Retours

Chez Antoanelle, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos produits et services en fonction de vos retours, afin de garantir une expérience d'achat fluide. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour rendre le processus de retour aussi simple que possible.

Notre politique de retours

Vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Selon votre préférence, nous proposons :

• Remboursement sur votre méthode de paiement initiale.
• Crédit en magasin pour passer une nouvelle commande.
• Échange contre le même produit ou un autre produit (sous réserve de disponibilité).

Conditions de retour

Tous les articles retournés doivent respecter les critères suivants :

• État d'origine : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans l'état où ils ont été reçus.
• Étiquettes et emballage : Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes, et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Aucune marque ni tache : Les articles doivent être exempts de traces de maquillage, de déodorant ou d'autres taches.
• Aucune odeur : Les articles ne doivent pas avoir d'odeurs fortes, telles que du parfum, un spray corporel ou du détergent.
• Non lavés : Les articles ne doivent en aucun cas avoir été lavés.
• Autocollants d'hygiène : Pour les articles concernés (par exemple, bodys, maillots de bain), les autocollants d'hygiène doivent rester intacts.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Boucles d'oreilles
• Sous-vêtements et accessoires
• Tout article sans étiquette d'hygiène intacte

Processus de Retour

Le retour de vos articles est simple et rapide ! Bien que les frais de retour soient à la charge du client, nous avons simplifié le processus en fournissant des adresses locales de retour dans chaque région. Cela garantit une expérience de retour efficace et économique.

Les échanges sont possibles pour le même produit ou un produit différent, avec un ajustement du prix en fonction de la différence. Antoanelle se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les critères ci-dessus. En cas de refus, l'article sera renvoyé au client et les frais d'expédition engagés ne seront pas couverts.

Initiation d'un retour ou d'un échange

1. Soumettez votre demande de retour via notre portail de retours ci-dessous.
2. Nous fournirons l'adresse de retour en fonction de votre pays d'achat ainsi que des instructions détaillées pour renvoyer vos articles.
3. Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous traiterons votre remboursement, émettrons un crédit en magasin ou organiserons l'échange. Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour ou échange aura été traité.