Vi skickar lokalt från Europa till alla EU-länder och Storbritannien, vilket säkerställer en smidig leveransprocess utan några extra avgifter. Dessutom erbjuder vi global frakt till USA och Kanada, vilket gör våra produkter tillgängliga för kunder över hela världen.

Vi samarbetar med stora internationella transportföretag och lokala kurirtjänster. Specifika transportörer varierar beroende på destination. Vid utcheckning kommer du att ombes att välja din föredragna leveransmetod.

Fraktkostnader kan tillkomma beroende på destinationsland och beräknas vid utcheckning.

Beställningar behandlas och skickas dagligen, med undantag för helger och helgdagar. Vanligtvis skickas beställningar inom 24-48 timmar. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse och ett spårningsnummer.

Observera att vissa beställningar kanske inte skickas inom 48 timmar på grund av lagerproblem, ofullständig beställningsinformation, faktureringsförseningar, verifieringsprocesser eller specialprodukter.

För mer information om leveranstider, vänligen se vår fraktpolicy.

Vi skickar lokalt från Europa, vilket säkerställer snabb leverans, inga extra avgifter och låga returfraktkostnader för våra kunder i EU och Storbritannien. Denna optimerade process ger en enkel och kostnadseffektiv köpupplevelse.

Om du har checkat ut med en felaktig adress, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att uppdatera din beställning med rätt information. Snabba åtgärder ökar chansen att vi kan göra nödvändiga ändringar innan din beställning behandlas och skickas.

När din beställning har skickats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med spårningsnumret och en länk till spårningssidan där du kan övervaka statusen för din beställning. Dessutom, om du har ditt ordernummer och din e-postadress, kan du spåra din beställning direkt på vår spårningssida.

Du kommer inte att debiteras några extra tull- eller importavgifter på din beställning.

För beställningar inom EU och Storbritannien täcks tullavgifter och skatter fullt ut eftersom vi skickar paket från EU. Alla våra priser inkluderar moms.

I USA är beställningar under 800 USD tullfria. För andra internationella destinationer kan tullavgifter och skatter tillkomma enligt lokala bestämmelser.

Även om det är ovanligt kan det finnas tillfällen då din beställning blir försenad på grund av följande skäl:

• Fakturerings- och leveransadresser matchar inte.
• Beställningen väntar på kreditgodkännande och verifiering.
• En produkt är tillfälligt slutsåld.
• Specialanpassning krävs.
• Beställningen skickas till ett avlägset land.
• Tullförseningar.
• Förseningar hos transportföretaget.

Även om vi strävar efter att leverera varje beställning inom den förväntade tidsramen kan situationer som de ovan nämnda uppstå, vilka är utanför vår kontroll. För att få mer information om statusen för din beställning, vänligen kontakta oss.

Vi ansvarar inte för paket som inte returneras till oss, skadas under transport eller förstörs av transportföretag på grund av vägran, ej avhämtade, ej levererbara eller på grund av en felaktig eller otillräcklig adress som angetts vid utcheckningen. Vi rekommenderar starkt att alla kunder accepterar leveransen för att undvika eventuella problem.

Begäran om återbetalning för returnerade och ej avhämtade paket kommer att medföra en återställningsavgift på 50%. Begäran om återbetalning för paket som inte returnerats, skadats eller förstörts kommer inte att godkännas. I vissa fall kan du begära att paketet skickas om mot en avgift för ny leverans för att täcka kostnaderna för det nya paketet.

Vårt mål är att säkerställa att varje beställning anländer säkert och i tid. Ibland kan oförutsedda omständigheter orsaka förseningar under transporten. Vi täcker olika transportörsfel, såsom förlorade eller skadade paket under transport, felaktiga portoavgifter eller felriktade paket när spårningsinformationen är oklar.

