Dostavljamo lokalno iz Evrope v vse države EU in Združeno kraljestvo, zagotavljajoč nemoten proces dostave brez dodatnih stroškov. Poleg tega ponujamo globalno dostavo v Združene države in Kanado, kar omogoča dostopnost naših izdelkov strankam po vsem svetu.

Sodelujemo z glavnimi mednarodnimi prevozniki in lokalnimi kurirskimi službami. Specifični prevozniki se razlikujejo glede na destinacijo. Med zaključkom nakupa boste morali izbrati želeno metodo dostave.

Stroški dostave se lahko razlikujejo glede na državo destinacije in bodo izračunani ob zaključku nakupa.

Naročila se obdelujejo in izpolnjujejo vsak dan, razen ob vikendih in praznikih. Običajno so naročila odposlana v 24-48 urah. Po pošiljanju boste prejeli potrditveno e-pošto, vključno s številko za sledenje.

Prosimo, upoštevajte, da nekatera naročila morda ne bodo odposlana v 48 urah zaradi težav z zalogo, nepopolnih podatkov o naročilu, zamud pri obračunavanju, postopkov preverjanja naročila ali prilagojenih izdelkov.

Za podrobnosti o času prevoza si oglejte našo politiko pošiljanja.

Pošiljamo lokalno iz Evrope, kar zagotavlja hitro dostavo, brez dodatnih stroškov in nizke stroške vračila za naše stranke v EU in Združenem kraljestvu. Ta poenostavljen postopek zagotavlja brezskrbno in stroškovno učinkovito nakupovalno izkušnjo.

Če ste zaključili nakup z napačnim naslovom, prosimo, kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam čim prej. Potrudili se bomo, da posodobimo vaše naročilo s pravilnimi informacijami. Hitro ukrepanje poveča verjetnost, da bomo lahko izvedli potrebne spremembe, preden bo vaše naročilo obdelano in odposlano.

Ko bo vaše naročilo odposlano, vam bomo poslali e-pošto s številko za sledenje in povezavo do strani za sledenje, kjer lahko spremljate njegov status. Poleg tega, če imate številko naročila in e-pošto, lahko sledite svojemu naročilu neposredno na naši strani za sledenje naročil.

Za vaše naročilo ne boste zaračunani dodatni carinski stroški ali dajatve.

Za naročila znotraj EU in Združenega kraljestva so carinski stroški in dajatve v celoti pokriti, saj pošiljamo pakete iz EU. Vse naše cene vključujejo davek.

V ZDA so naročila pod 800 USD brez carin. Za druge mednarodne destinacije lahko glede na lokalne predpise veljajo carinski stroški in dajatve.

Čeprav redko, obstajajo primeri, ko lahko vaše naročilo doživi zamude zaradi naslednjih razlogov:

• Naslovi za obračun in pošiljanje se ne ujemajo. Naročilo čaka na odobritev in preverjanje kreditne sposobnosti.
• Izdelek je začasno razprodan.
• Potrebna je posebna prilagoditev.
• Naročilo se pošilja na oddaljeno lokacijo.
• Carinske zamude.
• Naročila na čakanju.
• Zaostanki pri prevoznikih.

Za dodatne informacije o statusu vašega naročila prosimo, kontaktirajte našo ekipo za podporo strankam.

Ne odgovarjamo za pakete, ki niso vrnjeni k nam, poškodovani med prevozom ali uničeni s strani prevoznikov zaradi zavrnitve, neprevzetosti, nedostavljivosti ali zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, navedenega med nakupom. Vsem strankam močno priporočamo, da sprejmejo dostavo, da se izognejo težavam.

Zahteve za vračilo za vrnjene neprevzete predmete bodo vključile 50% stroškov za ponovno založbo. Zahteve za vračilo za nevrnjene, poškodovane ali uničene pakete ne bodo sprejete. V nekaterih okoliščinah lahko zahtevate ponovno pošiljanje paketa za pristojbino za ponovno dostavo, da pokrijete stroške poštnine novega naročila.

