Enviamos localmente da Europa para todos os países da UE e para o Reino Unido, garantindo um processo de entrega sem custos adicionais. Além disso, oferecemos envios globais para os Estados Unidos e Canadá, tornando os nossos produtos acessíveis a clientes em todo o mundo.

Colaboramos com os principais transportadores internacionais e serviços de correio locais. Os transportadores específicos variam conforme o destino. Durante a finalização da compra, poderá escolher o método de entrega preferido.

Poderão aplicar-se custos de envio dependendo do país de destino, que serão calculados no checkout.

Os pedidos são processados e enviados diariamente, exceto aos fins de semana e feriados. Normalmente, os pedidos são enviados no prazo de 24 a 48 horas. Após o envio, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento.

Note que alguns pedidos podem não ser enviados dentro de 48 horas devido a problemas de stock, informações incompletas, atrasos na faturação, processos de verificação ou produtos personalizados.

Para mais informações sobre os prazos de entrega, consulte a nossa política de envio.

Enviamos localmente da Europa, garantindo entregas rápidas, sem taxas adicionais e com custos reduzidos para devoluções para os nossos clientes da UE e do Reino Unido. Este processo otimizado proporciona uma experiência de compra fácil e económica.

Se finalizou a compra com um endereço errado, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atualizar a sua encomenda com as informações corretas. Agir rapidamente aumenta as chances de fazer as alterações necessárias antes que o pedido seja processado e enviado.

Depois que o seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e um link para a página onde poderá acompanhar o estado da sua encomenda. Além disso, se tiver o número do pedido e o e-mail, poderá rastrear o pedido diretamente na nossa página de rastreamento.

Não serão cobradas taxas alfandegárias ou impostos adicionais sobre a sua encomenda.

Para pedidos na UE e no Reino Unido, os encargos alfandegários e impostos estão totalmente cobertos, pois enviamos as encomendas a partir da UE. Todos os nossos preços incluem IVA.

Nos Estados Unidos, pedidos abaixo de 800 USD estão isentos de taxas alfandegárias. Para outros destinos internacionais, poderão aplicar-se taxas alfandegárias e impostos de acordo com as regulamentações locais.

Embora seja raro, há ocasiões em que o seu pedido pode sofrer atrasos devido aos seguintes motivos:

• Os endereços de faturação e envio não coincidem.
• O pedido está a aguardar aprovação de crédito e verificação.
• Um produto está temporariamente fora de stock.
• O pedido exige personalização especial.
• O pedido está a ser enviado para um país remoto.
• Atrasos na alfândega.
• Atrasos na transportadora.

Embora nos esforcemos para entregar cada pedido no prazo previsto, podem ocorrer situações como as mencionadas acima, que estão fora do nosso controlo. Para obter mais informações sobre o estado do seu pedido, por favor contacte-nos.

Não nos responsabilizamos por pacotes que não sejam devolvidos para nós, que sejam danificados durante o transporte ou destruídos por transportadoras devido a recusa, não reclamação, impossibilidade de entrega ou endereço incorreto ou insuficiente fornecido durante o checkout. Recomendamos fortemente que todos os clientes aceitem a entrega para evitar quaisquer problemas.

Os pedidos de reembolso para itens devolvidos e não reclamados estarão sujeitos a uma taxa de reposição de 50%. Pedidos de reembolso para itens que não sejam devolvidos, danificados ou destruídos não serão aceites. Em algumas circunstâncias, pode solicitar o reenvio do pacote mediante uma taxa de redespacho para cobrir os custos de envio do novo pedido.

O nosso objetivo é garantir que todas as encomendas cheguem de forma segura e dentro do prazo. Ocasionalmente, podem ocorrer circunstâncias imprevistas que causam atrasos durante o transporte. Cobrimos vários erros das transportadoras, como pacotes perdidos ou danificados durante o transporte, erros de custo de envio ou pacotes enviados para destinos errados quando as informações de rastreamento são imprecisas.

