Doručujeme lokálne z Európy do všetkých krajín EÚ a Spojeného kráľovstva, čo zaisťuje bezproblémový proces doručenia bez akýchkoľvek poplatkov. Okrem toho ponúkame globálnu dopravu do Spojených štátov a Kanady, čím robíme naše produkty prístupnými pre zákazníkov po celom svete.

Spolupracujeme s hlavnými medzinárodnými dopravcami a miestnymi kuriérskymi službami. Konkrétni dopravcovia sa líšia podľa cieľovej destinácie. Počas platby budete požiadaní o výber preferovaného spôsobu doručenia.

Náklady na dopravu sa môžu líšiť podľa krajiny destinácie a budú vypočítané pri pokladni.

Objednávky sú spracovávané a vybavované denne, s výnimkou víkendov a štátnych sviatkov. Obvykle sú objednávky odoslané do 24-48 hodín. Po odoslaní obdržíte potvrdzujúci e-mail vrátane sledovacieho čísla (čísiel).

Vezmite prosím na vedomie, že niektoré objednávky nemusia byť odoslané do 48 hodín kvôli problémom so zásobami, neúplným informáciám o objednávke, oneskoreniam v platbe, procesom overovania objednávky alebo prispôsobeným produktom.

Pre podrobnosti o časoch prepravy, prosím, odkazujte na našu prepravnú politiku.

Odosielame lokálne z Európy, čo zaručuje rýchle doručenie, bez poplatkov a nízke náklady na vrátenie pre našich zákazníkov v EÚ a Spojenom kráľovstve. Tento zjednodušený proces poskytuje bezproblémový a nákladovo efektívny nákupný zážitok.

Ak ste pri platbe použili nesprávnu adresu, prosím kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu čo najskôr. Urobíme všetko pre to, aby sme vašu objednávku aktualizovali so správnymi informáciami. Rýchle konanie zvyšuje pravdepodobnosť, že môžeme vykonať potrebné zmeny predtým, než bude vaša objednávka spracovaná a odoslaná.

Keď bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail s číslom zásielky a odkazom na stránku sledovania, kde môžete sledovať jej stav. Okrem toho, ak máte číslo objednávky a e-mail, môžete sledovať svoju objednávku priamo na našej stránke sledovania objednávok.

Na vašu objednávku nebudú účtované žiadne dodatočné colné poplatky alebo dane.

Pre objednávky v rámci EÚ a Spojeného kráľovstva sú colné poplatky a dane plne pokryté, pretože balíky odosielame z EÚ. Všetky naše ceny zahŕňajú daň.

V USA sú objednávky do 800 USD bez cla. Pre ostatné medzinárodné destinácie môžu platiť colné poplatky a dane podľa miestnych predpisov.

Aj keď je to zriedkavé, niekedy môže dôjsť k oneskoreniu vašej objednávky z nasledujúcich dôvodov:

• Fakturačná a doručovacia adresa sa nezhodujú. Objednávka čaká na schválenie a overenie úveru.
• Produkt je dočasne vypredaný.
• Vyžaduje sa špeciálne prispôsobenie.
• Objednávka sa odosiela na vzdialené miesto.
• Colné oneskorenia.
• Oneskorenie objednávok.
• Preťaženie prepravcu.

Pre ďalšie informácie o stave vašej objednávky, prosím kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.

Nie sme zodpovední za balíky, ktoré nám nie sú vrátené, poškodené počas prepravy alebo zničené prepravcami kvôli tomu, že boli odmietnuté, nevyzdvihnuté, nedoručiteľné alebo kvôli nesprávnej alebo nedostatočnej adrese poskytnutej počas platby. Dôrazne odporúčame všetkým zákazníkom, aby prijali doručenie, aby sa predišlo akýmkoľvek problémom.

Žiadosti o vrátenie peňazí za vrátené nevyzdvihnuté položky budú podliehať 50% poplatku za opätovné naskladnenie. Žiadosti o vrátenie peňazí za nevrátené, poškodené alebo zničené balíky nebudú akceptované. V niektorých prípadoch môžete požiadať o opätovné odoslanie balíka za poplatok za opätovné doručenie na pokrytie nákladov na poštovné novej objednávky.