Naš cilj je zagotoviti, da vsako naročilo prispe varno in pravočasno. Občasno lahko nepredvidene okoliščine povzročijo zamude med prevozom. Pokrivamo različne napake kurirjev, kot so izgubljeni ali poškodovani paketi med prevozom, napake pri plačilu poštnine ali napačno usmerjeni paketi, ko so informacije o sledenju nejasne.

V redkih primerih, ko je paket označen kot dostavljen s strani kurirja, vendar ni prejet, ne moremo ponovno poslati artiklov ali izdati vračila. Ta politika velja, če podrobnosti sledenja potrdijo dostavo na naslov prejemnika. Pogosto je paket dostavljen, vendar puščen na nepričakovanem mestu. Priporočamo, da se obrnete na kurirja ali lokalno pošto, da preverite, ali so bile navedene dodatne podrobnosti o dostavi, kot na primer "puščeno pod mizo na zadnjem verandi."

Če naletite na to situacijo, vas prosimo, da stopite v stik z nami, naša ekipa za podporo pa vam bo hitro pomagala.

Naročil ni mogoče preklicati, saj jih naš sistem samodejno obdela in posreduje v odpremo.

Če so napake v vašem naslovu za pošiljanje ali če želite kaj spremeniti na vašem naročilu, nas prosimo kontaktirajte in naša ekipa bo preverila, ali je mogoče spremeniti vaše naročilo.

Da, izdelek lahko vrnete za polno vračilo ali ga zamenjate za enak izdelek v 14 dneh po prejemu. Alternativno lahko izdamo dobropis za prihodnji nakup.

Za več podrobnosti si oglejte našo politiko vračil.

Našo politiko vračil in povračil lahko preberete tukaj. Spodaj so dodatne situacije, kjer vračila in/ali povračila niso možna.

IZDELKI NISO PRISPELI ČAS ZA DOGODEK, ZA KATEREGA SO BILI NAROČENI

Časovni okvir dostave je vedno naveden na naši spletni strani pred oddajo naročila in je podrobno opisan v naši Politiki pošiljanja. Ne moremo povrniti stroškov pošiljanja, če je naročilo dostavljeno v določenem časovnem okviru, tudi če je stranka pričakovala, da bo dostavljeno prej. Povračila pošiljanja so na voljo samo za naročila, ki so presegla naš predvideni časovni okvir dostave brez zunanjih dejavnikov, ki bi prispevali k zamudi.

Za več informacij o pošiljanju in časih dostave si oglejte našo Politiko pošiljanja.

Če vaše naročilo ni prispelo v predvidenem časovnem okviru, nam pošljite e-pošto in naša ekipa vam bo pomagala.

PRODAJA SE JE ZAČELA TAKOJ PO TEM, KO SEM ODDAL NAROČILO. ALI LAHKO DOBIM POVRAČILO?

Ne. Naše ponudbe in promocije veljajo samo v določenih časovnih obdobjih. Naročila, oddana pred začetkom promocije, niso upravičena do izenačitve cen glede na novo promocijsko ceno. Ne moremo povrniti razlike med prvotno ceno in znižano ceno med prodajo.

PREJEL SEM NAPAČEN ALI OKVARJEN IZDELEK

Prizadevamo si dostaviti izdelke, ki ustrezajo pričakovanjem naših strank, zato so vsi izdelki pred odpremo skrbno pregledani. Naša ekipa zagotavlja, da so naročeni izdelki pravilni in ustrezajo opisu na naši spletni strani.

V redkih primerih, ko prejmete okvarjen ali napačen izdelek, obvestite naš oddelek za pomoč strankam v 24 urah po dostavi in priložite slike ali fotografije napak. Naša ekipa bo analizirala vašo zahtevo in sprejela potrebne ukrepe za nadomestilo. Obvestila, prejeta po 24 urah od dostave, bodo obravnavana kot poškodovana s strani stranke in ne bodo upravičena do povračila ali zamenjave.

