Doručujeme lokálně z Evropy do všech zemí EU a Spojeného království, což zajišťuje bezproblémový proces doručení bez poplatků. Navíc nabízíme globální dopravu do Spojených států a Kanady, takže naše produkty jsou dostupné zákazníkům po celém světě.

Spolupracujeme s hlavními mezinárodními přepravci a místními kurýrními službami. Konkrétní přepravci se liší podle destinace. Během pokladny budete požádáni, abyste si vybrali preferovaný způsob doručení.

Náklady na dopravu se mohou lišit podle cílové země a budou vypočítány při pokladně.

Objednávky jsou zpracovávány a plněny denně, s výjimkou víkendů a státních svátků. Obvykle jsou objednávky odesílány do 24–48 hodin. Po odeslání obdržíte potvrzovací e-mail včetně sledovacího čísla.

Upozorňujeme, že některé objednávky nemusí být odeslány do 48 hodin kvůli problémům se skladovými zásobami, neúplnými údaji o objednávce, zpožděním fakturace, ověřovacími procesy nebo vlastními produkty.

Podrobnosti o přepravních časech naleznete v naší přepravní politice.

Doručujeme lokálně z Evropy, což zajišťuje rychlé doručení, žádné poplatky a nízké náklady na vrácení pro naše zákazníky v EU a Spojeném království. Tento zjednodušený proces poskytuje bezproblémový a cenově dostupný nákupní zážitek.

Pokud jste při pokladně zadali nesprávnou adresu, prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom aktualizovali vaši objednávku se správnými informacemi. Rychlá akce zvyšuje pravděpodobnost, že budeme schopni provést požadované změny před zpracováním a odesláním objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem zásilky a odkazem na stránku pro sledování, kde můžete sledovat její stav. Pokud máte číslo objednávky a e-mail, můžete svou objednávku sledovat přímo na naší stránce sledování objednávek.

Za vaši objednávku vám nebudou účtovány žádné dodatečné celní poplatky ani cla.

Pro objednávky v rámci EU a Spojeného království jsou celní poplatky a cla plně hrazeny, protože zásilky odesíláme z EU. Všechny naše ceny zahrnují daň.

V USA jsou objednávky pod 800 USD osvobozeny od cla. U ostatních mezinárodních destinací se mohou celní poplatky a cla vztahovat na základě místních předpisů.

V ojedinělých případech může dojít ke zpoždění vaší objednávky z následujících důvodů:

• Fakturační a doručovací adresy se neshodují. Objednávka čeká na schválení kreditu a ověření.
• Produkt je dočasně vyprodaný.
• Je požadována speciální úprava.
• Objednávka je odesílána na vzdálené místo.
• Zpoždění celní kontroly.
• Zpoždění dodání produktů do skladu.
• Zpoždění přepravních společností.

Pro více informací o stavu vaší objednávky prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Neodpovídáme za balíčky, které nejsou vráceny k nám, poškozeny během přepravy nebo zničeny přepravci kvůli odmítnutí, nevyzvednutí, nedoručitelnosti nebo z důvodu nesprávné nebo nedostatečné adresy uvedené při pokladně. Důrazně doporučujeme všem zákazníkům, aby zásilky přijali, aby se předešlo jakýmkoli problémům.

Žádosti o vrácení peněz za vrácené nevyzvednuté položky podléhají poplatku za doplnění zásob ve výši 50 %. Žádosti o vrácení peněz za nevrácené, poškozené nebo zničené balíčky nebudou přijímány. V některých případech můžete požádat o opětovné zaslání balíčku za poplatek za přeposlání, který pokryje náklady na nové objednávky.

Naším cílem je zajistit, aby každá objednávka dorazila bezpečně a včas. Občas mohou neočekávané okolnosti způsobit zpoždění během přepravy. Kryjeme různé chyby kurýrů, jako jsou ztracené nebo poškozené balíčky během přepravy, chyby při výběru poštovného nebo špatně nasměrované balíčky, pokud jsou sledovací informace nejasné.

Ve vzácných případech, kdy je balíček označen kurýrem jako doručený, ale nebyl přijat, nejsme schopni zboží znovu odeslat ani vrátit peníze. Tato politika platí, pokud sledovací údaje potvrzují doručení na adresu příjemce. Často byl balíček doručen, ale ponechán na nečekaném místě. Doporučujeme kontaktovat kurýra nebo místní poštovní úřad a zkontrolovat, zda byly poskytnuty další podrobnosti o doručení, například „ponecháno pod stolem na zadní verandě“.