Naším cieľom je zabezpečiť, aby každá objednávka dorazila bezpečne a načas. Občas môžu nepredvídané okolnosti spôsobiť oneskorenia počas prepravy. Pokrývame rôzne chyby kuriéra, ako sú stratené alebo poškodené balíky počas prepravy, chyby v poštovnom alebo nesprávne smerované balíky, keď sú informácie o sledovaní nejasné.

V zriedkavých prípadoch, keď je balík označený kuriérom ako doručený, ale nebol prijatý, nie sme schopní znovu odoslať položky alebo vystaviť refundáciu. Táto politika platí, ak podrobnosti o sledovaní potvrdzujú doručenie na adresu príjemcu. Často bol balík doručený, ale ponechaný na neočakávanom mieste. Odporúčame kontaktovať kuriéra alebo miestnu poštu, aby ste zistili, či boli poskytnuté ďalšie podrobnosti o doručení, ako napríklad „ponechané pod stolom na zadnej verande.“

Ak sa ocitnete v tejto situácii, prosím kontaktujte nás, a náš tím podpory vám rýchlo pomôže.

Objednávky nie je možné zrušiť, pretože sú automaticky spracované a odoslané na expedíciu naším systémom.

V prípade, že sú chyby vo vašej dodacej adrese alebo ak je niečo, čo by ste chceli zmeniť na svojej objednávke, prosím kontaktujte nás a náš tím skontroluje, či je možné vykonať nejaké zmeny vo vašej objednávke.

Áno, môžete vrátiť produkt na plnú refundáciu alebo ho vymeniť za rovnakú položku do 14 dní od prijatia. Alternatívne môžeme vystaviť kredit na budúci nákup.

Pre viac podrobností si prosím prečítajte našu politiku vrátenia.

Našu politiku vrátenia a refundácie si môžete prečítať tu. Nižšie sú uvedené ďalšie situácie, kde vrátenie a/alebo refundácie nie sú možné.

PRODUKTY NEPRIŠLI VČAS NA PRÍLEŽITOSŤ, PRE KTORÚ BOLI OBJEDNANÉ

Časový rámec doručenia je vždy uvedený na našej webovej stránke pred zadaním objednávky a je tiež podrobne opísaný v našej Politike dopravy. Nemôžeme vrátiť náklady na dopravu, ak je objednávka doručená v rámci špecifikovaného časového rámca, aj keď zákazník očakával jej skoršie doručenie. Refundácie za dopravu sú k dispozícii iba pre objednávky, ktoré prekročili náš predpokladaný časový rámec doručenia bez prítomnosti vonkajších faktorov, ktoré by prispeli k oneskoreniu.

Pre viac informácií o doprave a časoch doručenia si prosím prečítajte našu Politiku dopravy.

Ak vaša objednávka neprišla v predpokladanom časovom rámci, prosím, pošlite nám e-mail a náš tím vám pomôže.

ZAČALA SA AKCIA HNEĎ PO TOM, AKO SOM UROBIL OBJEDNÁVKU. MÔŽEM DOSTAŤ REFUNDÁCIU?

Nie. Naše ponuky a akcie sú platné iba počas špecifických časových období. Objednávky zadané pred začiatkom akcie nie sú oprávnené na zhodnotenie ceny na základe novej akciovej ceny. Nemôžeme vrátiť rozdiel medzi pôvodnou cenou a zľavnenou cenou počas akcie.

DOSTAL SOM NESPRÁVNY ALEBO CHYBNÝ PRODUKT

Usilujeme sa o dodanie produktov, ktoré spĺňajú očakávania našich zákazníkov, preto sú všetky položky pred odoslaním starostlivo skontrolované. Náš tím zabezpečuje, že objednané produkty sú správne a zodpovedajú popisu na našej webovej stránke.

V zriedkavom prípade, že dostanete chybný alebo nesprávny produkt, prosím, informujte našu zákaznícku službu do 24 hodín od doručenia a priložte obrázky alebo fotografie chýb. Náš tím vašu žiadosť analyzuje a podnikne potrebné kroky na vašu kompenzáciu. Oznámenia prijaté po 24 hodinách od doručenia budú považované za poškodené zákazníkom a nebudú oprávnené na refundáciu alebo výmenu.