IZDELKI, KI NISO UPRAVIČENI DO VRAČILA

Nekateri izdelki ni mogoče vrniti, vključno z osebnimi izdelki, prilagojenimi ali narejenimi po naročilu, izdelki, kupljenimi kot končna prodaja ali znižani za več kot 30%, in izdelki, ki so bili uporabljeni ali kažejo znake obrabe.

ČAS ZA REŠEVANJE SPOROV

Vsi spori, zahteve za vračilo, zamenjave in povračila so rešeni v 14 dneh po dostavi. Prizadevamo si, da se na vsako povpraševanje odzovemo hitro in ponudimo izjemno pomoč strankam z učinkovitimi možnostmi reševanja sporov. Vendar, če stranke ne vrnejo naročenih izdelkov ali ne odgovorijo na naše možnosti reševanja sporov v 14 dneh po dostavi, bo primer samodejno zaprt in vračila, vrnitve ali zamenjave ne bodo več možne.

Trenutno sprejemamo naslednje načine plačila:

Kreditne kartice

Sprejemamo vse glavne kreditne kartice, vključno z Visa, Mastercard, American Express, Diners Club in Discover.

PayPal

Sprejemamo PayPal, ki je na voljo tako za severnoameriške kot mednarodne stranke.

Varnost kreditne kartice

Naša spletna stran je varna in zaščitena. Podatki o kreditni kartici se prenašajo s 256-bitno šifriranjem in fizičnimi varnostnimi ukrepi, enakimi standardi, ki jih uporabljajo banke.

Financiranje

Stranke lahko financirajo nakupe preko našega partnerja, Klarna. Ta možnost je na voljo ob zaključku nakupa, skupaj z dodatnimi podrobnostmi. Za vprašanja glede obrestnih mer, obrokov ali pogojev plačilnega načrta, prosimo, kontaktirajte Klarna.

Darilne kartice

Darilne kartice so na voljo v minimalnem znesku 25 $ in neomejenem maksimalnem znesku. Če kupujete darilno kartico za nekoga drugega, prosimo, navedite tudi njihov e-poštni naslov (uporabiti bodo morali ta isti e-poštni naslov za dostop do svoje darilne kartice).

Ko je vaš nakup zaključen, boste prejeli potrditveno e-pošto. Če ste kupili eno za nekoga drugega, bodo tudi oni prejeli potrditveno e-pošto s povezavo za aktivacijo darilne kartice.

Darilno kartico lahko kadar koli kupite tukaj.

Kredit trgovine

Svoj kredit trgovine lahko uporabite za nakupe na naši spletni strani. Prosimo, upoštevajte, da nimajo denarne vrednosti in niso prenosljivi.

Vedno lahko preverite stanje svojega kredita in darilne kartice v Moj račun.

Predplačniške kreditne kartice

Sprejemamo predplačniške kreditne kartice Visa, Mastercard in American Express. Če jo uporabite za nakup, močno priporočamo, da jo obdržite v primeru, da boste pozneje potrebovali vračilo ali prilagoditev. V takih primerih bo vrnjeni znesek ponovno naložen na prvotno predplačniško kreditno kartico. Če je vaša kartica potekla do trenutka vračila, bomo z vami sodelovali pri iskanju alternativnega načina za obdelavo vrnjenega zneska.

Kdaj se plačilo zaračuna

Plačila se zaračunajo ob oddaji naročila. To zagotavlja, da so vaši izdelki rezervirani in pripravljeni za hitro pošiljanje.

Potrditev plačila

Potrditev plačila bo poslana kmalu po oddaji naročila. Če je niste prejeli v nekaj urah, preverite mapo z neželeno pošto. Če je še vedno ni, nas kontaktirajte za pomoč.

