Wysyłamy lokalnie z Europy do wszystkich krajów UE oraz Wielkiej Brytanii, zapewniając bezproblemowy proces dostawy bez dodatkowych opłat. Oferujemy również wysyłkę na cały świat, w tym do Stanów Zjednoczonych i Kanady, dzięki czemu nasze produkty są dostępne dla klientów na całym świecie.

Współpracujemy z głównymi międzynarodowymi przewoźnikami oraz lokalnymi firmami kurierskimi. Konkretni przewoźnicy zależą od miejsca docelowego. Podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać preferowany sposób dostawy.

W zależności od kraju docelowego mogą obowiązywać koszty wysyłki, które zostaną obliczone podczas finalizacji zamówienia.

Zamówienia są przetwarzane i realizowane codziennie, z wyjątkiem weekendów i świąt. Zazwyczaj zamówienia są wysyłane w ciągu 24–48 godzin. Po wysyłce otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer śledzenia.

Pamiętaj, że niektóre zamówienia mogą nie zostać wysłane w ciągu 48 godzin z powodu problemów z dostępnością, niekompletnych danych zamówienia, opóźnień w fakturowaniu, procesów weryfikacyjnych lub produktów wykonywanych na zamówienie.

Więcej informacji o czasie dostawy znajdziesz w naszej polityce wysyłki.

Wysyłamy lokalnie z Europy, zapewniając szybką dostawę, brak dodatkowych opłat oraz niskie koszty zwrotu dla naszych klientów z UE i Wielkiej Brytanii. Ten zoptymalizowany proces gwarantuje bezproblemowe i korzystne zakupy.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia podałeś błędny adres, prosimy o jak najszybsze skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby zaktualizować zamówienie o poprawne informacje. Szybkie działanie zwiększa szanse na wprowadzenie niezbędnych zmian przed przetworzeniem i wysyłką zamówienia.

Po wysyłce zamówienia wyślemy e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do strony śledzenia, gdzie możesz monitorować status swojego zamówienia. Dodatkowo, jeśli masz numer zamówienia i e-mail, możesz śledzić zamówienie bezpośrednio na naszej stronie śledzenia zamówienia.

Nie zostaniesz obciążony dodatkowymi opłatami celnymi ani podatkami za swoje zamówienie.

W przypadku zamówień w UE i Wielkiej Brytanii, opłaty celne i podatki są w pełni pokrywane, ponieważ wysyłamy paczki z UE. Wszystkie nasze ceny zawierają podatek VAT.

W Stanach Zjednoczonych zamówienia o wartości poniżej 800 USD są zwolnione z ceł. W przypadku innych międzynarodowych miejsc docelowych mogą obowiązywać opłaty celne i podatki zgodnie z lokalnymi przepisami.

Chociaż zdarza się to rzadko, czasami dostawa zamówienia może być opóźniona z następujących powodów:

• Adresy rozliczeniowe i dostawy nie są zgodne.
• Zamówienie oczekuje na zatwierdzenie płatności i weryfikację.
• Produkt jest tymczasowo niedostępny.
• Zamówienie wymaga specjalnego dostosowania.
• Zamówienie jest wysyłane do odległego kraju.
• Opóźnienia celne.
• Zaległości przewoźnika.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało dostarczone w przewidzianym czasie, mogą wystąpić powyższe sytuacje, na które nie mamy wpływu. Aby uzyskać więcej informacji o statusie zamówienia, skontaktuj się z naszą obsługą klienta tutaj.

Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki, które nie zostały do nas zwrócone, uszkodzone w transporcie lub zniszczone przez przewoźników z powodu ich odmowy, nieodebrania, niemożności dostarczenia lub nieprawidłowego bądź niekompletnego adresu podanego podczas składania zamówienia. Zdecydowanie zalecamy wszystkim klientom przyjęcie dostawy, aby uniknąć jakichkolwiek problemów.

Wnioski o zwrot pieniędzy za nieodebrane zwrócone przedmioty będą podlegać opłacie za restocking w wysokości 50%. Wnioski o zwrot pieniędzy za przedmioty, które nie zostały zwrócone, uszkodzone lub zniszczone, nie będą akceptowane. W niektórych przypadkach możesz poprosić o ponowną wysyłkę paczki za opłatą za ponowne dostarczenie, aby pokryć koszty wysyłki nowego zamówienia.

Naszym celem jest zapewnienie, że każde zamówienie dotrze bezpiecznie i na czas. Czasami mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które powodują opóźnienia w transporcie. Pokrywamy różne błędy przewoźników, takie jak zgubione lub uszkodzone paczki w transporcie, błędy w kosztach przesyłki lub źle skierowane paczki, gdy informacje śledzenia są niejasne.