Pokud se s touto situací setkáte, prosím kontaktujte nás, a náš tým podpory vám rychle pomůže.

Objednávky nelze zrušit, protože jsou automaticky zpracovávány a předávány k odeslání naším systémem.

V případě, že jsou ve vaší doručovací adrese chyby nebo chcete na objednávce něco změnit, prosím kontaktujte nás a náš tým zkontroluje, zda je možné na objednávce provést změny.

Ano, můžete vrátit produkt za plnou náhradu nebo jej vyměnit za stejnou položku do 14 dnů od obdržení. Alternativně můžeme vystavit kredit na obchod pro budoucí nákup.

Pro více informací prosím navštivte naši politiku vrácení.

Naši politiku vrácení a refundací si můžete přečíst zde. Níže jsou uvedeny další situace, kdy vrácení a/nebo refundace není možná.

PRODUKTY NEDORAZILY VČAS PRO PŘÍLEŽITOST, PRO KTEROU BYLY OBJEDNÁNY

Dodací lhůta je vždy uvedena na našich webových stránkách před zadáním objednávky a je také podrobně popsána v našich pravidlech dopravy. Nemůžeme vrátit náklady na dopravu, pokud je objednávka doručena ve stanovené lhůtě, i když zákazník očekával dřívější dodání. Refundace za dopravu jsou dostupné pouze pro objednávky, které překročily naši očekávanou dodací lhůtu bez jakýchkoli externích faktorů, které přispěly k prodlení.

Další informace o dodacích lhůtách a nákladech naleznete v našich pravidlech dopravy.

Pokud vaše objednávka nedorazila v očekávané lhůtě, kontaktujte nás e-mailem a náš tým vám pomůže.

SLEVA ZAČALA HNED POTÉ, CO JSEM ZADAL/A OBJEDNÁVKU. MOHU ZÍSKAT REFUNDACI?

Ne. Naše nabídky a akce jsou platné pouze po určité časové období. Objednávky zadané před začátkem akce nejsou oprávněné k cenovému vyrovnání na základě nové akční ceny. Nemůžeme refundovat rozdíl mezi původní cenou a sníženou cenou během akce.

OBDRŽEL/A JSEM NESPRÁVNÝ NEBO VADNÝ PRODUKT

Usilujeme o dodání produktů, které splňují očekávání našich zákazníků, a proto všechny položky před odesláním důkladně kontrolujeme. Náš tým zajišťuje, že objednané produkty odpovídají popisu na našich webových stránkách.

V ojedinělých případech, kdy obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, informujte prosím náš zákaznický servis do 24 hodin od doručení a přiložte obrázky nebo fotografie vad. Náš tým vaši žádost analyzuje a podnikne nezbytné kroky k nápravě. Oznámení přijatá po 24 hodinách od doručení budou považována za zákazníkem poškozená a nebudou oprávněná k refundaci nebo výměně.

POLOŽKY, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Certain items cannot be returned, including personalized items, custom or made-to-order items, items purchased as final sale or discounted by more than 30%, and items that have been used or show signs of wear and tear.

ČAS NA ŘEŠENÍ SPORŮ

Všechny spory, žádosti o vrácení, výměny a refundace jsou řešeny do 14 dnů od doručení. Usilujeme o rychlou odpověď na každou žádost a poskytujeme výjimečné služby zákazníkům s efektivními možnostmi řešení sporů. Pokud však zákazníci do 14 dnů od doručení nevrátí objednané produkty nebo nereagují na naše možnosti řešení sporů, případ se automaticky uzavře a žádné refundace, vrácení ani výměny již nebudou možné.

V současné době přijímáme následující platební metody:

Platební karty

Přijímáme všechny hlavní platební karty, včetně Visa, Mastercard, American Express, Diners Club a Discover.

PayPal

Přijímáme PayPal, který je dostupný pro zákazníky v Severní Americe i na mezinárodní úrovni.

Zabezpečení platebních karet

Naše stránka je bezpečná. Informace o platebních kartách jsou přenášeny pomocí 256bitového šifrování a fyzických bezpečnostních opatření, stejných standardů, jaké používají banky.

Financování

Zákazníci mohou financovat nákupy prostřednictvím našeho partnera Klarna. Tato možnost je dostupná při pokladně spolu s dalšími podrobnostmi. Pro otázky týkající se úrokových sazeb, splátek nebo podmínek platebního plánu prosím kontaktujte Klarna.

Dárkové poukazy

Dárkové poukazy jsou k dispozici v minimální hodnotě 25 USD a bez omezení maximální částky. Pokud kupujete dárkový poukaz pro někoho jiného, prosím uveďte také jeho e-mailovou adresu (k přístupu k dárkovému poukazu bude potřeba stejný e-mail).