I sällsynta fall där ett paket markeras som levererat av transportören men inte mottagits, kan vi inte skicka om varorna eller utfärda en återbetalning. Denna policy gäller om spårningsinformationen bekräftar leveransen till mottagarens adress. Ofta har paketet levererats men lämnats på en oväntad plats. Vi rekommenderar att du kontaktar transportören eller ditt lokala postkontor för att kontrollera om ytterligare leveransdetaljer finns, såsom "lämnat under bordet på bakgården".

Om du stöter på denna situation, vänligen kontakta oss, så kommer vårt supportteam att hjälpa dig snabbt.

Beställningar kan inte avbrytas eftersom de behandlas automatiskt och skickas för frakt av vårt system.

Om det finns fel i din leveransadress eller om det är något du vill ändra i din beställning, vänligen kontakta oss, så kommer vårt team att kontrollera om ändringar kan göras.

Ja, du kan returnera produkten för full återbetalning eller byta ut den mot samma produkt inom 14 dagar efter mottagandet. Alternativt kan vi utfärda en butikskredit för ett framtida köp.

För mer information, vänligen se vår returpolicy.

Du kan läsa vår retur- och återbetalningspolicy här. Nedan följer ytterligare situationer där returer och/eller återbetalningar inte är tillämpliga.

PRODUKTERNA KOM INTE FRAM I TID FÖR TILLFÄLLET DE BESTÄLLDES FÖR

Leveranstiden anges alltid på vår webbplats innan du gör din beställning och beskrivs också i detalj i vår fraktpolicy. Vi kan inte återbetala fraktkostnaderna om beställningen levereras inom den angivna tidsramen, även om kunden förväntade sig en tidigare leverans. Fraktåterbetalningar är endast tillgängliga för beställningar som överskridit vår förväntade leveranstid utan yttre faktorer som bidragit till förseningen.

För mer information om leveranstider och kostnader, vänligen se vår fraktpolicy.

Om din beställning inte anlände inom den förväntade tidsramen, skicka ett e-postmeddelande till oss så hjälper vårt team dig.

EN REA STARTADE PRECIS EFTER JAG LAGT MIN BESTÄLLNING. KAN JAG FÅ EN ÅTERBETALNING?

Nej. Våra erbjudanden och kampanjer gäller endast under specifika tidsperioder. Beställningar som gjorts innan en kampanj startar är inte berättigade till prisjusteringar baserat på det nya kampanjpriset. Vi kan inte återbetala mellanskillnaden mellan det ursprungliga priset och det rabatterade priset under kampanjen.

JAG FICK EN FELAKTIG ELLER SKADAD PRODUKT

Vi strävar efter att leverera produkter som uppfyller våra kunders förväntningar, därför inspekteras alla artiklar noggrant innan de skickas. Vårt team säkerställer att de beställda produkterna är korrekta och överensstämmer med beskrivningen på vår webbplats.

I sällsynta fall där du får en defekt eller felaktig produkt, meddela vår kundtjänst inom 24 timmar efter leverans och inkludera bilder eller foton av defekterna. Vårt team kommer att analysera din begäran och vidta nödvändiga åtgärder för att kompensera dig. Meddelanden som tas emot efter 24 timmar efter leverans kommer att betraktas som kundorsakade skador och är inte berättigade till återbetalning eller utbyte.

ARTIKLAR SOM INTE KAN RETURNERAS

Vissa artiklar kan inte returneras, inklusive personliga föremål, specialbeställda eller måttsydda föremål, föremål som köpts som slutgiltig försäljning eller med mer än 30 % rabatt, samt föremål som har använts eller visar tecken på slitage.

TVISTLÖSNINGSTID

Alla tvister, returförfrågningar, byten och återbetalningar löses inom 14 dagar efter leverans. Vi strävar efter att svara snabbt på varje begäran och erbjuder exceptionell kundservice med effektiva lösningar för tvistlösning. Om kunder dock inte returnerar de beställda produkterna eller svarar på våra lösningsförslag inom 14 dagar efter leverans, stängs ärendet automatiskt och inga återbetalningar, returer eller byten kommer att vara möjliga därefter.