POLOŽKY, KTORÉ NIE SÚ OPRÁVNENÉ NA VRÁTENIE

Niektoré položky nie je možné vrátiť, vrátane personalizovaných položiek, na mieru alebo na objednávku vyrobených položiek, položiek zakúpených ako konečný predaj alebo zľavnených o viac ako 30 %, a položiek, ktoré boli použité alebo vykazujú známky opotrebenia.

ČAS NA RIEŠENIE SPOROV

Všetky spory, žiadosti o vrátenie, výmeny a refundácie sú vyriešené do 14 dní od doručenia. Usilujeme sa reagovať na každú žiadosť rýchlo a ponúkať výnimočný zákaznícky servis s efektívnymi možnosťami riešenia sporov. Avšak, ak zákazníci nevrátia objednané produkty alebo nereagujú na naše možnosti riešenia sporov do 14 dní od doručenia, prípad bude automaticky uzavretý a žiadne refundácie, vrátenia alebo výmeny nebudú možné.

Momentálne akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

Kreditné karty

Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty, vrátane Visa, Mastercard, American Express, Diners Club a Discover.

PayPal

Akceptujeme PayPal, ktorý je dostupný pre zákazníkov v Severnej Amerike aj medzinárodne.

Bezpečnosť kreditných kariet

Naša stránka je bezpečná a zabezpečená. Informácie o kreditnej karte sú prenášané pomocou 256-bitového šifrovania a fyzických bezpečnostných opatrení, rovnaké štandardy používajú banky.

Financovanie

Zákazníci môžu financovať nákupy prostredníctvom nášho partnera, Klarna. Táto možnosť je k dispozícii pri pokladni spolu s ďalšími podrobnosťami. Pre otázky týkajúce sa úrokových sadzieb, splátok alebo podmienok platobného plánu, prosím kontaktujte Klarna.

Darčekové karty

Darčekové karty sú k dispozícii v minimálnej hodnote 25 dolárov a s neobmedzenou maximálnou hodnotou. Ak kupujete darčekovú kartu pre niekoho iného, prosím zadajte aj ich emailovú adresu (budú ju potrebovať na prístup k darčekovej karte).

Po dokončení nákupu obdržíte potvrdzujúci email. Ak ste kúpili jednu pre niekoho iného, aj oni obdržia potvrdzujúci email s odkazom na aktiváciu darčekovej karty.

Darčekovú kartu si môžete zakúpiť kedykoľvek tu.

Úver v obchode

Úver v obchode môžete použiť na nákupy na našej webovej stránke. Upozorňujeme, že nemajú žiadnu hotovostnú hodnotu a nie sú prenosné.

Vždy si môžete skontrolovať svoj kredit a zostatok darčekovej karty v Môj účet.

Predplatené kreditné karty

Akceptujeme predplatené kreditné karty od Visa, Mastercard a American Express. Ak jednu použijete na nákup, dôrazne odporúčame ju uchovať pre prípad, že budete potrebovať vrátenie peňazí alebo úpravu neskôr. V takých prípadoch bude vrátená suma pripísaná späť na pôvodnú predplatenú kreditnú kartu. Ak vaša karta vypršala do času vrátenia, budeme s vami spolupracovať na nájdení alternatívneho spôsobu spracovania vrátenej sumy.

Kedy je platba účtovaná

Platby sú účtované v čase zadania objednávky. Tým sa zabezpečí, že vaše položky sú rezervované a pripravené na rýchle odoslanie.

Potvrdenie platby

Potvrdzujúci email vám bude odoslaný krátko po zadaní objednávky. Ak ste ho neobdržali do niekoľkých hodín, skontrolujte svoju spamovú zložku. Ak stále chýba, kontaktujte nás pre pomoc.