Odločitev o zavrnitvi plačila s kreditno kartico običajno sprejme banka, ki je izdala vašo kartico (ne mi). Za zaščito vaše varnosti in zasebnosti vaša banka ne more zagotoviti podrobnih razlogov, zakaj je bilo vaše plačilo zavrnjeno. Zaradi tega boste morali neposredno stopiti v stik z vašo banko, da rešite večino težav, povezanih s plačili s kreditno kartico.

TOP 7 RAZLOGOV, ZAKAJ SO KARTICE ZAVRNJENE

1. Transakcijo je blokiral plačilni strežnik, ker ni prestala vseh preverjanj tveganja.
2. Nezadostna sredstva
3. Napoteno
4. Napačno vnesena CSC koda (običajno 3-mestna koda, ki se nahaja na zadnji strani vaše kartice)
5. Potekla kartica
6. Sum prevare
7. Zavrnjeno s strani banke (brez določenega razloga)

KATERE TEŽAVE S KREDITNIMI KARTICAMI LAHKO POMAGAMO REŠITI?

Naša pomoč za stranke vam lahko pomaga preveriti, ali ste pravilno vnesli podatke o plačilu za vaše naročilo. Vendar pa, kot je omenjeno zgoraj, večina zavrnitev plačil s kreditno kartico izhaja iz razlogov, povezanih z vašo banko, ki je izdala kartico, in so zato izven našega nadzora. 

- Obrnite se na vašo banko glede varnostnih politik plačil. Vaša banka lahko označi katero koli nepričakovano dejavnost na vašem računu. To vključuje naročila prvič in nakupe z visoko vrednostjo, ne glede na znesek razpoložljivih sredstev ali vaš kreditni limit. Vaša banka lahko zahteva vašo ustno odobritev za nadaljevanje transakcije.

- Obrnite se na vašo banko glede dnevnih omejitev dviga ali nakupa. Večina bank ima omejitve glede tega, koliko denarja se lahko zaračuna ali dostopa v enem dnevu. Če presežete ta dnevni znesek, lahko vaša banka blokira vaš račun pred kakršno koli nadaljnjo dejavnostjo, ne glede na razpoložljiva sredstva na vašem računu. Vaša banka lahko zahteva, da zaprosite za višjo omejitev nakupa za dokončanje transakcije.

- Obrnite se na vašo banko glede avtorizacij plačil, rezerviranih sredstev in bremenitev. Ko oddate naročilo pri nas, kontaktiramo banko, ki je izdala vašo kartico, da potrdimo, da vaša kreditna kartica ima veljavno številko in ni bila prijavljena kot izgubljena ali ukradena. To se sporoči preko popolnega postopka avtorizacije za znesek vašega nakupa.

- Če je bilo vaše plačilo zavrnjeno zaradi pomanjkanja razpoložljivih sredstev, se obrnite na vašo banko, da potrdite, ali so rezervirana sredstva, ki so bila avtorizirana, preverite čas, ki ga bo banka zadržala za te avtorizacije, in zahtevajte, da vaša banka odstrani kakršno koli dodatno avtorizacijo, da sprosti sredstva nazaj na vaš račun.

- Preverite podatke o plačilu, vnesene v vaše naročilo. Se je vaš naslov za izstavitev računa nedavno spremenil ali ste dobili novo kartico z novim datumom poteka? Če ste prej uspešno uporabili plačilno metodo na vašem računu, boste morda morali samo posodobiti podatke o kartici in naslovu za izstavitev računa. Če ste vnesli novo plačilno metodo, se prepričajte, da ste pravilno vnesli vse številke kartic in druge podatke.

- Predložite alternativen način plačila za vaše naročilo. Če ne morete pravočasno rešiti težave s plačilom z vašo banko, ste vedno dobrodošli, da spremenite način plačila na vašem naročilu na drugo kartico ali vrsto plačila. Prosimo, kontaktirajte našo pomoč za stranke, da se pozanimate, katere druge metode plačila so na voljo na naši platformi.

- Če plačevanje s kreditno ali debetno kartico ni možnost, lahko plačate prek Google ali Apple Pay ali bančnega nakazila.