Devoluções

Na Antoanelle, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos continuamente para melhorar os nossos produtos e serviços com base no seu feedback, garantindo uma experiência de compra sem complicações. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para facilitar ao máximo o processo de devolução.

A nossa política de devoluções

Pode devolver ou trocar os seus artigos no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Dependendo da sua preferência, oferecemos:

• Reembolsos para o método de pagamento original.
• Crédito na loja para fazer uma nova encomenda.
• Troca pelo mesmo produto ou por outro produto (sujeito a disponibilidade).

Condições para devoluções

Todos os artigos devolvidos devem cumprir os seguintes critérios:

• Condição original: Os artigos devem estar sem uso, sem lavagem e na condição em que foram recebidos.
• Etiquetas e embalagens: Todas as etiquetas originais devem estar intactas, e o artigo deve ser devolvido na embalagem original.
• Sem marcas ou manchas: Os artigos devem estar livres de marcas de maquilhagem, desodorizante ou outras manchas.
• Sem odores: Os artigos não devem ter cheiros fortes, como perfume, spray corporal ou detergente.
• Não lavados: Os artigos não devem ter sido lavados em circunstância alguma.
• Selos de higiene: Para artigos aplicáveis (por exemplo, bodys, fatos de banho), os selos de higiene devem permanecer intactos.

Artigos não retornáveis

Por razões de higiene, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Brincos
• Roupa interior e acessórios
• Qualquer artigo sem selos de higiene intactos

Processo de Devolução

Devolver os seus artigos é simples e prático! Embora os custos de envio para devoluções sejam da responsabilidade do cliente, simplificámos o processo ao disponibilizar endereços locais de devolução em cada região. Isto garante uma experiência de devolução eficiente e económica.

As trocas estão disponíveis para o mesmo produto ou um produto diferente, com o preço ajustado de acordo com a diferença. A Antoanelle reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima mencionados. Caso a devolução seja recusada, o artigo será devolvido ao cliente, e quaisquer custos de envio não serão reembolsados.

Iniciar uma devolução ou troca

1. Submeta o seu pedido de devolução através do nosso portal de devoluções abaixo.
2. Iremos fornecer o endereço de devolução com base no seu país de compra e instruções detalhadas para o envio dos seus artigos.
3. Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada pela nossa equipa, processaremos o reembolso, emitiremos crédito na loja ou organizaremos a troca. Os reembolsos não incluem custos de envio.
4. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua devolução ou troca tiver sido processada.