Politica de rambursare

Politica de retur – Antoanelle Design SRL

1. Dreptul de retur
Clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate de la Antoanelle Design SRL în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Acest drept nu se aplică produselor personalizate sau realizate la comandă, care nu pot fi returnate.

2. Cum se solicită returul
Pentru a iniția procesul de retur, clientul trebuie să:

  • Trimită un email la contact.antoanelle@gmail.com sau

  • Trimită un mesaj la nr. de telefon 0731 788 993
    și să precizeze:

  • Numele complet și numărul comenzii

  • Motivul returului (opțional, dar recomandat)

3. Condiții pentru returnare
Produsele returnate trebuie să fie:

  • În stare originală, nefolosite și nedeteriorate

  • În ambalajul original, cu toate etichetele atașate

  • Însoțite de factura sau dovada achiziției

Notă: Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate.

4. Costurile de retur

  • Returul nu este gratuit.

  • Clienții din România pot trimite coletul cu orice curier doresc, pe cheltuiala lor.

  • Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking, pentru a evita pierderea coletului.

5. Procesarea returului și rambursarea

  • După primirea produsului returnat, Antoanelle Design SRL va verifica starea acestuia în termen de 3–5 zile lucrătoare.

  • Rambursarea sumei plătite se va face prin aceeași metodă utilizată la achiziție, în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea stării produsului.

  • Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de returnare, Antoanelle Design SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea.

6. Produse defecte sau livrate greșit

  • În cazul produselor defecte sau livrate greșit, clientul trebuie să contacteze imediat Antoanelle Design SRL prin email sau telefon.

  • Societatea va oferi înlocuire gratuită sau rambursare integrală, inclusiv costurile de transport.