, bezoek Klarna.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn beschikbaar vanaf een minimum bedrag van €25 zonder maximaal limiet. Als je een cadeaubon voor iemand anders koopt, geef dan ook hun e-mailadres op (nodig om toegang te krijgen tot de cadeaubon).

Na voltooiing van jouw aankoop ontvang je een bevestigingsmail. Als je er een voor iemand anders hebt gekocht, ontvangt deze persoon ook een bevestigingsmail met een link om de cadeaubon te activeren.

Je kunt op elk moment een cadeaubon kopen hier.

Winkeltegoed

Je kunt jouw winkeltegoed toepassen op aankopen op onze website. Houd er rekening mee dat deze geen contante waarde hebben en niet overdraagbaar zijn.

Je kunt jouw saldo van winkeltegoed of cadeaubonnen altijd controleren in Mijn account.

Prepaid creditcards

We accepteren prepaid creditcards van Visa, Mastercard en American Express. Als je er een gebruikt voor een aankoop, raden we je sterk aan om deze te bewaren voor het geval je later een terugbetaling of aanpassing nodig hebt. In dergelijke gevallen wordt het terugbetaalde bedrag opnieuw toegepast op de oorspronkelijke prepaid creditcard. Als jouw kaart is verlopen op het moment van terugbetaling, werken we samen met jou aan een alternatieve manier om het terugbetaalde bedrag te verwerken.

Wanneer wordt de betaling in rekening gebracht?

Betalingen worden in rekening gebracht op het moment van bestelling. Dit zorgt ervoor dat jouw items worden gereserveerd en direct worden klaargemaakt voor verzending.

Betalingsbevestiging

Een bevestigingsmail wordt kort na het plaatsen van de bestelling verzonden. Als je deze niet binnen enkele uren ontvangt, controleer dan jouw spammap. Als deze nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op voor hulp.

De beslissing om jouw creditcardbetaling te weigeren wordt meestal genomen door de bank die jouw kaart heeft uitgegeven (niet door ons). Om jouw veiligheid en privacy te beschermen, kan jouw bank ons geen gedetailleerde redenen geven waarom jouw betaling is geweigerd. Om deze reden moet je rechtstreeks contact opnemen met jouw bank om de meeste problemen met betrekking tot creditcardbetalingen op te lossen.

TOP 7 REDENEN WAAROM KAARTEN WORDEN GEWEIGERD

1. De transactie werd geblokkeerd door de betalingsserver omdat deze niet door alle risicocontroles kwam.
2. Onvoldoende saldo.
3. Doorverwezen.
4. Onjuiste CSC-code ingevoerd (d.w.z. meestal een 3-cijferige code op de achterkant van jouw kaart).
5. Verlopen kaart.
6. Fraude vermoeden.
7. Geweigerd door de bank (geen specifieke reden opgegeven).

WAT VOOR CREDITCARDPROBLEMEN KUNNEN WIJ HELPEN OPLOSSEN?

Onze klantenservice kan je helpen te controleren of je jouw betalingsinformatie correct hebt ingevoerd voor jouw bestelling. Zoals eerder vermeld, worden de meeste geweigerde betalingen echter veroorzaakt door redenen die verband houden met jouw uitgevende bank en daarom buiten onze controle vallen.

• Neem contact op met jouw bank over betalingsbeveiligingsbeleid. Jouw bank kan elke onverwachte activiteit op jouw account markeren.
• Neem contact op met jouw bank over dagelijkse opnamelimieten of aankooplimieten.
• Controleer betalingsautorisaties, gereserveerde fondsen en kosten.
• Als de betaling is geweigerd vanwege onvoldoende saldo, neem dan contact op met jouw bank om eventuele gereserveerde fondsen te bevestigen.
• Controleer de ingevoerde betalingsinformatie. Is jouw factuuradres onlangs gewijzigd of heb je een nieuwe kaart ontvangen?
• Gebruik een alternatief betaalmiddel.
• Als creditcard- of debetkaartbetalingen geen optie zijn, kun je betalen via Google Pay, Apple Pay of bankoverschrijving.