W rzadkich przypadkach, gdy paczka jest oznaczona jako dostarczona przez przewoźnika, ale nie została odebrana, nie możemy ponownie wysłać przedmiotów ani zwrócić pieniędzy. Zasada ta ma zastosowanie, jeśli szczegóły śledzenia potwierdzają dostarczenie na adres odbiorcy. Często paczka została dostarczona, ale pozostawiona w nieoczekiwanym miejscu. Zalecamy skontaktowanie się z przewoźnikiem lub lokalnym urzędem pocztowym, aby sprawdzić, czy podano dodatkowe szczegóły dotyczące dostawy, takie jak „pozostawiono pod stołem na werandzie”.

Jeśli napotkasz taką sytuację, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia, który szybko Ci pomoże.

Zamówienia nie mogą być anulowane, ponieważ są automatycznie przetwarzane i przesyłane do wysyłki przez nasz system.

Jeśli wystąpiły błędy w adresie dostawy lub chcesz zmienić coś w swoim zamówieniu, prosimy o kontakt z naszym zespołem, który sprawdzi, czy zmiany mogą zostać wprowadzone.

Tak, możesz zwrócić produkt, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub wymienić go na ten sam artykuł w ciągu 14 dni od otrzymania. Alternatywnie możemy wystawić kredyt sklepowy na przyszły zakup.

Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się z naszym polityką zwrotów.

Możesz zapoznać się z naszą polityką zwrotów i refundacji tutaj. Poniżej przedstawiamy dodatkowe sytuacje, w których zwroty i/lub refundacje nie mają zastosowania.

PRODUKTY NIE DOTARŁY NA CZAS NA OKAZJĘ, NA KTÓRĄ ZOSTAŁY ZAMÓWIONE

Czas dostawy zawsze jest podany na naszej stronie internetowej przed złożeniem zamówienia i jest również szczegółowo opisany w naszej polityce wysyłek. Nie możemy zwrócić kosztów wysyłki, jeśli zamówienie zostanie dostarczone w określonym czasie, nawet jeśli klient oczekiwał wcześniejszej dostawy. Zwrot kosztów wysyłki jest dostępny tylko dla zamówień, które przekroczyły przewidywany czas dostawy bez zewnętrznych czynników przyczyniających się do opóźnienia.

Aby uzyskać więcej informacji na temat czasu i kosztów dostawy, zapoznaj się z naszą polityką wysyłek.

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie, wyślij do nas wiadomość e-mail, a nasz zespół Ci pomoże.

CZY PROMOCJA ROZPOCZĘŁA SIĘ TUŻ PO ZŁOŻENIU MOJEGO ZAMÓWIENIA? CZY MOGĘ OTRZYMAĆ ZWROT?

Nie. Nasze oferty i promocje są ważne tylko w określonych okresach. Zamówienia złożone przed rozpoczęciem promocji nie kwalifikują się do korekty ceny na podstawie nowej ceny promocyjnej. Nie możemy zwrócić różnicy między pierwotną ceną a obniżoną ceną podczas promocji.

OTRZYMAŁEM NIEWŁAŚCIWY LUB WADLIWY PRODUKT

Staramy się dostarczać produkty, które spełniają oczekiwania naszych klientów, dlatego wszystkie artykuły są dokładnie sprawdzane przed wysyłką. Nasz zespół zapewnia, że zamówione produkty są poprawne i opisane zgodnie z informacjami na naszej stronie.

W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz wadliwy lub niewłaściwy produkt, powiadom nasz dział obsługi klienta w ciągu 24 godzin od dostawy i dołącz zdjęcia wad. Nasz zespół przeanalizuje Twoje zgłoszenie i podejmie odpowiednie kroki, aby Cię zrekompensować. Zgłoszenia otrzymane po 24 godzinach od dostawy będą traktowane jako uszkodzenia spowodowane przez klienta i nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany.

PRODUKTY, KTÓRE NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI

Niektóre produkty nie mogą być zwracane, w tym produkty personalizowane, wykonane na zamówienie, produkty zakupione jako ostateczna wyprzedaż lub z rabatem powyżej 30%, oraz produkty, które były używane lub wykazują oznaki zużycia.

OKRES ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Wszystkie spory, prośby o zwroty, wymiany i refundacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od dostawy. Staramy się szybko odpowiadać na każde zgłoszenie i oferujemy wyjątkową obsługę klienta z efektywnymi opcjami rozwiązywania sporów. Jeśli jednak klienci nie zwrócą zamówionych produktów lub nie odpowiedzą na nasze opcje rozwiązania sporów w ciągu 14 dni od dostawy, sprawa zostanie automatycznie zamknięta i później nie będą możliwe żadne zwroty, zwroty produktów ani wymiany.

Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:

Karty kredytowe

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym Visa, Mastercard, American Express, Diners Club i Discover.

PayPal

Akceptujemy PayPal, dostępny dla klientów w Ameryce Północnej i na całym świecie.

Bezpieczeństwo kart kredytowych

Nasza strona jest bezpieczna. Dane kart kredytowych są przesyłane przy użyciu 256-bitowego szyfrowania oraz fizycznych środków bezpieczeństwa, takich samych jak używane przez banki.

Finansowanie

Klienci mogą finansować zakupy za pośrednictwem naszego partnera Klarna. Ta opcja jest dostępna podczas finalizacji zamówienia wraz z dodatkowymi szczegółami. W celu uzyskania informacji o stopach procentowych, ratach lub warunkach planu płatności odwiedź Klarna.

Karty podarunkowe

Karty podarunkowe są dostępne w minimalnej kwocie 25 EUR, bez górnego limitu. Jeśli kupujesz kartę podarunkową dla kogoś innego, podaj jego adres e-mail (konieczny do uzyskania dostępu do karty podarunkowej).

Po ukończeniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Jeśli kupiłeś kartę dla kogoś innego, również otrzyma on e-mail z linkiem do aktywacji karty podarunkowej.

Kartę podarunkową możesz kupić w dowolnym momencie tutaj.

Kredyt sklepowy

Możesz wykorzystać swój kredyt sklepowy do zakupów na naszej stronie. Zwróć uwagę, że kredyt nie ma wartości gotówkowej i nie można go przenieść.

Saldo kredytu sklepowego lub kart podarunkowych możesz sprawdzić w Moim koncie.

Karty przedpłacone

Akceptujemy karty przedpłacone Visa, Mastercard i American Express. Jeśli używasz takiej karty do zakupu, zalecamy jej zachowanie na wypadek konieczności zwrotu lub korekty później. W takich przypadkach zwrócona kwota zostanie ponownie przelana na oryginalną kartę przedpłaconą. Jeśli karta straci ważność w momencie zwrotu, współpracujemy z Tobą, aby znaleźć alternatywny sposób przetworzenia zwrotu.

Kiedy jest pobierana płatność?

Płatności są pobierane w momencie składania zamówienia. Zapewnia to rezerwację produktów i przygotowanie ich do wysyłki.

Potwierdzenie płatności

Potwierdzenie płatności zostanie wysłane e-mailem krótko po złożeniu zamówienia. Jeśli nie otrzymasz go w ciągu kilku godzin, sprawdź folder spamu. Jeśli nadal go brakuje, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

Decyzję o odrzuceniu płatności kartą podejmuje zazwyczaj bank wydający kartę (nie my). Aby chronić Twoje bezpieczeństwo i prywatność, bank nie może przekazać nam szczegółowych powodów odrzucenia płatności. W związku z tym należy bezpośrednio skontaktować się z bankiem, aby rozwiązać większość problemów związanych z płatnościami kartą.

7 GŁÓWNYCH POWODÓW ODRZUCENIA KART

1. Transakcja została zablokowana przez serwer płatności z powodu niezaliczenia kontroli ryzyka.
2. Niewystarczające środki.
3. Przekazanie do dalszej weryfikacji.
4. Wprowadzono niepoprawny kod CSC (zazwyczaj 3-cyfrowy kod na odwrocie karty).
5. Ważność karty wygasła.
6. Podejrzenie oszustwa.
7. Odrzucenie przez bank (bez podania przyczyny).

W JAKICH SYTUACJACH MOŻEMY POMÓC?

Nasza obsługa klienta może pomóc w weryfikacji poprawności danych płatności w Twoim zamówieniu. Jednak większość przypadków odrzucenia płatności wynika z powodów związanych z bankiem wydającym kartę i są one poza naszą kontrolą.

• Skontaktuj się z bankiem w sprawie polityki bezpieczeństwa płatności.
• Skontaktuj się z bankiem w sprawie dziennych limitów wypłat lub zakupów.
• Sprawdź autoryzacje płatności, zarezerwowane środki i opłaty.
• Jeśli płatność została odrzucona z powodu braku środków, skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić zarezerwowane środki i ich dostępność.
• Zweryfikuj dane płatności wpisane w zamówieniu. Czy adres fakturowy zmienił się niedawno? Czy otrzymałeś nową kartę?
• Użyj alternatywnej metody płatności.
• Jeśli płatność kartą nie jest możliwa, możesz skorzystać z Google Pay, Apple Pay lub przelewu bankowego.