Realizamos envíos locales desde Europa a todos los países de la UE y al Reino Unido, garantizando un proceso de entrega sin complicaciones y sin cargos adicionales. Además, ofrecemos envíos internacionales a los Estados Unidos y Canadá, haciendo que nuestros productos estén disponibles en todo el mundo.

Trabajamos con los principales transportistas internacionales y servicios de mensajería locales. Los transportistas específicos varían según el destino. Durante el proceso de compra, podrá seleccionar su método de entrega preferido.

Los costos de envío pueden variar según el país de destino y se calcularán al momento de la compra.

Los pedidos se procesan y despachan diariamente, excepto fines de semana y días festivos. Por lo general, los pedidos se envían dentro de las 24-48 horas. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.

Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden no enviarse dentro de las 48 horas debido a problemas de inventario, información incompleta del pedido, demoras en la facturación, procesos de verificación o productos personalizados.

Para más detalles sobre los tiempos de tránsito, consulte nuestra política de envío.

Enviamos desde Europa, garantizando entregas rápidas, sin cargos adicionales y con bajos costos de devolución para nuestros clientes en la UE y el Reino Unido. Este proceso optimizado ofrece una experiencia de compra sencilla y rentable.

Si completó la compra con una dirección incorrecta, por favor, contáctenos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar su pedido con la información correcta. Actuar rápidamente aumenta la posibilidad de que podamos realizar los cambios necesarios antes de procesar y despachar su pedido.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento donde podrá verificar su estado. Además, si tiene su número de pedido y correo electrónico, puede rastrear su pedido directamente en nuestra página de rastreo.

No se le cobrarán tarifas adicionales de aduanas ni impuestos sobre su pedido.

Para pedidos dentro de la UE y el Reino Unido, todas las tarifas aduaneras e impuestos están cubiertos, ya que enviamos paquetes desde dentro de la UE. Todos nuestros precios incluyen impuestos.

En los Estados Unidos, los pedidos inferiores a $800 USD están libres de impuestos. Para otros destinos internacionales, pueden aplicarse tarifas e impuestos aduaneros según las regulaciones locales.

Aunque es poco común, en ocasiones su pedido puede experimentar retrasos debido a las siguientes razones:

• Las direcciones de facturación y envío no coinciden.
• El pedido está pendiente de aprobación y verificación de crédito.
• Un producto está temporalmente fuera de stock.
• El pedido requiere personalización especial.
• El pedido se envía a un país remoto.
• Retrasos en aduanas.
• Acumulación de pedidos en el transportista.

Aunque nos esforzamos por entregar cada pedido dentro del plazo previsto, pueden ocurrir situaciones como las mencionadas anteriormente que están fuera de nuestro control. Para obtener más información sobre el estado de su pedido, por favor, contáctenos.

No somos responsables de los paquetes que no se nos devuelven, que se dañan durante el transporte o que son destruidos por los transportistas debido a que fueron rechazados, no reclamados, no entregables o por una dirección incorrecta o insuficiente proporcionada durante el proceso de compra. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes aceptar la entrega para evitar problemas.

Las solicitudes de reembolso para artículos devueltos no reclamados estarán sujetas a una tarifa de reposición del 50 %. Las solicitudes de reembolso para paquetes no devueltos, dañados o destruidos no serán aceptadas. En algunas circunstancias, puede solicitar que el paquete se vuelva a enviar pagando una tarifa de reenvío que cubra los costos de envío del nuevo pedido.

Nuestro objetivo es garantizar que cada pedido llegue de manera segura y a tiempo. Ocasionalmente, pueden surgir circunstancias imprevistas que provoquen retrasos durante el transporte. Cubrimos diversos errores de mensajería, como paquetes perdidos o dañados durante el tránsito, errores de franqueo o paquetes mal encaminados cuando la información de seguimiento no está clara.

En los raros casos en los que un paquete sea marcado como entregado por el transportista pero no haya sido recibido, no podemos reenviar los artículos ni emitir un reembolso. Esta política se aplica si los detalles de seguimiento confirman la entrega en la dirección del destinatario. A menudo, el paquete ha sido entregado pero dejado en un lugar inesperado. Recomendamos contactar al transportista o la oficina de correos local para verificar si se proporcionaron detalles adicionales de entrega, como "dejado debajo de la mesa en el porche trasero".