Po dokončení nákupu obdržíte potvrzovací e-mail. Pokud jste jej koupili pro někoho jiného, i on obdrží potvrzovací e-mail s odkazem na aktivaci dárkového poukazu.

Dárkový poukaz můžete zakoupit kdykoli zde.

Kredit do obchodu

Svůj kredit do obchodu můžete uplatnit na nákupy na našem webu. Upozorňujeme, že nemá žádnou peněžní hodnotu a není přenosný.

Kdykoli můžete zkontrolovat svůj kredit nebo zůstatek dárkového poukazu na Můj účet.

Předplacené kreditní karty

Přijímáme předplacené kreditní karty od Visa, Mastercard a American Express. Pokud nějakou použijete k nákupu, důrazně doporučujeme si ji ponechat pro případ, že bude později potřebovat refundaci nebo úpravu.

Kdy je platba účtována

Platby jsou účtovány v okamžiku zadání objednávky. To zajišťuje, že vaše položky budou ihned rezervovány a připraveny k odeslání.

Potvrzení platby

Krátce po zadání objednávky vám bude odeslán potvrzovací e-mail. Pokud jej neobdržíte do několika hodin, prosím zkontrolujte složku nevyžádané pošty. Pokud stále chybí, kontaktujte nás pro pomoc.

Rozhodnutí o zamítnutí vaší platby kreditní kartou obvykle činí banka, která kartu vydala (nikoli my). Aby byla vaše bezpečnost a soukromí chráněny, vaše banka nám nemůže poskytnout podrobné důvody, proč byla vaše platba zamítnuta. Z tohoto důvodu budete muset přímo kontaktovat svou banku, abyste vyřešili většinu problémů s platbami kreditní kartou.

TOP 7 DŮVODŮ, PROČ JSOU KARTY ZAMÍTNUTY

1. Transakce byla zablokována platebním serverem, protože neprošla všemi kontrolami rizik.
2. Nedostatek finančních prostředků
3. Přesměrováno
4. Zadán nesprávný CSC kód (např. obvykle 3místný kód na zadní straně karty)
5. Platnost karty vypršela
6. Podezření na podvod
7. Zamítnuto bankou (bez konkrétního důvodu)

S JAKÝMI PROBLÉMY S KREDITNÍ KARTOU VÁM MŮŽEME POMOCI?

Naše zákaznická podpora vám může pomoci ověřit, že jste zadali platební údaje správně pro svou objednávku. Nicméně, jak již bylo zmíněno, většina zamítnutí plateb kreditní kartou je způsobena důvody spojenými s vaší bankou a je tedy mimo naši kontrolu.

Kontaktujte svou banku ohledně bezpečnostních politik plateb. Vaše banka může označit jakoukoli neočekávanou aktivitu na vašem účtu. To zahrnuje první objednávky a nákupy s vysokou hodnotou bez ohledu na výši dostupných prostředků nebo váš kreditní limit. Vaše banka může vyžadovat vaše slovní potvrzení, aby mohla transakci dokončit.

Kontaktujte svou banku ohledně denních limitů pro výběry nebo nákupy. Většina bank má limity na částku, která může být za jeden den účtována nebo přístupná. Pokud tuto denní částku překročíte, může banka váš účet zablokovat před další aktivitou, i když máte dostatek prostředků.

Kontaktujte svou banku ohledně autorizací plateb, rezervovaných prostředků a poplatků. Když zadáte objednávku u nás, kontaktujeme banku, která vydala vaši kartu, abychom ověřili, že vaše kreditní karta má platné číslo a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená.

Pokud je vaše platba zamítnuta kvůli nedostatku dostupných prostředků, kontaktujte svou banku, abyste ověřili, zda existují rezervované prostředky, které byly autorizovány, zjistěte, jak dlouho budou bankou drženy, a požádejte o odstranění dodatečné autorizace.

Ověřte si informace o platbě, které jste zadali při objednávce. Změnila se nedávno vaše fakturační adresa nebo máte novou kartu s novým datem expirace? Pokud jste již dříve úspěšně použili platební metodu, možná bude potřeba aktualizovat informace.

Odešlete alternativní platební metodu pro svou objednávku. Pokud nemůžete problém s bankou vyřešit včas, můžete změnit platební metodu na jinou kartu nebo typ platby. Prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu pro více informací o dostupných platebních metodách.

Pokud platba kreditní nebo debetní kartou není možná, můžete platit přes Google nebo Apple Pay nebo bankovním převodem.