Nous expédions localement depuis l’Europe vers tous les pays de l’UE et le Royaume-Uni, garantissant un processus de livraison fluide sans aucun frais. De plus, nous offrons une expédition internationale vers les États-Unis et le Canada, rendant nos produits accessibles à nos clients du monde entier.

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux majeurs et des services de messagerie locaux. Les transporteurs spécifiques varient selon la destination. Lors du passage à la caisse, vous pourrez sélectionner votre méthode de livraison préférée.

Des frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et seront calculés au moment du paiement.

Les commandes sont traitées et préparées quotidiennement, sauf les week-ends et jours fériés. En général, elles sont expédiées sous 24 à 48 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le(s) numéro(s) de suivi.

Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être expédiées dans les 48 heures en raison de problèmes de stock, d'informations incomplètes, de retards de facturation, de processus de vérification de commande ou de produits personnalisés.

Pour plus de détails sur les délais de transit, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Nous expédions localement depuis l’Europe, garantissant une livraison rapide, sans frais, et des coûts de retour réduits pour nos clients de l’UE et du Royaume-Uni. Ce processus simplifié offre une expérience d'achat sans tracas et économique.

Si vous avez validé votre commande avec une adresse incorrecte, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec les informations correctes. Une action rapide augmente les chances que nous puissions effectuer les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit traitée et expédiée.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers la page de suivi où vous pourrez surveiller son statut. De plus, si vous avez votre numéro de commande et votre e-mail, vous pouvez suivre votre commande directement sur notre page de suivi des commandes.

Aucun frais de douane ou supplémentaire ne vous sera facturé sur votre commande.

Pour les commandes au sein de l’UE et du Royaume-Uni, les frais de douane et les droits sont entièrement pris en charge, car nous expédions les colis depuis l’UE. Tous nos prix incluent les taxes.

Aux États-Unis, les commandes inférieures à 800 USD sont exemptes de droits. Pour d'autres destinations internationales, des frais de douane et droits peuvent s'appliquer en fonction des réglementations locales.

Bien que rare, il peut arriver que votre commande subisse des retards pour les raisons suivantes :

• Les adresses de facturation et de livraison ne correspondent pas.
• La commande est en attente d'approbation de crédit et de vérification.
• Un produit est temporairement en rupture de stock.
• Une personnalisation spéciale est requise.
• La commande est expédiée vers une destination éloignée.
• Retards liés aux douanes.
• Produits en commande différée.
• Retards chez les transporteurs.

Pour plus d'informations sur le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous ne sommes pas responsables des colis non réclamés, endommagés en transit ou détruits par les transporteurs en raison d'un refus, d'une adresse incorrecte ou insuffisante fournie lors du paiement. Nous conseillons fortement à tous les clients d'accepter la livraison pour éviter tout problème.

Les demandes de remboursement pour les articles retournés non réclamés entraîneront des frais de restockage de 50 %. Les demandes de remboursement pour les colis non retournés, endommagés ou détruits ne seront pas acceptées. Dans certains cas, vous pouvez demander que le colis soit réexpédié moyennant des frais de livraison.

Notre objectif est de garantir que chaque commande arrive en toute sécurité et à temps. Cependant, des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards. Dans les rares cas où un colis est marqué comme livré mais non reçu, nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les articles ou de rembourser la commande si les détails de suivi confirment la livraison à l'adresse du destinataire.

Nous vous recommandons de vérifier auprès du transporteur ou du bureau de poste local pour obtenir des détails supplémentaires sur la livraison.

Si vous êtes dans cette situation, veuillez nous contacter, et notre équipe d'assistance vous aidera rapidement.

Les commandes ne peuvent pas être annulées car elles sont automatiquement traitées et transmises pour expédition par notre système.

Si vous avez des erreurs dans l'adresse de livraison ou souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter. Notre équipe vérifiera si des changements peuvent être effectués sur votre commande.

Oui, vous pouvez retourner un produit pour un remboursement complet ou l'échanger contre le même article dans les 14 jours suivant la réception. Alternativement, nous pouvons émettre un crédit en magasin pour un futur achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement ici. Voici quelques cas supplémentaires où les retours et/ou remboursements ne sont pas applicables :

LES PRODUITS NE SONT PAS ARRIVÉS À TEMPS POUR L’OCCASION POUR LAQUELLE ILS ONT ÉTÉ COMMANDÉS

Le délai de livraison est toujours indiqué sur notre site avant de passer commande et est également détaillé dans notre Politique d'Expédition. Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison si la commande a été livrée dans le délai spécifié, même si le client l'attendait plus tôt. Les remboursements de livraison ne sont disponibles que pour les commandes ayant dépassé notre délai de livraison prévu sans facteurs externes ayant contribué au retard.

Pour plus d'informations sur les délais d'expédition et de livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous envoyer un e-mail, et notre équipe vous assistera.

UNE PROMOTION A COMMENCÉ JUSTE APRÈS MA COMMANDE. PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Non. Nos offres et promotions ne sont valables que pendant des périodes spécifiques. Les commandes passées avant le début d'une promotion ne sont pas éligibles à un ajustement de prix basé sur le nouveau prix promotionnel. Nous ne pouvons pas rembourser la différence entre le prix original et le prix réduit pendant la promotion.

J’AI REÇU UN PRODUIT INCORRECT OU DÉFECTUEUX

Nous nous efforçons de livrer des produits qui répondent aux attentes de nos clients. Tous les articles sont soigneusement inspectés avant expédition. Notre équipe s'assure que les produits commandés sont corrects et conformes à leur description sur notre site.