Rozhodnutie zamietnuť platbu kreditnou kartou zvyčajne prijíma vaša banka, ktorá kartu vydala (nie my). Na ochranu vašej bezpečnosti a súkromia nemôže vaša banka poskytnúť podrobné dôvody, prečo bola vaša platba zamietnutá. Z tohto dôvodu budete musieť priamo kontaktovať svoju banku, aby ste vyriešili väčšinu problémov súvisiacich s platbami kreditnou kartou.

TOP 7 DÔVODOV, PREČO SÚ KARTY ZAMIETNUTÉ

1. Transakcia bola blokovaná platobným serverom, pretože neprešla všetkými kontrolami rizika.
2. Nedostatok prostriedkov
3. Odporučené
4. Nesprávne zadaný CSC kód (t.j. zvyčajne trojmiestny kód na zadnej strane karty)
5. Platnosť karty vypršala
6. Podozrenie na podvod
7. Zamietnuté bankou (nebol poskytnutý konkrétny dôvod)

AKÉ PROBLÉMY S KREDITNOU KARTOU MÔŽEME POMÔCŤ RIEŠIŤ?

Naša zákaznícka služba vám môže pomôcť overiť, či ste správne zadali platobné údaje pre vašu objednávku. Ako však bolo uvedené vyššie, väčšina zamietnutí platieb kreditnou kartou je spôsobená dôvodmi súvisiacimi s vašou bankou, ktorá kartu vydala, a preto sú mimo našej kontroly. 

- Kontaktujte svoju banku ohľadom politík bezpečnosti platieb. Vaša banka môže označiť akúkoľvek neočakávanú aktivitu na vašom účte. To zahŕňa prvé objednávky a nákupy s vysokou hodnotou, bez ohľadu na množstvo dostupných prostriedkov alebo váš úverový limit. Vaša banka môže vyžadovať vaše ústne povolenie na pokračovanie v transakcii.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom denných limitov na výbery alebo nákupy. Väčšina bánk má limity na to, koľko peňazí môže byť účtovaných alebo prístupných v priebehu jedného dňa. Ak prekročíte túto dennú sumu, vaša banka môže zablokovať váš účet pred ďalšou aktivitou bez ohľadu na dostupné prostriedky na vašom účte. Vaša banka môže vyžadovať, aby ste požiadali o vyšší limit na nákupy na dokončenie transakcie.

- Kontaktujte svoju banku ohľadom autorizácií platieb, rezervovaných prostriedkov a poplatkov. Keď u nás zadáte objednávku, kontaktujeme banku, ktorá vydala vašu kartu, aby sme potvrdili, že vaša kreditná karta má platné číslo a nebola nahlásená ako stratená alebo ukradnutá. Toto sa komunikuje prostredníctvom úplného autorizačného postupu na sumu vášho nákupu.

- Ak je vaša platba zamietnutá z dôvodu nedostatku dostupných prostriedkov, kontaktujte svoju banku, aby ste potvrdili, či sú rezervované prostriedky, ktoré boli autorizované, overte dobu, počas ktorej banka tieto autorizácie podrží, a požiadajte svoju banku, aby odstránila akékoľvek ďalšie autorizácie, aby sa uvoľnili prostriedky späť na váš účet.

- Overte platobné údaje zadané na vašej objednávke. Zmenila sa nedávno vaša fakturačná adresa alebo ste dostali novú kartu s novým dátumom platnosti? Ak ste predtým úspešne použili platobnú metódu na svojom účte, možno budete musieť len aktualizovať informácie o karte a fakturačnú adresu. Ak ste zadali novú platobnú metódu, uistite sa, že ste správne zadali všetky čísla kariet a ďalšie informácie.

- Podajte alternatívnu platobnú metódu pre vašu objednávku. Ak sa vám nepodarí včas vyriešiť problém s platbou so svojou bankou, vždy môžete zmeniť platobnú metódu na svojej objednávke na inú kartu alebo typ platby. Prosím, kontaktujte našu zákaznícku službu, aby ste sa informovali o tom, aké ďalšie platobné metódy sú dostupné na našej platforme.

- Ak platba kreditnou kartou alebo debetnou kartou nie je možnosťou, môžete zaplatiť cez Google alebo Apple Pay alebo bankovým vkladom.