Devoluciones

En Antoanelle, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros productos y servicios en base a tus comentarios, asegurando una experiencia de compra sin problemas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para facilitarte el proceso de devolución.

Nuestra política de devoluciones

Puedes devolver o cambiar tus artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Según tu preferencia, ofrecemos:

• Reembolsos a tu método de pago original.
• Crédito en la tienda para realizar un nuevo pedido.
• Intercambio por el mismo producto u otro producto (sujeto a disponibilidad).

Condiciones para devoluciones

Todos los artículos devueltos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Estado original: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en el estado en que se recibieron.
• Etiquetas y embalaje: Todas las etiquetas originales deben estar intactas y el artículo debe devolverse en su embalaje original.
• Sin marcas ni manchas: Los artículos deben estar libres de maquillaje, desodorante u otras manchas.
• Sin olores: Los artículos no deben tener olores fuertes como perfume, spray corporal o detergente.
• Sin lavar: Los artículos no deben haberse lavado bajo ninguna circunstancia.
• Sellos de higiene: Para los artículos aplicables (por ejemplo, bodis, ropa de baño), los sellos de higiene deben permanecer intactos.

Artículos no retornables

Por razones de higiene, no se pueden devolver los siguientes artículos:

• Pendientes
• Ropa interior y accesorios
• Cualquier artículo sin sellos de higiene intactos

Proceso de Devolución

¡Devolver tus artículos es fácil y sencillo! Aunque los costos de envío de devoluciones son cubiertos por el cliente, hemos hecho el proceso más fácil al proporcionar direcciones locales de devolución en cada región. Esto asegura una experiencia de devolución eficiente y rentable.

Los cambios están disponibles para el mismo producto o un producto diferente, con un ajuste en el precio por cualquier diferencia. Antoanelle se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios anteriores. Si una devolución es rechazada, el artículo será enviado de vuelta al cliente y los costos de envío incurridos no serán cubiertos.

Inicia una devolución o cambio

1. Envía tu solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones a continuación.
2. Proporcionaremos la dirección de devolución según tu país de compra y detalladas instrucciones para devolver tus artículos.
3. Una vez que recibamos tu devolución y sea inspeccionada por nuestro equipo, procesaremos tu reembolso, emitiremos crédito en la tienda o gestionaremos el cambio. Los reembolsos no incluyen los costos de envío.
4. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu devolución o cambio haya sido procesado.