Dans les rares cas où vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez informer notre service client dans les 24 heures suivant la livraison et inclure des images des défauts. Notre équipe analysera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour vous dédommager. Les notifications reçues après 24 heures de livraison seront considérées comme des produits endommagés par le client et ne seront pas éligibles à un remboursement ou un remplacement.

ARTICLES NON ÉLIGIBLES POUR UN RETOUR

Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande, les articles achetés en vente finale ou avec une réduction de plus de 30 %, et les articles qui ont été utilisés ou montrent des signes d'usure.

DÉLAI DE RÉSOLUTION DES LITIGES

Tous les litiges, demandes de retour, échanges et remboursements sont résolus dans les 14 jours suivant la livraison. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande rapidement et d'offrir un service client exceptionnel avec des options efficaces de résolution des litiges. Cependant, si les clients ne retournent pas les produits commandés ou ne répondent pas à nos options de résolution dans les 14 jours suivant la livraison, le cas sera automatiquement clos et aucun remboursement, retour ou échange ne sera possible par la suite.

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

Cartes de Crédit

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et Discover.

PayPal

Nous acceptons PayPal, disponible pour les clients d'Amérique du Nord et internationaux.

Sécurité des Cartes de Crédit

Notre site est sûr et sécurisé. Les informations de carte de crédit sont transférées en utilisant un cryptage 256 bits et des mesures de sécurité physique, les mêmes normes utilisées par les banques.

Financement

Les clients peuvent financer leurs achats via notre partenaire, Klarna. Cette option est disponible au moment du paiement avec des détails supplémentaires. Pour toute question concernant les taux d'intérêt, les mensualités ou les conditions des plans de paiement, veuillez contacter Klarna.

Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux sont disponibles pour un montant minimum de 25 $ et un montant maximum illimité. Si vous achetez une carte cadeau pour quelqu'un d'autre, veuillez également fournir son adresse e-mail (elle devra utiliser cette même adresse pour accéder à la carte cadeau).

Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez acheté une carte pour quelqu'un d'autre, il recevra également un e-mail de confirmation avec un lien pour activer la carte cadeau.

Vous pouvez acheter une carte cadeau à tout moment ici.

Crédit en Magasin

Vous pouvez utiliser votre crédit en magasin pour des achats sur notre site. Veuillez noter qu'il n'a pas de valeur monétaire et n'est pas transférable.

Vous pouvez toujours vérifier le solde de vos crédits ou cartes cadeaux dans Mon Compte.

Cartes de Crédit Prépayées

Nous acceptons les cartes de crédit prépayées Visa, Mastercard et American Express. Si vous utilisez une carte prépayée pour un achat, nous vous recommandons fortement de la conserver au cas où vous auriez besoin d'un remboursement ou d'un ajustement ultérieur. Dans ces cas, le montant remboursé sera réattribué à la carte prépayée d'origine. Si votre carte a expiré au moment du remboursement, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution alternative.

Moment du Paiement

Les paiements sont débités au moment de la commande. Cela garantit que vos articles sont réservés et préparés pour l'expédition rapidement.

Confirmation de Paiement

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé peu après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les heures qui suivent, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si l'e-mail est toujours introuvable, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

La décision de refuser le paiement par carte de crédit est généralement prise par votre banque émettrice (et non par nous). Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, votre banque ne peut pas nous fournir les raisons détaillées du refus de votre paiement. Pour cette raison, vous devrez contacter directement votre banque pour résoudre la plupart des problèmes liés aux paiements par carte.

LES 7 PRINCIPALES RAISONS POUR LESQUELLES LES CARTES SONT REFUSÉES

1. La transaction a été bloquée par le serveur de paiement car elle n'a pas passé tous les contrôles de risque.
2. Fonds insuffisants.
3. Paiement référé par la banque.
4. Code CSC incorrect (généralement un code à 3 chiffres au dos de votre carte).
5. Carte expirée.
6. Suspicion de fraude.
7. Refusé par la banque (sans raison spécifique fournie).

QUELS PROBLÈMES DE CARTE DE CRÉDIT POUVONS-NOUS AIDER À RÉSOUDRE ?

Notre service client peut vous aider à vérifier si vous avez correctement saisi vos informations de paiement pour votre commande. Cependant, comme mentionné ci-dessus, la plupart des rejets de paiements par carte sont dus à des raisons liées à votre banque émettrice et sont donc hors de notre contrôle.

- Contactez votre banque concernant les politiques de sécurité des paiements. Votre banque peut bloquer toute activité inhabituelle sur votre compte, comme des commandes passées pour la première fois ou des achats de grande valeur. Elle peut exiger une autorisation verbale pour valider la transaction.

- Vérifiez auprès de votre banque les limites quotidiennes de retrait ou d'achat. Si vous dépassez ce montant, votre banque peut bloquer l'accès à votre compte, même si vous disposez de fonds suffisants.

- Contactez votre banque au sujet des autorisations de paiement, des fonds réservés et des frais. Lorsqu'une commande est passée, nous contactons votre banque pour confirmer que votre carte est valide et non signalée comme perdue ou volée.

- Si votre paiement est refusé en raison de fonds insuffisants, contactez votre banque pour confirmer les fonds réservés et demander la suppression des autorisations supplémentaires afin de libérer les fonds.

- Vérifiez les informations de paiement saisies dans votre commande. Si votre adresse de facturation ou la date d'expiration de votre carte a récemment changé, mettez-les à jour.

- Soumettez un autre mode de paiement pour votre commande. Si vous ne pouvez pasrésoudre le problème avec votre banque à temps, vous pouvez changer de méthode de paiement. Contactez notre service client pour explorer d'autres options disponibles.

- Si le paiement par carte de crédit ou de débit n'est pas une option, vous pouvez payer via Google Pay, Apple Pay ou virement bancaire.