Vi accepterar för närvarande följande betalningsmetoder:

Kreditkort

Vi accepterar alla större kreditkort, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Diners Club och Discover.

PayPal

Vi accepterar PayPal, vilket är tillgängligt för både nordamerikanska och internationella kunder.

Säkerhet för kreditkort

Vår webbplats är säker. Kreditkortsinformation överförs med 256-bitars kryptering och fysiska säkerhetsåtgärder, samma standarder som används av banker.

Finansiering

Kunder kan finansiera köp via vår partner Klarna. Detta alternativ finns tillgängligt vid utcheckning tillsammans med ytterligare detaljer. För frågor om räntor, avbetalningar eller betalningsvillkor, besök Klarna.

Presentkort

Presentkort är tillgängliga med ett minimivärde på 25 EUR och inget maxbelopp. Om du köper ett presentkort till någon annan, vänligen ange även deras e-postadress (de måste använda denna e-postadress för att få åtkomst till sitt presentkort).

Efter att ditt köp är slutfört får du ett bekräftelsemail. Om du har köpt ett kort till någon annan får de också ett bekräftelsemail med en länk för att aktivera presentkortet.

Du kan köpa ett presentkort när som helst här.

Butikskredit

Du kan använda din butikskredit för köp på vår webbplats. Observera att krediten inte har något monetärt värde och inte kan överföras.

Du kan alltid kontrollera saldot på din butikskredit eller dina presentkort i Mitt konto.

Förbetalda kreditkort

Vi accepterar förbetalda kreditkort från Visa, Mastercard och American Express. Om du använder ett för ett köp rekommenderar vi att du behåller det ifall du behöver en återbetalning eller justering senare. I sådana fall återförs det återbetalda beloppet till det ursprungliga förbetalda kortet. Om kortet har gått ut vid tidpunkten för återbetalningen kommer vi att arbeta med dig för att hitta ett alternativt sätt att behandla det återbetalda beloppet.

När dras betalningen?

Betalningar dras vid tidpunkten för beställningen. Detta säkerställer att dina varor reserveras och förbereds för leverans direkt.

Betalningsbekräftelse

Ett bekräftelsemail skickas till dig kort efter att du lagt din beställning. Om du inte har fått det inom några timmar, kontrollera din skräppostmapp. Om det fortfarande saknas, vänligen kontakta oss för hjälp.

Beslutet att avvisa betalningen med kreditkort tas vanligtvis av kortutgivande bank (inte av oss). För att skydda din säkerhet och integritet kan din bank inte ge oss detaljerade skäl till varför din betalning avvisades. Därför måste du kontakta din bank direkt för att lösa de flesta problem relaterade till kortbetalningar.

7 VANLIGA SKÄL TILL ATT KORT AVVISAS

1. Transaktionen blockerades av betalningsservern eftersom den inte klarade alla riskkontroller.
2. Otillräckliga medel.
3. Vidarebefordrat för granskning.
4. Felaktig CSC-kod angiven (vanligtvis en 3-siffrig kod som finns på kortets baksida).
5. Kortet har gått ut.
6. Misstänkt bedrägeri.
7. Avvisat av bank (utan specificerat skäl).

HUR KAN VI HJÄLPA TILL MED KORTPROBLEM?

Vår kundtjänst kan hjälpa dig att verifiera att du har angett dina betalningsuppgifter korrekt för din beställning. Som nämnts ovan beror de flesta avvisningar dock på orsaker relaterade till kortutgivande bank och är därför utanför vår kontroll.

• Kontakta din bank om betalningssäkerhetspolicyer.
• Kontakta din bank om dagliga uttags- eller köpgränser.
• Verifiera betalningsinformation på din beställning. Har din faktureringsadress nyligen ändrats? Har du fått ett nytt kort?
• Byt till en alternativ betalningsmetod.
• Om betalning med kort inte är möjligt, använd Google Pay, Apple Pay eller banköverföring.