Em casos raros em que um pacote é marcado como entregue pela transportadora, mas não foi recebido, não podemos reenviar os itens ou emitir um reembolso. Esta política aplica-se se os detalhes de rastreamento confirmarem a entrega no endereço do destinatário. Muitas vezes, o pacote foi entregue, mas deixado num local inesperado. Recomendamos contactar a transportadora ou os correios locais para verificar se foram fornecidos detalhes adicionais de entrega, como "deixado sob a mesa na varanda".

Se encontrar esta situação, por favor contacte-nos, e a nossa equipa de apoio irá ajudá-lo prontamente.

As encomendas não podem ser canceladas, pois são processadas automaticamente e enviadas para despacho pelo nosso sistema.

Em caso de erros no endereço de envio ou se houver algo que deseje alterar na sua encomenda, por favor contacte-nos, e a nossa equipa verificará se as alterações podem ser feitas.

Sim, pode devolver o produto para obter um reembolso total ou trocá-lo pelo mesmo item no prazo de 14 dias após o recebimento. Alternativamente, podemos emitir um crédito na loja para uma compra futura.

Para mais detalhes, por favor consulte a nossa política de devoluções.

Pode consultar a nossa política de devoluções e reembolsos aqui. Abaixo estão descritas situações adicionais em que devoluções e/ou reembolsos não se aplicam.

OS PRODUTOS NÃO CHEGARAM A TEMPO PARA A OCASIÃO PARA A QUAL FORAM ENCOMENDADOS

O prazo de entrega está sempre indicado no nosso site antes de efetuar a encomenda e também está detalhado na nossa Política de Envios. Não podemos reembolsar os custos de envio se a encomenda for entregue dentro do prazo especificado, mesmo que o cliente esperasse uma entrega antecipada. Os reembolsos de envio estão disponíveis apenas para encomendas que excederam o nosso prazo de entrega previsto sem fatores externos que tenham contribuído para o atraso.

Para mais informações sobre os prazos e custos de entrega, consulte a nossa Política de Envios.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, envie-nos um email e a nossa equipa irá ajudá-lo.

UMA PROMOÇÃO COMEÇOU LOGO APÓS FAZER A MINHA ENCOMENDA. POSSO RECEBER UM REEMBOLSO?

Não. As nossas ofertas e promoções são válidas apenas durante períodos específicos. As encomendas realizadas antes do início de uma promoção não são elegíveis para ajustes de preço com base no novo preço promocional. Não podemos reembolsar a diferença entre o preço original e o preço com desconto durante a promoção.

RECEBI UM PRODUTO INCORRETO OU COM DEFEITO

Esforçamo-nos para entregar produtos que atendam às expectativas dos nossos clientes, por isso todos os artigos são cuidadosamente inspecionados antes do envio. A nossa equipa garante que os produtos encomendados estão corretos e descritos de acordo com o nosso site.

Nos raros casos em que receba um produto com defeito ou incorreto, notifique o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 24 horas após a entrega e inclua imagens ou fotos dos defeitos. A nossa equipa analisará o seu pedido e tomará as medidas necessárias para compensá-lo. As notificações recebidas após 24 horas da entrega serão consideradas como danos causados pelo cliente e não serão elegíveis para reembolso ou substituição.

ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Certos artigos não podem ser devolvidos, incluindo artigos personalizados, feitos por encomenda, adquiridos como venda final ou com desconto superior a 30%, e artigos que tenham sido utilizados ou apresentem sinais de uso.

TEMPO DE RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Todos os litígios, pedidos de devolução, trocas e reembolsos são resolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. Esforçamo-nos por responder rapidamente a cada solicitação e oferecemos um serviço de apoio ao cliente excecional com opções eficazes de resolução de disputas. No entanto, se os clientes não devolverem os produtos encomendados ou não responderem às nossas opções de resolução de disputas no prazo de 14 dias após a entrega, o caso será automaticamente encerrado e não serão possíveis mais reembolsos, devoluções ou trocas.

Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Cartões de Crédito

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Diners Club e Discover.