Si encuentra esta situación, por favor, contáctenos, y nuestro equipo de soporte le ayudará de inmediato.

Los pedidos no pueden ser cancelados ya que son procesados automáticamente por nuestro sistema y enviados para su despacho.

En caso de que haya errores en su dirección de envío o desee realizar cambios en su pedido, por favor, contáctenos, y nuestro equipo verificará si se pueden realizar cambios.

Sí, puede devolver el producto para un reembolso completo o cambiarlo por el mismo artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Alternativamente, podemos emitir un crédito de la tienda para una compra futura.

Para obtener más detalles, consulte nuestra política de devoluciones.

Puedes leer nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí. A continuación, se detallan situaciones adicionales donde no aplican devoluciones y/o reembolsos.

LOS PRODUCTOS NO LLEGARON A TIEMPO PARA LA OCASIÓN PARA LA QUE FUERON PEDIDOS

El tiempo de entrega siempre se indica en nuestro sitio web antes de realizar el pedido y también se detalla en nuestra política de envíos. No podemos reembolsar los costos de envío si el pedido se entrega dentro del plazo especificado, incluso si el cliente esperaba una entrega anterior. Los reembolsos de envío solo están disponibles para pedidos que excedieron nuestro tiempo de entrega previsto sin factores externos que contribuyeran al retraso.

Para más información sobre los tiempos y costos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Si tu pedido no llegó dentro del plazo previsto, envíanos un correo electrónico y nuestro equipo te ayudará.

¿COMENZÓ UNA OFERTA JUSTO DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO? ¿PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

No. Nuestras ofertas y promociones son válidas solo durante períodos específicos. Los pedidos realizados antes del inicio de una promoción no son elegibles para ajustes de precio basados en el nuevo precio promocional. No podemos reembolsar la diferencia entre el precio original y el precio con descuento durante la promoción.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

Nos esforzamos por entregar productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes, por lo que todos los artículos son inspeccionados cuidadosamente antes del envío. Nuestro equipo garantiza que los productos pedidos son correctos y están descritos como en nuestro sitio web.

En los raros casos en los que recibas un producto defectuoso o incorrecto, notifica a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega e incluye imágenes o fotos de los defectos. Nuestro equipo analizará tu solicitud y tomará las medidas necesarias para compensarte. Las notificaciones recibidas después de 24 horas de la entrega se considerarán como daños causados por el cliente y no serán elegibles para reembolso o cambio.

ARTÍCULOS QUE NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos los artículos personalizados, hechos a medida, comprados como venta final o con un descuento superior al 30 %, y los artículos que hayan sido usados o muestren signos de desgaste.

TIEMPO PARA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Todas las disputas, solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos se resuelven dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Nos esforzamos por responder rápidamente a cada solicitud y ofrecemos un servicio al cliente excepcional con opciones efectivas de resolución de disputas. Sin embargo, si los clientes no devuelven los productos pedidos o no responden a nuestras opciones de resolución de disputas dentro de los 14 días posteriores a la entrega, el caso se cerrará automáticamente, y no serán posibles más reembolsos, devoluciones o cambios.

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover.

PayPal

Aceptamos PayPal, disponible para clientes en Norteamérica e internacionales.

Seguridad en pagos con tarjeta de crédito

Nuestro sitio es seguro. La información de las tarjetas de crédito se transfiere utilizando encriptación de 256 bits y medidas de seguridad física, los mismos estándares que utilizan los bancos.

Financiación

Los clientes pueden financiar sus compras a través de nuestro socio Klarna. Esta opción está disponible al realizar el pago, junto con detalles adicionales. Para preguntas sobre tasas de interés, cuotas o términos del plan de pago, visite Klarna.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo están disponibles con un monto mínimo de $25 y sin límite máximo. Si está comprando una tarjeta de regalo para otra persona, por favor proporcione también su dirección de correo electrónico (necesitarán esta misma dirección de correo para acceder a su tarjeta de regalo).

Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si compró una para alguien más, esa persona también recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para activar la tarjeta de regalo.

Puede comprar una tarjeta de regalo en cualquier momento aquí.

Créditos en la tienda

Puede utilizar su crédito en la tienda para realizar compras en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que no tienen valor en efectivo y no son transferibles.

Siempre puede consultar el saldo de sus créditos o tarjetas de regalo en Mi cuenta.

Tarjetas de crédito prepagadas

Aceptamos tarjetas de crédito prepagadas de Visa, Mastercard y American Express. Si utiliza una para una compra, le recomendamos encarecidamente conservarla en caso de que necesite un reembolso o ajuste más adelante. En tales casos, el monto reembolsado se aplicará nuevamente a la tarjeta de crédito prepagada original. Si su tarjeta ha caducado en el momento del reembolso, trabajaremos con usted para encontrar una forma alternativa de procesar el monto reembolsado.

¿Cuándo se realiza el cobro?

Los pagos se cargan en el momento de realizar el pedido. Esto asegura que sus artículos estén reservados y preparados para su envío de inmediato.

Confirmación de pago

Se enviará un correo electrónico de confirmación poco después de realizar su pedido. Si no lo recibe en unas pocas horas, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no aparece, contáctenos para obtener ayuda.

La decisión de rechazar el pago con tarjeta de crédito suele ser tomada por el banco emisor de su tarjeta (no por nosotros). Para proteger su seguridad y privacidad, su banco no puede proporcionarnos detalles específicos sobre por qué se rechazó su pago. Por lo tanto, deberá comunicarse directamente con su banco para resolver la mayoría de los problemas relacionados con pagos con tarjeta de crédito.

LAS 7 RAZONES MÁS COMUNES POR LAS QUE SE RECHAZAN LAS TARJETAS

1. La transacción fue bloqueada por el servidor de pago porque no pasó todos los controles de riesgo.
2. Fondos insuficientes.
3. Referido.
4. Código CSC incorrecto ingresado (normalmente un código de 3 dígitos ubicado en la parte posterior de la tarjeta).
5. Tarjeta caducada.
6. Sospecha de fraude.
7. Rechazo por parte del banco (sin motivo específico proporcionado).

¿QUÉ PROBLEMAS DE TARJETA DE CRÉDITO PODEMOS AYUDAR A RESOLVER?

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle a verificar que haya ingresado correctamente su información de pago para su pedido. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, la mayoría de los rechazos de pagos con tarjeta de crédito se deben a razones relacionadas con su banco emisor y, por lo tanto, están fuera de nuestro control.

• Contacte a su banco sobre políticas de seguridad de pagos. Su banco puede marcar cualquier actividad inesperada en su cuenta. Esto incluye pedidos por primera vez y compras de alto valor, independientemente de los fondos disponibles o el límite de crédito. Su banco puede requerir su autorización verbal para proceder con una transacción.
• Contacte a su banco sobre límites diarios de retiro o compra. La mayoría de los bancos tienen límites sobre cuánto dinero se puede cargar o acceder en un solo día. Si excede esta cantidad diaria, su banco puede bloquear su cuenta para cualquier actividad adicional, independientemente de los fondos disponibles.
• Verifique las autorizaciones de pago, fondos reservados y cargos. Cuando realiza un pedido con nosotros, contactamos al banco emisor de su tarjeta para confirmar que su tarjeta de crédito tiene un número válido y que no ha sido reportada como perdida o robada.
• Si su pago fue rechazado por falta de fondos, contacte a su banco para confirmar si hay fondos reservados que han sido autorizados.
• Verifique la información de pago ingresada en su pedido. Si ingresó un método de pago nuevo, asegúrese de haber ingresado todos los datos correctamente.
• Presente un método de pago alternativo. Si no puede resolver el problema de pago con su banco de manera oportuna, siempre puede cambiar el método de pago de su pedido a otra tarjeta o tipo de pago.
• Si no puede pagar con tarjeta de crédito o débito, puede pagar mediante Google Pay, Apple Pay o depósito bancario.