PayPal

Aceitamos PayPal, disponível para clientes da América do Norte e internacionais.

Segurança dos Cartões de Crédito

O nosso site é seguro. As informações dos cartões de crédito são transferidas utilizando encriptação de 256 bits e medidas de segurança física, os mesmos padrões utilizados pelos bancos.

Financiamento

Os clientes podem financiar compras através do nosso parceiro Klarna. Esta opção está disponível no checkout, juntamente com detalhes adicionais. Para informações sobre taxas de juros, prestações ou condições do plano de pagamento, visite Klarna.

Cartões Presente

Os cartões presente estão disponíveis em valores mínimos de 25 EUR e sem limite máximo. Se estiver a comprar um cartão presente para outra pessoa, forneça também o endereço de e-mail dessa pessoa (necessário para aceder ao cartão presente).

Depois de concluir a compra, receberá um e-mail de confirmação. Se tiver comprado um cartão para outra pessoa, ela também receberá um e-mail com um link para ativar o cartão presente.

Pode adquirir um cartão presente a qualquer momento aqui.

Crédito em Loja

Pode usar o seu crédito em loja para compras no nosso site. Observe que o crédito não tem valor monetário e não pode ser transferido.

Pode verificar o saldo do crédito em loja ou dos cartões presente em A Minha Conta.

Cartões Pré-pagos

Aceitamos cartões pré-pagos Visa, Mastercard e American Express. Se usar um para uma compra, recomendamos mantê-lo em caso de necessidade de reembolso ou ajuste posterior. Nesses casos, o valor reembolsado será aplicado novamente ao cartão pré-pago original. Se o cartão estiver expirado no momento do reembolso, trabalharemos consigo para encontrar uma maneira alternativa de processar o valor reembolsado.

Quando o pagamento é cobrado?

Os pagamentos são cobrados no momento em que faz o pedido. Isso garante que os seus itens sejam reservados e preparados para envio imediatamente.

Confirmação de Pagamento

Um e-mail de confirmação será enviado logo após fazer o pedido. Se não o receber dentro de algumas horas, verifique a sua pasta de spam. Se ainda estiver em falta, contacte-nos para obter assistência.

A decisão de recusar o pagamento com cartão de crédito é normalmente tomada pelo banco emissor do cartão (não por nós). Para proteger a sua segurança e privacidade, o banco não pode fornecer-nos detalhes específicos sobre o motivo da recusa do pagamento. Por isso, será necessário contactar diretamente o banco para resolver a maioria dos problemas relacionados com pagamentos com cartão.

7 PRINCIPAIS RAZÕES PARA REJEIÇÃO DE CARTÕES

1. A transação foi bloqueada pelo servidor de pagamentos porque não passou em todas as verificações de risco.
2. Fundos insuficientes.
3. Encaminhado para revisão.
4. Código CSC incorreto inserido (normalmente um código de 3 dígitos localizado no verso do cartão).
5. Cartão expirado.
6. Suspeita de fraude.
7. Recusado pelo banco (sem motivo específico).

EM QUE SITUAÇÕES PODEMOS AJUDAR?

A nossa equipa de atendimento ao cliente pode ajudar a verificar se inseriu corretamente as informações de pagamento no seu pedido. No entanto, como mencionado acima, a maioria das rejeições de pagamentos com cartão ocorre por razões relacionadas com o banco emissor do cartão e, portanto, fora do nosso controlo.

• Contacte o seu banco sobre políticas de segurança de pagamento.
• Contacte o seu banco sobre limites diários de levantamento ou compras.
• Verifique as autorizações de pagamento, fundos reservados e encargos.
• Se o pagamento for recusado devido à falta de fundos disponíveis, contacte o seu banco para verificar os fundos reservados e o tempo de espera.
• Verifique as informações de pagamento inseridas no pedido. O endereço de faturação foi alterado recentemente? Recebeu um novo cartão?
• Use um método de pagamento alternativo.
• Se não puder pagar com cartão de crédito, pode usar Google Pay, Apple Pay ou depósito bancário.